群众话不是装饰画,是证据链。别自己编“纷纷表示满意”,得写清谁说的、在哪说的、说了什么原话。写“王大姐在窗口说补办身份证只用了十分钟”,比写“群众满意度显著提升”管用十倍。收集不到原话?那就写“随机访谈12人,9人提到材料重复提交问题”。真实感来自细节颗粒度,不是形容词密度。