k酒店礼宾部各岗位职责（3篇范文）

第1篇 k酒店礼宾部各岗位职责

2.3礼宾部不同岗位职责

2.3.1礼宾部主管职责

2.3.1.1掌握前厅营业的基本情况,如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等,发现问题及时向前厅经理汇报。

2.3.1.2协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系,共同搞好服务工作。

2.3.1.3严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导。

2.3.1.4了解员工的思想、学习、工作、生活情况,协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。

2.3.2礼宾部领班职责

2.3.2.1执行部门经理、经理助理的工作指令,并对其负责和报告工作。

2.3.2.2具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。

2.3.2.3根据客情,合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。

2.3.2.4评估、考核行李员和迎宾员的工作,负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。

2.3.2.5.定期检查行李房行李保管情况,确保完好无损。

2.3.2.6监督行李运送服务工作,保障客人行李安全无误。

2.3.2.7处理客人对本岗位的投诉,不断提高服务质量。

2.3.2.8负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。

2.3.2.9沟通各部门及各部门的联系,协调各项工作。

2.3.2.10协助总台确认结帐离店客人。

第2篇 酒店礼宾部领班岗位职责

酒店礼宾部领班的岗位职责

1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李,为进出酒店的客人提供规范服务。

2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。

3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。

4、检查督促工作人员按操作标准进行工作,协助主管培训新员工,对老员工进行在职培训。

5、处理客人对本班组的投诉。

6、填写交接班表及工作日记,保证所有报表的准确性和及时送出。

7、做好下属的思想工作,调解员工之间的矛盾。

8、完成上级交给的其他工作。

第3篇 酒店礼宾部主管岗位职责2

酒店礼宾部主管的岗位职责(二)

1、主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务。

2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误。

3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意。

4、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆。

5、编排员工班次,组织本部门培训工作,做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语,了解员工的思想动态及个人生活情况,帮助员工解决困难。

6、管理本部门服务工具及各种业务报表,处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。

7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类,分发报纸,安排发送到客人房间。

8、创造和谐的工作氛围,减少工作中的摩擦。

9、完成上级交给的其他工作。