10086接听客服岗位职责（20篇范文）

第1篇 10086接听客服岗位职责

岗位职责:

1.在平台上,接听全国用户来电,为客户受理业务、解决投诉建议相关问题;

2.根据客户需要,为其办理业务定制、取消、设置等服务;

3.根据公司流程或办理指标服务客户,完成公司设定的相关服务指标;

岗位要求:

1.普通话标准熟练,吐词清晰;

2.善于表达,有耐心,应变能力强;

3.电脑基本操作;

第2篇 无加班客服岗位职责

岗位职责:

1.公司提供电话资料,对客户进行回访维护。

任职资格:

1.热爱服务工作,并且能细心认真对待每一个客户。

2.具有勤奋、坚持、积极向上的特质。

3.有无经验均可,重要的是你拥有上述两点要求,越努力越幸运!

4,应届生优先录用

第3篇 课程咨询客服岗位职责

在线客服(课程咨询、英语培训) 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英语,南京云起,云起 南京云起信息科技有限公司(ehello)是由华为前副总裁李一生投资成立的一家互联网教育公司,旗下教育品牌云海螺是南京市场上知名的线上英语口语培训机构。

【岗位要求】

1、专科及以上学历,英语、市场营销等专业优;

2、普通话标准,音质佳,表达能力强;

3、个性开朗、反应敏捷,有较强的服务意识;

4、工作积极主动,喜欢销售工作、勇于挑战高薪;

5、可配合轮班:9:00-18:00/12:00-21:00;

6、有教育行业销售经验者优先。

【职位描述】

1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析,运用专业知识,向咨询客户提供外语课程体系讲解及服务咨询;

2、根据客户需求制定合理可行的学习计划,

3、按时完成个人业绩目标并协助完成团队指标。

4、配合相关部门完成产品优化工作。

【我们提供】

1、 签订正式劳动合同,缴纳五险一金(养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、住房公积金);

2、 每月免费两次一对一语言培训(英语,日语,德语,西语任你选),外教授课,每天和外教工作接触,大量机会自我提升;

3、每天免费提供各种零食;

4、晋升渠道多样,以奋斗者为本,以能力者优先;

5、定期员工旅游+员工聚会+团队建设活动等,拥有轻松、人性化的工作氛围和单纯团结的同事关系;

6、高大上的办公环境:高端政府创新大楼、齐全的现代化设施、工作与休闲并存的逐梦之地。

7、便利的交通:地铁三号线秣周东路站3号出口旁

第4篇 服务客服助理岗位职责

职责描述:

♦ 为公司的客服提供售后服务支持,包括签证办理、海外账户开设、房屋托管协调沟通、年度报税沟通和税号申请等。在公司规定的项目上向客户收取费用。

♦ 和销售协同合作,为需要贷款的客户联系美国银行申请贷款、提交材料,帮助客户满足贷款条件。

♦ 和销售市场部门的同事一起参加公司组织的各项客户活动,提供支持,帮助维系客户关系。

♦有需要时协助其他同事完成工作。

职位要求:

♦本科或以上学历。

♦精通英文。(cet-6以上)

♦熟练操作电脑及各项办公常用软件。(会ps操作的优先考虑)

♦ 工作经验不限,有银行贷款经验的优先考虑。

♦有责任心,上进心,能在压力下工作,及时汇报;且善于独立思考,能主动提出相应的工作方案。善于沟通,能良好地维护与客户的关系;有团队合作精神。

第5篇 调度客服岗位职责

1.曾任职保险公司、4s 店、或汽车配件相关产业，具备 epc 操作与汽车相关知识;

2.对内对外具有较强协调沟通能力，良好的心理素质和团队合作精神;

主要职责:

1.支持前端客服人员进行汽车数据校验;

2.能针对用户提报问题有效的进行资源调度安排与跟进，支持前线与后端的协作;

3.编写，跟踪，管理待解决的数据问题;

4.针对不同的产品及用户场景，不定期针对产品进行上线前的测试工作;

5.完成相关部门的其他数据支持工作; 对汽车零部件有一定的了解 任职条件:

1.曾任职保险公司、4s 店、或汽车配件相关产业，具备 epc 操作与汽车相关知识;

2.对内对外具有较强协调沟通能力，良好的心理素质和团队合作精神;

主要职责:

1.支持前端客服人员进行汽车数据校验;

2.能针对用户提报问题有效的进行资源调度安排与跟进，支持前线与后端的协作;

3.编写，跟踪，管理待解决的数据问题;

4.针对不同的产品及用户场景，不定期针对产品进行上线前的测试工作;

5.完成相关部门的其他数据支持工作;

第6篇 亚马逊客服专员岗位职责

亚马逊客服专员(包住) 深圳环金科技有限公司 深圳环金科技有限公司，环金科技，环金 亚马逊客服 速卖通客服 ebay客服 亚马逊助理 亚马逊运营

1、及时亚马逊平台回复用户的信息和邮件，向客户提供售前咨询、售后服务;

2、妥善处理客户投诉与纠纷及中差评;

3、live chat上处理客户的信息和及时解答客户问题;

4、了解产品信息，解答客户提出的相关问题;

5、完成上级领导交代的其他任务;

任职资格

1.大专或以上学历，英语专业优先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英语读写能力;

3.熟悉外贸电子商务流程，对互联网和电子商务有浓厚兴趣，热爱电子商务工作;

4.熟练操作办公软件，有良好的沟通和理解能力;

5.半年以上亚马逊/速卖通/ebay客服工作经验者;

6.工作积极主动，踏实负责有上进心，学习能力快。

公司福利:

1、年轻化团队，公司氛围轻松愉悦，平均年龄26岁的小鲜肉们充满活力，野蛮生长;

2、公寓式宿舍，临近公司并且配备空调，电视，洗衣机，冰箱等家电让员工享受家的温馨;

3、入职即按国家法规为员工购买购买五险一金，(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金)保障每一位员工无忧无虑的工作;

4、每天7.5小时工作时长，加班提供补贴和丰盛的晚餐;依法享有国家规定的各种法定假日，入职满一年享有5天带薪年假，另外还有带薪婚假、产假、病假、丧假等;

5、只要你足够优秀，踏实肯干。各种优厚的奖金等你拿:销售精英奖、爆款奖、全勤奖、优秀团队外国旅游等;

6、每月都有茶话会和生日会，节假日礼品多多，红包多多，各种员工活动、主题活动应有尽有;

7、有五大俱乐部，公司提供经费让您工作之余尽情玩乐!不定期外出旅游、举办文娱活动(团队体育活动、公司年会、拓展训练等)，部门活动(聚餐、k歌、烧烤、漂流、登山、露营等)。

第7篇 英语客服岗位职责、要求

英语客服职位要求

1.英语本科及以上学历，有游戏行业从业经验优先；

2.英语听说读写技能精通，专业4级以上，8级优先；

3.思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

4.具备优秀的沟通能力、快速学习能力，团队合作精神佳。

英语客服岗位职责

1.每日通过邮件、游戏内沟通工具与海外用户互动，解决用户咨询、投诉等相关问题；

2.收集游戏的bug， 各类举报，能 进行简单测试并整理发送给相关产品人员；

3.独立翻译游戏公告和部分游戏内容。

第8篇 供应链客服岗位职责

工作职责:

系统录入 根据项目客户不同,在dpc系统录入订单信息、在途轨迹签收等操作

订单、运输中的异常 接受订单,跟踪订单在途情况直至签收,跟进处理货物运输中的异常,做好记录及异常分析

项目运作 针对项目运作情况,整理提供运营改善建议;并监督运作部门执行客户新需求及sop流程

数据整理 负责收集各项目客户客服日报表统一整理(含考核数据),并在每日下班前将客服日报表发送给项目经理,对客服日报表的准确性和及时性负主要责任;包含周报、月报。

任职资格:

有良好的表达能力和沟通技巧、及分析判断能力

熟悉项目运营、有实操经验、物流、快递客服等经验者优先

责任心强,诚信、细致,有较强的团队合作意识。

第9篇 淘宝阿里客服岗位职责

本次面向各地诚聘年龄二十岁以上,

年龄要求:男女不限,20-45岁。生熟手均可。

时间:早上9点至下午6点,星期天休息

第10篇 汽车销售客服岗位职责

1、有效执行各类汽车营销策略；

2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；

3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等；

4、协助客户办理车辆销售的相关手续；

5、积极上报并解决售车过程中出现的问题；

6、负责整理各车型的销售资料及客户档案；

7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。

第11篇 苹果手机客服岗位职责

岗位职责:1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。任职资格:1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用photoshop等制图工具者优先考虑。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。公司现在招人,如果您有意向加入我司请联系,正规公司招聘,不会以体检费,服装费等任何理由收取您的费用,请注意鉴别。欢迎来电咨询。

第12篇 客服专员翻译岗位职责

1、男女不限,20-40岁,大专以上学历;

2、英语6级或是有等同英语能力

3、有工厂客诉翻译经验优先

第13篇 维修客服岗位职责

维修客服高级经理 合景泰富集团控股有限公司 广州礼和置业发展有限公司,礼和 1、统筹、管理、跟进各城市公司保修维修工作的进度、质量、效率,协调维修所需的整体资源。

2、审核项目启动第三方维修合同、重大维修方案,检查督促维修合同、维修方案的实施,不定期进行过程检查、结果验收。

3、参与审核维修启动第三方施工单位的战略报价以及第三方战略合作方的评选。

4、组织集中交付整改期达标后移交物业代管工作,在移交物业代管后主导、协助物业开展维修管理工作。定期对城市公司项目现场维修情况进行抽查(不限于现场资料、进度)。

5、参与督促城市地产公司开展抽查物业空置房、未交房巡查工作,并检查空置房、未交房的室内维修情况。

任职资格:

1、专科及以上学历,营销、房地产、物业等相关专业。

2、至少8年地产维修管理相关工作经验。

3、熟悉房地产运营管理,精通地产维修管理流程,对房屋交付后维修管理有深刻认知。

4、有较强文字组织编写能力,擅长文案写作、报告制定、总结编写等。

5、良好沟通力,较强的承压与协调力,工作积极主动。

第14篇 某公司客服中心接待员岗位职责

公司客服中心接待员岗位职责

1、负责对进入公司办公场所的所有顾客的招呼、接待、登记、导引、咨询工作,对无关人员、上门推销和无理取闹者,进行劝阻,并及时通知有关部门。

2、对投诉来访人员,须在第一时间通知客服中心,并维持好办公区域良好秩序,维护公司形象。

3、负责保持公司大堂及前台的环境卫生、整洁、安静。

4、负责报纸、刊物及邮件的收取、分发工作。

5、负印刷品的物品验证、月末盘点工作,及定期为财务提供相关数据等。

6、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志

7、完成主管领导交办的其它工作。

第15篇 电话客服专员:岗位职责说明书

电话客服专员岗位职责说明书

1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息,实时更新客户数据库。

第16篇 微信公众号客服岗位职责

微信公众号搭建客服 上海微盟 上海微盟企业发展有限公司，上海微盟，微盟，萌店1元夺宝，微盟岗位职责

1.根据客户提供的资料进行微信公众平台的搭建，以及图文、商城等的编辑和美化。

2.处理平台搭建过程中一切咨询事宜。

3.与销售人员保持良好的沟通。

4.完成部门领导安排的其他临时性工作。

职位要求

1、了解ps office 等办公软件;

2、具有良好的沟通能力，性格开朗活泼，极具耐心;

3、理解能力强，能够快速的接收新知识，理解挖掘客户深层次需求;

4、积极向上，能够以大局为重，具有一定的销售意识。

第17篇 电话客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】

1、执行日常呼入400电话业务的处理工作；

2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题；

3、做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料；

4、参与部门的各项培训及考核，提升专业知识及技巧；

5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。

6、其他上级交办的工作。

【岗位要求】

1、大专及以上学历，有客服经验者优先；

2、具有专业的服务态度，可以从客户的角度考虑问题；

3、普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；

4、擅长通过电话或即时通讯软件等工具与客户进行沟通；

5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。

岗位要求：

学历要求：大专及以上

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第18篇 电商客服专员岗位职责职位要求

岗位职责：

1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题，了解客户需求。

2、根据客户需求推荐适合的产品，引导客户下单，促成交易。

3、对询单客户进行后续跟进回访。

4、维护客户档案，对客户需求进行定期追踪。

5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

6、部门细项工作与数据整理归档。

任职资格：

1、电脑操作熟练，打字速度快并准确，能独立完成工作；有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

2、熟悉天猫/京东的操作规则，善于沟通，思维敏捷，积极主动，耐心负责，热情友好

3、具有较强的学习能力，工作态度主动积极，具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识；

4、热爱电商行业，会简单操作ps软件处理图片；

5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第19篇 接听客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

工作内容：

1.接听处理客户来电，包括报修、投诉、咨询等内容

2.对处理中的工作进行后续跟进

3.报表制作

工作要求：

1.普通话标准，吐字清晰，沟通能力较强

2.打字速度较快

3.工作细心认真，有团队合作精神，服从组织安排，有一定抗压能力

4.根据公司需要接受不同时间段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定区兴顺路555号

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第20篇 游戏客服岗位职责职位要求

职责描述：

工作职责：

1、负责解答用户关于游戏内容的咨询；

2、负责记录和整理用户的问题提交给相应的部门人员查证；

3、客户回访及情况跟踪；

4、整理用户反馈的建议和需求，提交给相应的部门人员进行处理。

5、配合市场营销人员落实营销计划

6、用户数据分析

任职条件：

1、熟悉运用office办公软件及智能手机操作，喜欢玩游戏，有过客服经验者优先考虑；

2、普通话标准，有耐心，理解能力、沟通能力强；

3、团队合作精神，肯付出。

4、高中以上学历、一年以上客服岗位工作经验

5、有一定的数据分析能力

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验