流程梳理不是列步骤,是画出谁在什么节点卡住、哪个环节容易绕弯、哪道手续实际没人执行。把纸面流程和现场跑通的流程用箭头标清楚,差几处就写几处,别硬凑八步十步。流程图底下配两行字说明关键断点,比堆二十个动词强。写完自己顺着走一遍,卡住了就改,没卡住再补漏洞。