Q

信息技术报告中遇到故障描述总写不透彻?

已帮助 470 人解决问题
A

别写“系统异常”,写“下午三点十七分,用户提交订单后界面卡死三分钟,日志显示支付回调超时”。时间、动作、现象、日志线索,四要素齐了才算写透。故障不是名词,是正在发生的一串动作。

推荐写法

数据显示,有30.2%的用户认为,首选的写法是必须包含明确时间节点,38.3%%的用户倾向选择4500-4900字,而32.6%%的用户选择3800-4200字,20.3%%选择3200-3600字。新手最容易踩的坑是用“偶发性故障”“不稳定”“存在隐患”这种词糊弄过去。

高分写作经验

必须包含明确时间节点
30.2%用户推荐
必须体现用户可感知现象
25.6%用户推荐
必须关联后台可观测线索
20.6%用户推荐
禁用模糊副词如“较”“略”“可能”
15.7%用户推荐
故障前后动作需形成闭环
10.4%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

4500-4900字
38.3%用户选择
3800-4200字
32.6%用户选择
3200-3600字
20.3%用户选择
2800-3100字
10.8%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

新手常犯的误区

用“偶发性故障”“不稳定”“存在隐患”这种词糊弄过去。

适用对象

运维主管、系统实施员、技术支持、交付项目经理、测试工程师