接待不是背流程,是写你给家长倒第二杯水时发现他袖口磨起了毛球,写你递资料时他手指抖了一下,写你送人到楼梯口回头看见他站在那儿没动,掏出手机又放下。行政接待的功夫在眼神交汇的0.3秒里,在递东西时多停半秒的观察里。你写的得是那些没写进培训手册的微表情。