康乐中心领班岗位职责（2篇范文）

第1篇 康乐中心领班岗位职责

酒店康乐中心领班岗位职责

[管理层级关系]

直接上级:康乐中心经理

直接下级:康乐中心服务员

[岗位职责]

1、认真落实部门经理下达的工作指令,贯彻酒店及本部门的各项规章制度,监督各岗位实施正确的服务操作程序,保证管辖范围的日常活动正常进行。

2、巡视检查下属的出勤、工作态度、服务质量及对客关系,坚持现场督导,执行奖罚制度,随时向经理汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。

3、制定排班表,科学合理地安排人力,最大限度地提高工作效率。

4、观察考核下属工作情况,按时向部门提供评估报表。

5、制定培训计划,按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属,使之尽快了解和掌握各项规定,提高员工素质。

6、根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客源客情分析,收集客人意见,改进工作方法,了解专业技术新动向及发展,努力完成部门下达的营业指标任务。

7、负责安全检查工作,为客人活动提供优良的设备及良好的环境。

8、按时参加部门例会,及时汇报工作,向下传达会议精神,并认真地落实。

第2篇 酒店康乐中心经理岗位职责

酒店康乐中心经理岗位职责

[管理层级关系]

直接上级:总经理

直接下级:康乐中心领班

[岗位职责]

1、在总经理领导下,全面负责和管理部门的日常工作。贯彻落实酒店各项规章制度,按上级的工作指令,保证各项工作顺利进行。

2、制定部门工作计划,建立和健全部门管理制度,各岗位具体工作内容、职责规范、服务质量标准,并监督贯彻实施。

3、分析经营状况及市场发展趋势,组织各中心完成营业指标任务,抓好财产管理及核算,控制各项开支,提高经济效益。

4、充分发挥领班的工作积极性。通过领班检查监督部门服务人员的工作态度、服务质量。不定期地抽查各岗位的工作情况,做到奖勤罚懒,职责分明。

5、抓好下属的思想教育工作,制定培训计划,安排对下属进行各类业务培训使之达到专业水平。

6、收集和征求客人意见,处理客人投诉,分析服务质量管理中的问题并提出整改措施。

7、参加酒店例会及其他有关会议。主持部门例会,听取领班汇报,研究问题,布置任务。

8、搞好与其他部门的协调配合工作。