保修索赔员岗位职责（2篇范文）

第1篇 保修索赔员岗位职责

工作概要

及时传达厂家保修政策/信息并实施;依据厂家售后保修政策,完成保修现场核实,提交保修申请及保修旧件回运等保修手续,配合前台主管完成工作指标

工作职责描述

1、配合前台主管完成工作指标

2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程,严格按照保修政策开展工作

3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请

4、及时处理因保修产生的客户投诉,负责对客户的解释工作

5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计

6、将保修件按照厂家要求返厂,协助财务人员与厂家结算保修费用

7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司(集团)

8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等

9、配合上级领导工作,负责培训服务顾问/维修技师售后保修政策

10、负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报

11、积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试

12、服从管理,定期向直接上级汇报工作指标达成情况

第2篇 保修索赔员岗位职责职位要求

职责描述：

1.负责完成本店服务及保险车辆的事故理赔等相关工作，如有问题及时向上级汇报；

2.掌握授权公司索赔业务的具体工作流程；

3.协助服务顾问，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性；

4.定期整理和妥善保存所有索赔档案；

5.按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运；

6.主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门；

7.协助业务主管处理保内投诉及厂方衔接工作；

8.上级安排的其他工作。

职位要求：

1、大专以上学历，汽车、财务、文秘相关专业；

2、熟练使用office软件；

3、沟通能力强，细致严谨、责任心强。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验