别编!真没处理过就写你站在旁边听的全过程。客户拍桌子时你下意识往后缩半步,听见经理说第一句话是倒水不是讲条例,这些比瞎编调解过程强十倍。写清楚客户哪句话让你耳朵发烫,哪句你当场记在手机备忘录里,这些才是自己写的证据。要是真没听见完整对话,就老实写“只听到后半截,但看到经理把单据翻到背面写了三个字”。