Q

8月报告里客户反馈部分总写成好人好事怎么办?

已帮助 491 人解决问题
A

客户反馈不是表扬信合集,是抓三句话:客户原话一句、背后暴露的问题一句、我们当天做了什么一句。别过滤情绪词,客户骂得狠,你就写得真。写“客户称‘这版改得比上上版还倒退’”,后面接“UI组当晚重启视觉评审”。

高分写作经验

优先保留客户原话
35.9%用户推荐
每条反馈必带我方即时响应
25.8%用户推荐
禁用“表示理解”“高度重视”
20.8%用户推荐
删掉所有“积极”“主动”修饰
15.5%用户推荐
不写客户身份除非必要
5.6%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

1500-1799字
40.7%用户选择
1200-1499字
30.8%用户选择
1800-2200字
20.6%用户选择
2201-2600字
10.8%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

推荐写法

数据显示,有35.9%的用户认为,首选的写法是优先保留客户原话,40.7%%的用户倾向选择1500-1799字,而30.8%%的用户选择1200-1499字,20.6%%选择1800-2200字。新手最容易踩的坑是只摘客户好评,把吐槽当噪音过滤,把抱怨翻译成委婉语。

适用对象

客户成功、客服主管、体验运营、售前支持、售后协调

新手常犯的误区

只摘客户好评,把吐槽当噪音过滤,把抱怨翻译成委婉语。

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