成效就摆三样东西:数字变没变、东西在不在、人认不认。比如“窗口平均等候时间从18分钟压到6分钟”“公车调度登记本补全近三个月记录”“七名被谈话人员签字确认整改内容”。别写“明显好转”“显著提升”,写“投诉单少了11张”“退回多领餐补236元”。最后一段让群众说话,抄一句真实留言,比如“现在叫号不插队了”,比你写十句“满意度提升”都管用。