服务流程不是列步骤,是写你眼睛看见手摸到的活儿。从客人推门那刻起,毛巾温度、水温变化、搓背师傅换手节奏,全得用动词钉在纸上。别写标准流程,写你盯了三天发现的实情:热水管一到下午就偏凉,阿姨总在更衣室第二排柜子藏私人物品。流程段落里塞进三个具体动作,比写十句定义强。