客户专员岗位职责内容（十二篇）

第1篇 客户专员岗位职责内容

1.组织管理:负责执行本部门年度工作计划安排;负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。

2.客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作;组织部门的大

第2篇 客户服务电话专员岗位职责

工作职责:

工作职责:

1,负责接听对应业务线来电,受理多渠道客户的报修问题并解答、指导,协助客户完成问题报修,生成报修case单

2,根据客户报修问题,确认需上门问题安排上门实施工单

3,负责跟进及处理客户未完成问题,对case进行回访,确保客户满意

4,有较强的服务意识、沟通能力、应变及协调能力,工作积极主动,可独立处理紧急问题

5,可熟练使用电脑及办公软件,快速完成信息记录工作

任职资格:

任职资格:

1、熟悉公司现有产品及业务

2、具有日常问题的快速诊断和远程指导用户解决的能力

3、有客户服务意识,做事严谨,自学能力强,有较强的沟通能力,工作踏实;

4、有较强的流程优化意识

5、专科以上学历,1-2年及以上相关工作经验

6、有呼叫中心工作经验者优先

第3篇 客户服务客服专员岗位职责

客户服务/投诉处理/客服专员 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司 驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达 we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.

at hrs group “we love to make it happen”: we are the world’s leading hotel solutions provider and enable business and leisure travelers to search, book and stay in control of their hotel accommodation. it is our goal to make the booking experience simple and smart. our booking portals combine more than 850,000 accommodations worldwide and form the basis for our innovative end-to-end solutions we are offering to global corporations. the hrs group continues to expand and employs more than 1,500 people in 27 offices across the world – including cologne, shanghai, london, mumbai and sydney.

to fuel our international growth we are looking for entrepreneurial minds, who are passionate and result-driven, have a strong team-spirit and will take on the challenge to pioneer the ever changing travel industry. do you also want to make it happen at hrs

the challenge you are up for.

- take end-to-end responsibility of dealing with complaints from hrs customers with excellent quality and service standards

- clarify the causes of customer complaints with internal and external contacts

- process the customer complaints with optimal solution

- maintain and manage the customer data in the system

- participate in process optimization project

the commitment you bring

- bachelor’s degree or above

- 3 years of working experience in complaint management, ideally in the hospitality or tourism industry

- good knowledge in pc application, with proficiency in using call-centre-systems or other related specified software

- a structured, independent and service oriented working style

- fluency in english, spoken and written

the reward you get

- a high impact quality specialist role with high degrees of responsibility and autonomy

- plenty of room for personal growth and professional development

- a highly talented, passionate and international team that revolutionizes the travel industry

- strong team performance and a transparent results focus towards one shared direction

- a modern working environment

第4篇 客户支持专员岗位职责

工作职责:

1、负责回复海外用户的邮件、评论、社交账号留言,及时解决用户反馈的问题;

2、收集与汇总用户的需求、意见及所反馈的产品问题,向部门内部提供优化产品服务的建议。

任职资格:

1、英语及其他外语专业本科学历;

2、思路清晰,思维敏捷,快速的学习能力;

3、认同公司理念,责任心强,积极,有进取心。

公司福利:每日餐补、转正300元补助、每日水果+面包、楼下健身房健身报销50%、年度旅游

第5篇 人事客户专员岗位职责

客户服务主管/专员(对接企业财务和人事负责人) 北京感恩有你科技有限公司 北京感恩有你科技有限公司,感恩有你,感恩有你 客户服务主管/专员(对接企业 人事财务负责人)

岗位职责:

1、根据公司发展需求,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创新服务模式;

2、建立并完善客户回访体系,建立回访的流程和标准,并监督实施;

3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排,不断优化客户满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度长期的规划;

4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;收集整理常见问题、解决方案,并整理成文档,形成标准服务话术;

5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;

6、根据实际需求,协助各终端销售部门、产品部及售后部门,做好促销信息的推送,新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后,快速响应,安排客服专员精准推送;

7、建立并完善来访客户接待流程,并监督实施;

8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表;

9、负责组织本部门内部员工培训,根据需求合理安排培训内容,并做好培训后的考核跟进,提升部门员工业务能力和综合素质;

10、合理分工,明确本部门员工工作职责;建立并完善部门员工的绩效考核方案,根据公司业务发展的不同阶段,考核内容作出合理的调整;

11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通;

12、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格:

1、大专以上学历;

2、3年以上本岗位从业经验,年龄23-30岁;

3、良好的语言表达能力;

4、丰富的行业知识及经验,熟练的专业技能;

5、具备良好的人际关系沟通能力,良好的倾听能力;

6、具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧;

7、以客户为中心,工作热情、细致、认真负责;

8、具备独立工作能力和团队合作精神、敬业精神。

公司福利:

1、入职当天,签署正式劳动合同;为员工提供五险及一金;

2、办公室常年冷暖空调、中国及西方节假日福利及主题活动;

3、免费享受完善的培训体系,多元化的职业发展渠道,给予岗位技能和综合能力不断提升的培训或拓展;

4、良好的企业文化,公平透明的晋升机制,只看数据与能力;

5、每年享受额外5-10天带薪年假(工作日可休),带薪婚假、丧假及礼金;

6、每月birthday party ,每季度有团队活动(以户外活动为主);

第6篇 客户服务专员工作岗位职责

本文以制度职责大全客户服务专员为例,为大家提供一则客户服务专员岗位职责,供各位参考。

客户服务中心在后勤管理处领导下,更好地满足广大师生员工的要求,积极主动,认真负责地做好后勤服务工作,其主要职责:

1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。

2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。

3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤管理(制度职责大全后勤管理)水平、服务质量。

4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。

5.完成客服经理(制度职责大全经理)交办的其他任务及有关事宜。

第7篇 客户尽职调查专员岗位职责

金融服务专员/高级金融服务主任——客户尽职调查部(环球资本与市场业务) 汇丰环球客户服务(广东)有限公司, role purpose

1. production of know your customer (kyc) profile to the highest quality standard & in line with the latest policies and procedures. individuals are required to keep themselves updated on the latest procedural/ policy changes across all streams

2. take complete ownership of any profiles/tasks that have been assigned until stage of completion. this could be a new request or a request or work item that has been reassigned and ensure one meets the set productivity target and quality target month on month

3. understand & comply with all relevant policies & procedures issued by the group &contained within the group

4. interfacing with client liaison group, compliance, front office and relationship managers where applicable especially on matters that involve escalation of pending and ageing profiles

第8篇 客户业务专员岗位职责

1、制定对外客户的新建、退保、合同管理、市场保护等制度与流程

2、制定渠道开发任务与指引,对新建、退保客户合同审批及事后报表分析负责,另对合同档案管理备案

3、跟进管理每月各区域客户指标完成情况通报,并每天通报、每周总结、每月制定报表

4、完成上级下达其它任务

就职要求:

1、本科以上,有经验或者大学毕业生都可以,男女不限

2、性格与态度需稳重,沟通能力好,愿意接受有限度加班,勤奋到位

第9篇 客户采购专员岗位职责

工作职责:负责公司中央政府采购网销售

任职资格:

1、有三年以上负责政府采购销售经验,熟悉政采销售流程,有一定的客户群体优先。

2、做过服务器集成项目者优先。

3、开发新客户、新市场,增加产品销售范围,并维护重要客户关系。

4、完成公司要求的业绩指标。

5、性格外向,具有较强的沟通表达能力。

6、良好的客户服务意识,较强的品牌及营销策划能力。

7、完成公司要求的业绩指标。

第10篇 客户体验专员岗位职责

客户体验专员-yygx-khzx-xxxx年0427 连连支付 连连银通电子支付有限公司,连连支付,连连银 1、负责voc搜集和分析,并推动产品线完成产品优化;

2、通过竞品比较,产品测试搜集需求,完成需求可行性分析和参与产品原型设计;

3、根据现有数据出发,分析用户支付行为,对公司产品提出有效建议,进行产品的用户体验推动;

4、对接跟进公司产品动态,协助产品完成服务支撑。

任职资格:

1、学历:本科以上学历;

2、经验:1-3年工作经验,具有互联网及金融类服务经验者优先;

3、技能:

良好的数据洞察力,能够通过数据发现问题;

备项目的管理及独立执行能力,流程设计与优化能力;

熟练掌握excel、visio、word制作与排版、功能运用熟练;

表达、沟通能力强,逻辑思维清晰,并且具备很好的文字书写与编辑能力;

具有良好的协调、沟通能力及团队合作意识;

第11篇 移动客户专员岗位职责

岗位职责:1、负责移动互联网自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营及推广工作;2、能够独立运营微信公众号,为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容;3、策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护,根据项目发送各种微信内容;4、负责增加粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度,并及时与粉丝互动;5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点,有效完成专题策划活动;6、紧跟微信发展趋势,广泛关注标杆性公众号,积极探索微信运营模式;7、充分了解用户需求,收集用户反馈,分

第12篇 社区客户专员岗位职责

职位描述:

组织客户社区网络的线上及线下的活动,收集信息,为客户提供留学、移民、就业、探亲、签证延期的后续服务,保证完成本岗位工作年度绩效目标。

岗位要求:

1、28岁以上,本科及以上学历,市场营销、管理类相关专业;

2、5年以上营销工作经验,3年以上管理工作经验;

3、英语四级以上,或其他语种中级以上水平;

4、掌握市场营销、客户服务心理学的相关知识,熟悉留学领域专业知识;

5、具有较强的策划和计划能力、公关能力、拓展能力、执行能力、控制能力、协调能力、沟通能力、分析判断能力、问题解决能力、组织能力、领悟能力;

6、具有较强的情绪稳定性、心理承受压力、全局意识、责任心。