客服-岗位职责（十二篇）

第1篇 客服-岗位职责

在各行各业的企业中,客服人员的岗位职责是日常以配合好销售人员或运营人员的日常工作为主的岗位,以下是详细的客服岗位职责范本,仅供参考。

1,客服人员在充值前应做好准备工作,确保在充值时能快速准确。

2,客服人员在充值时应确保充值准确率及效率。

3,客服人员应自觉遵守工作安排,按时上下班及休息。

4,客服人员在工作期间不得做影响工作效率的事情。

5,客服人员在每日工作结束后应及时完成日充值记录及工作汇报。

6,客服人员应主动及时的配合运营人员的工作。

第2篇 产品电话客服岗位职责

医药产品电话客服 工作描述:

1 通过电话方式与客户(医生)保持沟通,维护长期良好的客户关系(医生, 医学专家等)

2 挖掘潜在客户,收集相关信息,建立客户档案并维护更新

3 通过多渠道(电话、彩信、邮件等)向客户传递产品信息,并解答客户疑问,确保客户满意

4 参与本部门培训及考核,提高专业知识和技能

职位要求:

1、大专或以上学历,医学背景,有电话销售行业经验者优先

2、较强的客户服务意识,具有优秀的沟通技巧,能够很好理解客户意图

3、良好的学习能力,能快速学习并掌握业务培训内容

福利简介:

1) 享受五险一金、周末双休,中国节假日休息;

2) 公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道; 工作描述:

1 通过电话方式与客户(医生)保持沟通,维护长期良好的客户关系(医生, 医学专家等)

2 挖掘潜在客户,收集相关信息,建立客户档案并维护更新

3 通过多渠道(电话、彩信、邮件等)向客户传递产品信息,并解答客户疑问,确保客户满意

4 参与本部门培训及考核,提高专业知识和技能

职位要求:

1、大专或以上学历,医学背景,有电话销售行业经验者优先

2、较强的客户服务意识,具有优秀的沟通技巧,能够很好理解客户意图

3、良好的学习能力,能快速学习并掌握业务培训内容

福利简介:

1) 享受五险一金、周末双休,中国节假日休息;

2) 公司可根据个人具体情况提供专业和管理发展的职业双通道;

第3篇 客服在家岗位职责

岗位职责:

1、学习并掌握公司产品的知识及特性并能更好的介绍给咨询客户;

2、通过阿里旺旺与客户进行沟通,解答顾客提出的各种问题,达成交易;

3、负责维护公司与客户良好的合作关系;

4、了解和发掘顾客需求及购买欲望;

5、帮助顾客更改收货地址,产品资讯等。

任职资格:

1.性别不限,年龄18-32周岁 须有半年以上淘宝售前客服相关经验;

2.具备良好的语言组织能力和表达能力;

3.具有良好的服务态度和应变能力;

4.热爱淘宝电商行业;

5.打字速度快,能同时接待多人询单;

6.有很好的团队合作精神。

上班时间:

白班:8:00--17:00

晚班:17:00--24:00(在家上班)

实施倒班制

公交车:保龙仓站 十一中附近 下车即到

面试地点:中华南大街176号万豪大厦a-1913

地铁3号线槐安桥站c出口北行300米路西

第4篇 产品客服专员岗位职责

产品运营-客服专员 广运财富管理(珠海)有限公司 广运财富管理(珠海)有限公司,广运财富,广运 客服岗:

1、负责客户档案及合同管理

2、负责日常的客户回访

3、负责接听客户电话,处理客户的问题

第5篇 客服运营经理岗位职责

客服运营经理 职责:

负责智能客服平台的日常运维及管理;

智能客服平台相关标准体系建设,完成相应工作流程

要求:

熟悉互联网环境下的用户生态及用户服务需求;

熟悉在线客服平台的搭建及使用、以及了解行业内各类智能客服应用的功能及使用;

有汽车电商相关经验者或汽车crm工作经验者优先考虑 职责:

负责智能客服平台的日常运维及管理;

智能客服平台相关标准体系建设,完成相应工作流程

要求:

熟悉互联网环境下的用户生态及用户服务需求;

熟悉在线客服平台的搭建及使用、以及了解行业内各类智能客服应用的功能及使用;

有汽车电商相关经验者或汽车crm工作经验者优先考虑

第6篇 物业项目客服部经理岗位职责－3

物业项目客服部经理岗位职责3

职位:客服部经理

直接上级:物业总经理

直接下级:客服主管、环境主管

岗位职责:

1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,提供优质的服务;

2、认真听取客户意见,及时有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,及时汇报上级;

3、定期回访客户,随时听取客户意见,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级;

4、拟定客户通知,安排通知发送等相关事宜;

5、安排收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;

7、跟进处理突发事件;

8、协助办理有关政府机构事宜;

9、协助处理紧急事件善后工作;

10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序;

11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录,并做跟进处理;

12、监管下属员工的日常运作及安排,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;

13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题;

14、审阅各项日常记录,跟进未处理问题;

15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;

16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;

17、负责编写部门月度报告,总结上月工作情况,制定下月工作计划;

18、安排下属人员培训计划报行政部,负责跟进培训计划的实施,并对培训课程进行考核;

19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。

素质要求:

a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。

b.自然条件:30岁以上,身体健康。

c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

d.外语水平:四级以上英文水平。

e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。

f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

第7篇 客服操作专员岗位职责

操作客服专员 深圳越海全球供应链有限公司 深圳越海全球供应链有限公司,越海全球供应链,越海全球 一、岗位职责:

1、负责与客户沟通及协调,接收客户的订单指令及要求;

2、负责每日货物跟踪;报表的制作、信息的反馈;

3、做好客户关系维护;

4、单证及文件的整理及归档等;

5、负责内部沟通与协调,保证信息管道的畅通。

二、岗位要求:

1、大专及以上学历,具有一年以上相关驻厂工作经验;

2、熟练使用office软件及其他办公软件;

3、工作认真、做事细致、态度端正,吃苦耐劳。

4、具备高度的责任感与较强的工作抗压性;

5、需要较强的沟通能力和异常状况的处理能力等。

第8篇 客服见习主管岗位职责

1、负责天猫、京东、一号店等店铺日常售前售后工作。

2、了解各平台规则,能独立处理各种售前售后工作。

3、定期整理搜集客户反馈意见,进行客户需求分析;

4、统筹协调客服日常工作,优化客服工作规范和流程,

5、发掘客服潜质,针对性地培养,输出人才。

任职资格

1、专科及以上学历;

2、2年以上淘宝客服经验,且不低于1年客服团队的管理经验;

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

第9篇 在线客服-k岗位职责

英语在线/网络客服 广州三合商贸有限公司 广州三合商贸有限公司,三合 1、利用网络微信的形式进行公司产品的销售,公司提供精准的客户资源,针对海外市场多个市场。

2、公司涉及业务范围广,包含化妆品、日用品。

3、公司配备手机、电脑、qq、微信号,不需要使用自己的资源。

任职资格:

1、 工作年限:不限,英语四级以上,有电商、微商销售的优先聘用

2、思维开阔,进取心强、认真负责,勤劳肯学、高度的工作热情

3、良好的承受能力,人际沟通能力,语言表达能力和团队合作精神

公司福利:

1、月综合工资:正式入职1-3个月拿6k-8k很普遍,入职5-6个月拿16k-22k以上的大有人在。

2、设立月度销售冠军奖励及年度销售冠军奖励、奖金优厚。

3、阶梯式提成制度,销量越多,提成越多。

4、在这里,你将会学习到《心理认知》与《销售策略》等课程,同时公司也具备着晋升管理双通道,只要你有能力、会想、敢做,且成功,公司便给你团队。

第10篇 运输客服专员岗位职责

customer support specialist 运输客服专员 恒流管理咨询(上海)有限公司 恒流管理咨询(上海)有限公司,恒流 as an award-winning employer and full-range provider of supply chain optimization services, 4flow combines consulting, software development, and integrated supply chain services into one innovative business model. our business unit 4flow management continuously plans, optimizes, and manages supply chain networks as a neutral 4pl with innovative concepts in transportation and network management.

作为一家备受赞誉的雇主和提供全方位供应链优化的服务商,4flow结合咨询、软件开发和集成的供应链服务为一体建立了一个创新的商业模式。我们的4flow管理部门作为一个中立的第四方物流,在运输和网络管理的领域以创新的理念持续计划、优化和管理供应链网络。

as a german company operating globally, we are looking for a motivated team member for our changzhou office who shares our enthusiasm for logistics and supply chain management. you will take an active part in 4flow’s projects for our multinational customers in china as a:

作为一家全球运营的德国企业,我们设在常州的办公室正在招募客户服务专员,期待热爱物流和供应链管理的你加入我们,你将在工作中密切接触到我们在中国的跨国公司的客户项目:

your responsibilities(岗位职责)

as a member of the 4flow team, you will manage the efficient movement of goods through our customers’ logistics networks in order to ensure material availability. your primary tasks in this position will include:

作为4flow团队的一员,你需要通过管理客户的物流网络,使物料高效地运转以确保物料的可用性。主要职责如下:

• guaranteeing the execution of all areas of transportation for daily operations on a shift basis using our transportation management system

通过我们的运输管理系统,确保每个班次的员工都能执行全方位的日常运输管理。

• handling shipping exceptions while ensuring that information flows to the customer and other relevant parties

负责日常运送异常的处理,确保相关信息通知到客户和相关部门。

• reviewing and checking invoices from the carriers and other service providers

负责检查核对来自承运商以及其他服务商的发票。

your profile(岗位要求)

• bachelor’s or master’s degree and relevant experience in a service-oriented field (preferably in customer service and/or logistics) for an international company in the automotive industry or with a logistics service provider

大学本科或研究生学历,有在跨国汽车行业或物流服务商从事服务导向领域的工作经验(客户服务和/或物流部门优先)

• experienced in using it systems and working structured and solution-focused while showing customer service

能在客户服务过程中熟练使用it 系统,有条理地工作和提供解决方案。

• native speaker of mandarin with good english reading and writing and basic conversational skills.

母语为普通话,英语读写能力良好并有基本的口语交流能力。

• willing to accept extensive english training to improve oral english skills.

愿意接受英语培训以提高英语口语能力。

we offer

a competitive base salary, an attractive bonus system and fringe benefits await you. in addition, our talent management program creates a professional framework for high performers, offering candidates like you an exciting international career at a leading international 4pl provider. you will work together with an excellent team of colleagues eager to share their know-how and experience.

我们提供具有竞争力的薪水,有诱惑力的奖金体系以及额外福利。另外,我们为优秀员工提供人才培养计划,让你能在一流的国际第四方物流供应商中拥有精彩的国际职业生涯。你会和一个卓越的团队一起工作,彼此分享各自的所学和经验。

are you interested in joining 4flow please apply by submitting your english resume/cv, cover letter and desired salary through our job portal.

你有兴趣加入4flow 吗请发送你的英文简历、求职信以及期望的薪资至我们的门户网站。

第11篇 客服销售经理岗位职责

1、负责贯彻落实公司的营销策略 、政策和计划；

2、负责市场调研和需求分析；

3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

4、确定销售部门目标体系和销售配额；

5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；

6、负责销售计划 的分解、落实，并进行跟踪与评估。

第12篇 客服主管非技术岗位职责工作内容

客服主管(非技术)职位要求

1.教育培训:

市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。

2.经验素质:

6年以上客服领域工作经验;至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。

客服主管(非技术)岗位职责/工作内容

1.负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

2.负责开发客户资源,有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

3.每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

4.负责与客户的联络,根据客户的要求和设计情况,及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

5设计好后的稿件应及时准确的将稿件送到客户手中,并将客户的改稿意见准确无误的传达给设计人员。

6.负责客户稿件的校对工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打样稿)

7.客户确定稿件后,应严格按照合同要求在行政经理处填写好生产通知单,并协助做好交货任务。

8.负责做好客户的回访工作,随时掌握客户动态,保持与客户的紧密联系。

9.将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

10.认真完成公司其他临时交办的任务。