别写“客户说……我答……”,那是对话本。写你当时手心出汗没敢看对方眼睛,话说到一半改了主意,最后那句灵光一闪的回应怎么冒出来的。重点不是对错,是那个卡壳、犹豫、试错的过程。客户皱眉你递水的动作比讲十句卖点都管用,这种细节才是活气儿。