写你第一次递钥匙手抖,把遥控器按了三次才解锁;写客户坐进驾驶座时,你发现他右腿比左腿短两公分,赶紧调座椅;写试驾回来他摸着方向盘说“这皮质比我老婆包还软”,你顺手拍下他手指印。流程说明是给新员工看的,报告是给懂行的人看的,看你怎么在三十秒内判断客户是不是真想买。