在线客服-k岗位职责（十二篇）

发布时间：2024-04-19 热度：21

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在线客服-k岗位职责

第1篇在线客服-k岗位职责

英语在线/网络客服广州三合商贸有限公司广州三合商贸有限公司,三合 1、利用网络微信的形式进行公司产品的销售,公司提供精准的客户资源,针对海外市场多个市场。

2、公司涉及业务范围广,包含化妆品、日用品。

3、公司配备手机、电脑、qq、微信号,不需要使用自己的资源。

任职资格:

1、工作年限:不限,英语四级以上,有电商、微商销售的优先聘用

2、思维开阔,进取心强、认真负责,勤劳肯学、高度的工作热情

3、良好的承受能力,人际沟通能力,语言表达能力和团队合作精神

公司福利:

1、月综合工资:正式入职1-3个月拿6k-8k很普遍,入职5-6个月拿16k-22k以上的大有人在。

2、设立月度销售冠军奖励及年度销售冠军奖励、奖金优厚。

3、阶梯式提成制度,销量越多,提成越多。

4、在这里,你将会学习到《心理认知》与《销售策略》等课程,同时公司也具备着晋升管理双通道,只要你有能力、会想、敢做,且成功,公司便给你团队。

第2篇网络客服在线客服岗位职责职位要求

岗位职责：

1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

职位要求：

1.大专或以上学历

2.细心灵活，责任心强，心理素质好，服务意识强

3.思维灵活有逻辑性，有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

4.熟悉计算机使用，excel、word操作熟练

5.有电商客服经验者优先

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第3篇在线客服/不含销售岗位职责职位要求

职责描述：

主要职责：

1、客服中心接待顾客的咨询(只需接听，无需外呼或销售)。

2、为客户提供良好的售后服务，及时解决客户提出的问题。

3、客户关系管理，收集客户意见并汇总上报。

4、通过电话服务，为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。

岗位要求：

1、大专及以上学历，18-35岁；

2、具备良好的学习能力和应变能力较强；

3、熟练电脑打字操作；

4、具备良好的沟通技巧。

薪资福利

1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金；

2、员工生日party，节日庆祝会，员工入职欢迎会；

3、享受标准五险社会保险（养老保险+医疗保险，工伤保险，失业保险，生育保险），住房公积金

4、带薪年假（除享有国家法定节假日外，额外再享有5天带薪年假）

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第4篇网络/在线客服岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责： 1.会基本的电脑操作以及一般社交聊天工具的应用，通过网络聊天工具邀请客户进我们教师听课。 2.通过网络搜索资源信息，调查客户需求以及整理分类及归档。 3.能够积极完成上级安排的工作任务，能吃苦耐劳，记录性强，定期向上司提交客户意见与汇报进展情况。 4.定期回访客户并提供优质的售后服务，与客户建立良好的合作关系，为客户提供优质的后续培训和服务。职位要求：1.中专、大专及以上学历的应届生优先，年龄要求18-30岁。福利待遇 1，薪资：无责任月薪3000-6000+奖金+包住 2，奖金：个人每天当日奖金100-500，团队奖金1万-3万，以及日奖、周奖、月奖，季度奖，年终奖 3，旅游：每年度至少安排一次全体员工省外游 4，晋升空间：员工组长经理总监 5，公司实行5天工作制，周末双休，并按照国家规定实施其他假期制度，同时可根据工作年限享用有薪年假。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第5篇客服在线咨询岗位职责

工作职责:

1. 统计分析客户信息,为市场决策提供依据;

2. 解答网络咨询者疑虑,获取咨询者信息;

3.准确收集、统计、整理数据;

4.协调开班前的相关工作。

任职资格:

1.1年以上相关在线咨询或者销售经验。

2. 有相关的计算机基础,了解行业发展趋势;

3.能熟练使用office办公软件;

4.普通话标准,有亲和力;

5.基本的文案写作功底;

6.办事耐心、细致,良好的团队意识和协调能力,善于数据分析和归纳总结。

第6篇银行在线客服岗位工作职责

1、通过网银在线客服、微信客服渠道解决广发银行信用卡客户的咨询服务和部分业务查询受理,提供一站式的客户服务处理流程,同时根据客户需要适时营销信用卡增值服务;

2、通过系统信息跟进客户的业务办理进度及投诉建议,并提供解决方案;

3、根据客服中心的总体指标,持续改善个人的服务质量及工作效率,提升客户满意度。

第7篇在线客服技术岗岗位职责要求

岗位职责：

1.通过在线聊天工具，处理售中运营遇到的技术问题；

2.在线和电话远程支持渠道售前、售中、售后产品咨询和问题处理；

3.在线和电话回访渠道商户，对产品使用情况的跟踪；

4.负责渠道商户信息的新建、修改和更新；

5.负责公司产品文档维护，参与公司产品功能测试；

6.出差协助代理商做系统的培训和项目实施。

岗位要求：

1.有餐饮软件行业工作经验或互联网o2o相关工作经验者优先；

2.对微信熟悉或有一年以上电商网站客服工作经验优先；

3.熟练使用office软件；

4.诚实好学，乐观积极。

行业标杆，高速成长，团队活跃，平台广阔，交通便利！

前景，专注于本地生活的广泛领域——餐饮o2o；

晋升，广阔的职业发展空间，越努力你就越幸运；

氛围，那是年轻人的世界，公司营造各种交流机会；

环境，舒适高大上的办公环境，西直门地标建筑，没有雾霾还可看见西山落日。

哗啦啦期待你的加入！

第8篇银行在线客服岗位职责

1.大专专或以上学历,专业不限,有一定的工作经验(优先应届生也可以,但是你得有毕业证)2.普通话标准,具有良好的沟通能力及服务意识;3.工作积极,为人正直踏实,能承受一定的工作压力;能够适应排班。4.打字速度每分钟30字以上。5,无相关金融信誉违规记录。6,对工作认真负责,职业规划明确。7,家住在高新区附件的优先考虑。工作内容:1.认真耐心接听并解答客户的来电咨询及电话转接;2.在线办理好客户咨询的相关业务3.详细做好客户问题的记录、反馈、有效传达;4.认真执行公司的各项规章

第9篇在线客服岗位职责职位要求

岗位职责：

1、通过网络在线联系、维护用户，分发互联网大咖专业知识

2、在线培训学员管理维护，保障在线授课正常进行

3、技术大会现场支持，组织后勤保障

4、收集用户意见或建议，改善用户体验，提高客户满意度

5、完成上级分配的其他工作。

职位要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、普通话标准、表达清晰，有良好的沟通能力；

3、熟练操作电脑，熟悉掌握办公软件；

4、有较强的责任心，有客服工作经验者优先考虑。