话务员岗位职责、要求（4篇范文）

第1篇 话务员岗位职责、要求

话务员是负责通过直销方式发展客户的专门工作人员。

话务员职位要求

1.有市场营销、产品知识等方面的知识；

2.有销售经验者优先；

3.良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强；

4.头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神；

5.喜欢从事具有挑战性的工作。

话务员岗位职责

1.通过电话及直邮方式开发新客户；

2.对客户进行回访、调查；

3.客户数据统计分析。

第2篇 接待话务员岗位职责

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

6、协助公司员工的复印、传真等工作；

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

第3篇 外呼话务员岗位职责

岗位职责:

1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区,预约试听体验课;

2、接听客户电话,认真解答客户的问询;

3、完成常规数据的统计及系统录入工作;

4、配合公司完成其他工作。

岗位要求:

1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力;

2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑;

3、对工作充满热情,工作耐心细致,抗压能力强;

4、学习能力较强,可快速掌握专业知识,及时开展工作;

5、男女不限,20-35岁,大专及以上文化;

6、有互联网销售经验优先。

第4篇 总机话务员岗位职责

总机话务员岗位职责

job responsibility of operator

一、 岗位名称:酒店总机话务员

job name : operator

二、岗位级别:员工

job title : staff

三、直接上司:总机督导

immediate superior: operator captain

四、下属对象:

immediate subordinate:

五、岗位概要:

job description:

使用聆听技巧使来电者能流畅的说出需求以便获得正确完整的信息。接听电话并通过总机系统转接客房或店内的个人和部门。

六、主要职责:

primary rsponsibilites:

1、 接听电话;

2、 把进店电话接转到客房和相关部门;

3、 受理出店电话;

4、 负责接受电信局送来的话费账单;

5、 为宾客接受、分发留言;

6、 记录所有叫醒服务的要求,提供电话叫醒服务;

7、 向宾客提供对客服务信息;

8、 回答酒店内举办各种活动的有关问讯;

9、 懂得电话总机的操作方法;

10、为宾客和员工提供寻呼服务;

11、负责酒店背景音乐的播放;

12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动;

13、在工程维修部下班后,负责监管包括电话设备在内的所有自动操

作系统;

七、任职条件:

qualifications:

基本素质:年龄18-30岁,说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;掌握电话交换机操作技能,懂得电脑终端、自动直播电话计费,打印以及叫醒服务机的操作方法。

文化程度:高中毕业或同等学历。

语言能力:能用英语与外宾进行流利的会话。

工作经验: 经历3 个月以上的话务员专业训练。