A
客户信息全抹掉，但保留他攥着病历本的手指关节发白这个细节，写他说话时停顿三次才说出缴费年限。案例不是讲故事，是抠住几个带毛边的真实切片。越想遮掩越露怯，老手只留动作、语气、微表情，其他全砍。
Q
保险查勘实习报告怎么写现场描述才不干巴？
A
现场描写要像你刚蹲完坑站起身，裤腿还沾着泥，手电筒光扫过变形的车头、散落的玻璃碴、司机发抖的手，写动作、写细节、写气味。别堆形容词，用动词带画面：掀、扒、踩、摸、闻、听。三句话内必须出现一个具体动作加一个感官细节。最忌写成监控录像回放，全是“当时”“然后”“接着”。写人就写他指甲缝里的油污，写车就写安全气囊弹出后那股子火药味。
Q
保险行业报告里客户画像怎么写才不脸谱化？
A
别信系统里那几个标签，去听他们退保时说的气话、犹豫期投诉录音里的停顿、线上咨询里反复敲错的关键词。画像要写出毛边，35岁新中产不是群体，是凌晨一点还在查重疾险免责条款的哺乳期妈妈。段落开头必须有一句具体行为，中间穿插一句原话摘录，结尾点破这个行为背后的真实焦虑。画像不是贴标签，是拆开他们手机屏幕上的裂痕看。
