银行客服代表岗位职责（2篇范文）

第1篇 银行客服代表岗位职责

一、岗位职责:

1、 遵守公司各项规章制度， 接受运营主管的管理，对运营主管负责;

2、 完成每天过程指标

3、 熟练掌握业务知识，处理操作流程简单、标准化程度高的咨询、查询、申请及操作类在线处理业务;

5、 合理的运用沟通与服务技巧，以确保提升客户满意度，实现服务水平;

6、根据项目要求完成每日业务量及绩效标准。

二、岗位要求:

1、18 周岁以上，男女不限，能够适应排班制，适用倒班及晚班;

3、熟练使用电脑，汉字每分钟20字以上;

4、具备良好服务意识，抗压力强，能适应快节奏的工作模式;

5、普通话标准，具有良好的沟通、表达和理解能力;

第2篇 交通银行客服代表岗位职责

岗位职责:

1、提供主动、热情、专业、周到的服务,做好与客户沟通的桥梁。

2、受理用户关于信用卡的业务需求,并受理日常客户投诉问题,对客户所提的意见及建议进行反馈。

3、有选择性的对用户进行在线增值服务。

4、严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作。

岗位要求:

1、大专及以上学历;

2、声音亲切、口齿清晰、普通话标准,无明显方言,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;

3、熟悉电脑及自动化办公操作,汉字输入速度不低于40字/分钟;

4、具有良好的服务意识、同理心,逻辑思维能力强,责任感强。

5、有较好的应变能力和较强的学习能力,性格开朗,能承受较大的工作压力;

6、身体健康、可接受轮班制;

7、爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度,无不良行为记录。