问题主语必须是流程、机制、接口、标准这些可改的东西,不是“个别员工”“部分客户”。每条问题后跟一句“目前卡在哪儿”,不说“有待加强”这种虚火。用“未同步”“未穿透”“未闭环”代替“不到位”“不完善”。问题排序按整改紧迫性来,不是按发生顺序。