海运客服岗位职责范本（4篇范文）

第1篇 海运客服岗位职责范本

1.整理、分析处理客户信息,了解客户需求,及时有效地解决客户的疑难问题。

2.及时处理出货过程中出现的各种问题,协同操作共同沟通解决,并及时向客户、代理进行款项催缴工作。

3.分析处理客户的投诉,积极拓展和挖掘当地客户、代理的资源。

4.协调与船公司、国外代理、同行等对外接口单位的各项事宜。

第2篇 海运客服专员岗位职责

1. 负责进口业务的客户服务工作,严格按照相关作业程序提供客户满意的物流服务;

2. 负责货物的整体流程操作和跟踪,按照客户要求及公司的标准流程协调、安排进口货物的货代操作;

3. 货物异常情况的跟踪和处理,对紧急情况采取适当应对措施,并酌情汇报;

4. 与客户、货主、供应商、各协作部门合作,确保服务质量、提高服务形象。

任职资格:

1. 熟悉国际货代贸易流程,1年以上,货代行业从业或者客服工作经验(熟悉gb2760优先)

2.良好的英语听说读写能力,cet4以上或同等英语水平;

3. 能熟练运用办公软件;

4. 具备良好的服务意识、沟通能力、较强的责任心及团队合作精神;

5、 有一定的关务经验;

6. 做事认真仔细,工作态度积极;

7. 能独立应对处理突发事件;

第3篇 海运进口客服岗位职责

岗位职责:

- 独立完成海运进口日常操作,善于处理紧急异常状况

- 对进口货物信息保持跟踪;

- 负责和客户保持良好关系和有效沟通

- 负责分供方的管理和沟通

- 能够预判问题或者风险,创造性地解决问题

- 及时反馈整理工作中的问题,能对运作流程提出自己的意见

- 及时回应海外代理的邮件和反馈信息,英语书写流畅

素质要求:

- 本科以上学历,2年以上海运和客户服务经验

- 熟悉国际海运,对全球供应链运作有较全面的了解和经验

- 英语cet4级以上,口语流利、书写流畅

- 熟练运用办公自动化软件,具有软件数据分析能力。

- 熟悉货代系统操作

- 责任心强,适应艰苦的工作环境,抗压力强;

- 有global公司海运和global account操作经验优先考虑

- 具有良好的团队协作精神和较强的执行能力

第4篇 货代海运客服岗位职责

岗位职责:

1. 负责国外代理洽谈,接收订单以及安排订舱、运输、货物跟踪、报关、结算等事宜;

2. 核对提单,制作海运单证及其它相关文件,负责录入应收应付费用,安排开发票事宜;

3. 与客户、供方及代理进行沟通,处理操作过程中出现的异常突发状况;

4. 单证及文件的整理及归档等。

职位要求:

1. 2年以上货代操作经验;熟悉海运操作,具备单证、货代、运输及一定进出口贸易知识;

2. 英语读写良好;

3. 工作细心、责任心强,有较强的沟通能力和团队精神。