收获不是“提升了沟通能力”,是“现在我能听出客人说‘还行’其实是不满意”。不足不是“经验不足”,是“第三次记混桑拿房编号,被领班指着门牌让我默写两遍”。收获和不足得长在同一根骨头缝里,你哪里硬了,哪里就还软着。写完检查:有没有哪条收获,背后没藏着一条具体的不足?