写那个穿蓝布衫的大爷拍桌子前先摸了三回口袋找老花镜,写年轻妈妈抱着孩子腾不出手接回执单,写有人接过材料时指甲缝里还沾着水泥灰。群众反馈不是写“群众满意”,是写他们手指怎么捏材料、声音变调的节点、转身时背包带子滑下来。你记得住的细节,才是反馈;你编出来的评价,全是废料。