网络/在线客服岗位职责职位要求（20篇范文）

第1篇 网络/在线客服岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责： 1.会基本的电脑操作以及一般社交聊天工具的应用，通过网络聊天工具邀请客户进我们教师听课。 2.通过网络搜索资源信息，调查客户需求以及整理分类及归档。 3.能够积极完成上级安排的工作任务，能吃苦耐劳，记录性强，定期向上司提交客户意见与汇报进展情况。 4.定期回访客户并提供优质的售后服务，与客户建立良好的合作关系，为客户提供优质的后续培训和服务。职位要求：1.中专、大专及以上学历的应届生优先，年龄要求18-30岁。 福利待遇 1，薪资：无责任月薪3000-6000+奖金+包住 2，奖金：个人每天当日奖金100-500，团队奖金1万-3万，以及日奖、周奖、月奖，季度奖，年终奖 3，旅游：每年度至少安排一次全体员工省外游 4，晋升空间： 员工 组长 经理 总监 5，公司实行5天工作制，周末双休，并按照国家规定实施其他假期制度，同时可根据工作年限享用有薪年假。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第2篇 400在线客服岗位职责

工作职责:

1、转接客户电话,解答客户咨询;

2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

4、管理维护客户数据及维护客户关系;

5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。

任职资格:

1、普通话标准、流利,反应灵敏;

2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。

具有一定的问题处理及文字组织能力;

4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;

6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

第3篇 银行在线客服岗位工作职责

1、通过网银在线客服、微信客服渠道解决广发银行信用卡客户的咨询服务和部分业务查询受理,提供一站式的客户服务处理流程,同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务;

2、通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议,并提供解决方案;

3、根据客服中心的总体指标,持续改善个人的服务质量及工作效率,提升客户满意度。

第4篇 平台在线客服岗位职责职位要求

岗位职责

1、管理游戏玩家的问题并回复；

2、收集客户意见并及时向上级反馈；

3、善于利用各种渠道发展游戏玩家资源；

4、协助处理游戏中的突然事件和异常状况。

岗位职责职位要求要求:

1、大专及以上学历；

2、善于沟通，有良好的团队意识，服从公司统一安排；

3、责任心强，踏实肯干、诚实敬业；

4、热爱游戏事业，熟悉电脑的基本操作，熟练使用微信、qq等交流工具；

薪酬福利

1、基本薪资构成：3000以上+餐补+通宵班补贴+绩效奖金

2、五险一金、年终奖、年底双薪、带薪年假

3、公司内部健身房、年度免费体检、年度旅游补贴

4、客服员工宿舍

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第5篇 网络客服在线客服岗位职责职位要求

岗位职责：

1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

职位要求：

1.大专或以上学历

2.细心灵活，责任心强，心理素质好，服务意识强

3.思维灵活有逻辑性，有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

4.熟悉计算机使用，excel、word操作熟练

5.有电商客服经验者优先

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第6篇 售后在线客服岗位职责

岗位职责:

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

任职条件:

1.学历不限,工作经验不限;

2.良好的沟通能力和表达能力;

3.良好的协调能力以及团队合作意识

4.工作认真负责,有责任心

第7篇 在线打字客服跨境电商岗位职责职位要求

岗位职责：

1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格：

1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；

2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；

3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第8篇 在线客服岗位职责职位要求

岗位职责：

1、通过网络在线联系、维护用户，分发互联网大咖专业知识

2、在线培训学员管理维护，保障在线授课正常进行

3、技术大会现场支持，组织后勤保障

4、收集用户意见或建议，改善用户体验，提高客户满意度

5、完成上级分配的其他工作。

职位要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、普通话标准、表达清晰，有良好的沟通能力；

3、熟练操作电脑，熟悉掌握办公软件；

4、有较强的责任心，有客服工作经验者优先考虑。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第9篇 在线客服/不含销售岗位职责职位要求

职责描述：

主要职责：

1、客服中心接待顾客的咨询(只需接听，无需外呼或销售)。

2、为客户提供良好的售后服务， 及时解决客户提出的问题。

3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报。

4、通过电话服务，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。

岗位要求：

1、大专及以上学历，18-35岁；

2、具备良好的学习能力和应变能力较强；

3、熟练电脑打字操作；

4、具备良好的沟通技巧。

薪资福利

1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金；

2、员工生日party，节日庆祝会，员工入职欢迎会；

3、享受标准五险社会保险（养老保险+医疗保险，工伤保险，失业保险，生育保险），住房公积金

4、带薪年假（除享有国家法定节假日外，额外再享有5天带薪年假）

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第10篇 客服在线岗位职责

岗位职责:

1.通过在线聊天工具,处理售中运营遇到的技术问题;

2.在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理;

3.在线和电话回访渠道商户,对产品使用情况的跟踪;

4.负责渠道商户信息的新建、修改和更新;

5.负责公司产品文档维护,参与公司产品功能测试;

6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

任职资格:

1.有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先;

2.对微信熟悉或有一年以上电商网站客服工作经验优先 ;

3.熟练使用office软件;

4.诚实好学,乐观积极。

行业标杆,高速成长, 团队活跃,平台广阔,交通便利!

前景,专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o;

晋升,广阔的职业发展空间,越努力你就越幸运;

氛围,那是年轻人的世界,公司营造各种交流机会;

环境,舒适高大上的办公环境,西直门地标建筑,没有雾霾还可看见西山落日。

哗啦啦期待你的加入!

第11篇 网络在线客服岗位工作职责

1.负责天猫店辅上的售前、售中及售后客服工作;

2.通过旺旺等聊天工具为客户介绍产品,解答客户对产品的疑问,推销产品,促成交易;

3.能够及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;

4.协助部门领导做好销售报表的统计。

第12篇 微信在线客服岗位职责

岗位职责:

1 、负责与客户沟通以及跟进

2 、收集客户信息，及时告知客户有关优惠信息

3、 帮助客户解决问题

4，、保持微信群活跃度、维护好新老客户关系

任职资格

1、 有一定的客户服务经验，有一定的服务意识和能力

2、 打字速度较快，善于使用网络聊天工具，有微信销售经验优先

3、 要求要有“客户为先”的服务精神，一切从“帮助客户，满足客户”的角度出发

4 、热爱工作，敬业，勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习的能力

我们能给你:

1、晋升空间:客服专员——客服组长——客服主管

2、高绩效:高薪取决于个人付出、工作态度，薪资上不封顶

3、舒适办公环境，和谐办公室关系。

创业型公司，求贤若渴，只要你吃苦耐劳，我们愿意培养人才

第13篇 银行在线客服岗位职责

1.大专专或以上学历,专业不限,有一定的工作经验(优先应届生也可以,但是你得有毕业证)2.普通话标准,具有良好的沟通能力及服务意识;3.工作积极,为人正直踏实,能承受一定的工作压力;能够适应排班。4.打字速度每分钟30字以上。5,无相关金融信誉违规记录。6,对工作认真负责,职业规划明确。7,家住在高新区附件的优先考虑。工作内容:1.认真耐心接听并解答客户的来电咨询及电话转接;2.在线办理好客户咨询的相关业务3.详细做好客户问题的记录、反馈、有效传达;4.认真执行公司的各项规章

第14篇 在线咨询客服岗位职责

工作职责:

1. 统计分析客户信息，为市场决策提供依据;

2. 解答网络咨询者疑虑，获取咨询者信息;

3.准确收集、统计、整理数据;

4.协调开班前的相关工作。

任职资格:

1.1年以上相关在线咨询或者销售经验。

2. 有相关的计算机基础，了解行业发展趋势;

3.能熟练使用office办公软件;

4.普通话标准，有亲和力;

5.基本的文案写作功底;

6.办事耐心、细致，良好的团队意识和协调能力，善于数据分析和归纳总结。

第15篇 在线客服-k岗位职责

英语在线/网络客服 广州三合商贸有限公司 广州三合商贸有限公司,三合 1、利用网络微信的形式进行公司产品的销售,公司提供精准的客户资源,针对海外市场多个市场。

2、公司涉及业务范围广,包含化妆品、日用品。

3、公司配备手机、电脑、qq、微信号,不需要使用自己的资源。

任职资格:

1、 工作年限:不限,英语四级以上,有电商、微商销售的优先聘用

2、思维开阔,进取心强、认真负责,勤劳肯学、高度的工作热情

3、良好的承受能力,人际沟通能力,语言表达能力和团队合作精神

公司福利:

1、月综合工资:正式入职1-3个月拿6k-8k很普遍,入职5-6个月拿16k-22k以上的大有人在。

2、设立月度销售冠军奖励及年度销售冠军奖励、奖金优厚。

3、阶梯式提成制度,销量越多,提成越多。

4、在这里,你将会学习到《心理认知》与《销售策略》等课程,同时公司也具备着晋升管理双通道,只要你有能力、会想、敢做,且成功,公司便给你团队。

第16篇 客服在线咨询岗位职责

工作职责:

1. 统计分析客户信息,为市场决策提供依据;

2. 解答网络咨询者疑虑,获取咨询者信息;

3.准确收集、统计、整理数据;

4.协调开班前的相关工作。

任职资格:

1.1年以上相关在线咨询或者销售经验。

2. 有相关的计算机基础,了解行业发展趋势;

3.能熟练使用office办公软件;

4.普通话标准,有亲和力;

5.基本的文案写作功底;

6.办事耐心、细致,良好的团队意识和协调能力,善于数据分析和归纳总结。

第17篇 在线客服技术岗岗位职责要求

岗位职责：

1.通过在线聊天工具，处理售中运营遇到的技术问题；

2.在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理；

3.在线和电话回访渠道商户，对产品使用情况的跟踪；

4.负责渠道商户信息的新建、修改和更新；

5.负责公司产品文档维护，参与公司产品功能测试；

6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

岗位要求：

1.有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先；

2.对微信熟悉或有一年以上电商网站客服工作经验优先 ；

3.熟练使用office软件；

4.诚实好学，乐观积极。

行业标杆，高速成长， 团队活跃，平台广阔，交通便利！

前景，专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o；

晋升，广阔的职业发展空间，越努力你就越幸运；

氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会；

环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。

哗啦啦期待你的加入！

第18篇 游戏在线客服岗位职责

岗位职责:

1.通过在线聊天工具回答用户问题、处理客户投诉,例如:用户反馈bug、充值调帐、用户封号等。

2.维护正常的游戏线上秩序,处理玩家开挂等问题。

3.负责处理跟进游戏线上各类问题,与相关部门及时同步信息。

岗位要求:

1.有较好的文字表达功底。

2.有在线游戏/网店客服经验。

3.热爱桌游、手机游戏者优先。

4.熟悉各种手机操作系统。

5.可适应晚班者优先(18:30-00:00)

第19篇 在线售后客服岗位职责

岗位职责:

1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

任职条件:

1.学历不限,工作经验不限;

2.良好的沟通能力和表达能力;

3.良好的协调能力以及团队合作意识

4.工作认真负责,有责任心

第20篇 网络在线客服[石家庄]岗位职责职位要求

职责描述：

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品问答；

任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

3、熟练使用电脑、qq、微信等网络沟通工具；

岗位要求：

1、年龄18-35周岁；

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：9:00-12:00，13：30-17:30，单休，法定节假日正常休息。

工作环境：

1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

2、办公室工作，无需外出拜访，不用自己找客户。

3、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年以下