服务细节就写你手指头碰到的、耳朵听见的、眼睛盯住的那几秒。比如客人皱眉时你伸手调低水压,毛巾叠法不对被师傅当场重叠三次,客人随口提一句腰酸你记下来第二趟就换了按摩手法。别写“注重服务细节”,写你哪次手抖了、哪次记错了、哪次被夸了。细节是毛刺,不是绸缎。