客户反馈不是复制粘贴,是翻译成人话。写“客户说‘图跟实物差太多’,我们当天重拍主图,把灯光调低两档,加了尺子参照”。写“有人问‘发货慢吗’,客服回‘48小时内’,结果后台显示平均发货时长是56小时,立马改话术”。反馈得变成你手里的扳手,不是存档的截图。