成效不是自己拍胸脯,是让数据开口、让群众点头、让现场说话。别写“明显提升”,写“投诉单从每月17张压到3张,其中2张是同一老人问路”。成效要带参照系,跟整改前比、跟同类单位比、跟群众期待比。最好有一处第三方痕迹:监控截图里新增的指引牌、服务评价器上新弹出的笑脸、回访录音里那句“这次不用再跑第二趟”。