客户导向不是记投诉本,是写客户怎么倒逼你改规矩。挑一个客户反复提的要求,说清你动了哪条制度、调了哪个接口人、系统里加了哪道校验。重点写客户声音变成内部动作的那几步,比如“客户说回款慢,我们就把财务审批权下放两级”。客户写法,就是写客户怎么成了你改流程的扳手。