反馈不是录音笔,是筛沙机。别堆“客户说不好”,写“12份服务回访中,7份提及交付文档缺失操作截图,导致现场调试平均多耗2.1小时”。共性问题标出现频次,典型个案写清发生场景和动作链。每条反馈后面跟一句:我们已在哪个环节补了哪块砖。