实效不是报接了多少电话,是写清问题从冒头到闭合的全过程。比如报修空调,得写谁报的、几时报的、几时到场、换什么零件、什么时候恢复、用户是否签字确认。时间要掐准,动作要落地,别用“及时处理”糊弄。领导要看的是链条断没断、卡在哪、谁兜住了。