问题分析不是写“客人投诉多”“系统太慢”,是写你亲眼看见的三个具体断点:比如退房高峰时打印单据卡死三分钟、夜班交接记录漏掉两间房状态、保洁报修后维修工两小时没到场。每个点写清你当时站在哪、看到什么、记下什么时间、谁说了什么话。分析就一句话:这事儿卡在哪个环节、谁该动、怎么动一下就能松。