客户话就写原话里最糙的那句,比如“你们这单子终于不用我填三遍了”,或者“上次电话里骂了我二十分钟,后来我改了回访话术,再没接到同类投诉”。写清场景、原话、后续动作。没录音、没邮件、没签字的反馈,宁可不写。