10086接听客服岗位职责（十二篇）

第1篇 10086接听客服岗位职责

岗位职责:

1.在平台上,接听全国用户来电,为客户受理业务、解决投诉建议相关问题;

2.根据客户需要,为其办理业务定制、取消、设置等服务;

3.根据公司流程或办理指标服务客户,完成公司设定的相关服务指标;

岗位要求:

1.普通话标准熟练,吐词清晰;

2.善于表达,有耐心,应变能力强;

3.电脑基本操作;

第2篇 物业客服主管国润物业岗位职责职位要求

任职资格：

1.物业管理、城市管理、旅游管理等相关专业大专以上文化程度，取得《物业管理部门经理》以上上岗证书；

2.从事物业工作3年以上，物业客服管理工作2年以上，具有一定工作业绩；

3.熟悉物业管理条例、法规。

岗位自责：

1.负责客服部的日常管理工作；

2.制定周、月、季、年的工作计划，组织实施并根据工作情况适时调整；

3.协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作；

4.负责对业主装修的审批、监督、检查验收工作；

5.积极处理好业主、开发商和物业公司三者的关系，发生问题及时沟通；

6.了解物管区域的设施设备情况，监督收费员收费和任务完成情况。

联系电话：************ ***********

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第3篇 电信客服专员岗位职责

1、让客户了解更多中国电信业务的优惠信息;

2、对电信老客户介绍其他升级套餐优惠;

2、对指定客户介绍特定优惠产品。

任职资格

1、18-30岁,口齿清晰,普通话流利,语言富有感染力;

2、有一定的电话客服经验;

3、有服务意识和团队协作精神;

4、耐心细致,工作认真负责,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

5、熟练操作办公自动化设备及office软件。

上班地点:广州市白云区西槎路125号中国电信大楼

上班时间:09:00~18:00(中间休息两小时,一天工作七小时)

注:公司免费提供住宿,宿舍就近安排

第4篇 客服统筹岗位职责

岗位要求:1、本科及以上学历,要求理工科及英语相关专业背景。2、英语cet6及以上(必须),具备良好的听说、读写能力,与厂家的能顺畅沟通;3、性格开朗、活泼、外向,沟通能力强,有较好的亲和力及应变能力;4、工作积极主动,细致耐心,工作有条不紊,具备良好的团队合作精神;5、同等条件下有驾驶执照者优先考虑;6、形象端庄,品行端正。工作描述:1.安排部门技术人员的日常外出工作。2.协调客户与技术人员,并就双方的沟通进行合理的安排与把控。3.合同项下产品及项目的验收跟踪,产品维修过程的跟进。4.日常技术部门的其他工作事项,以及领导安排的临时性工作。

第5篇 财税客服岗位职责职位要求

岗位职责：

1、按期缴纳各种税款；

2、债权、债务及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析；

3、审查公司对外提供的会计资料；

4、对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管；

5、制订公司内部财务、会计制度和工作程序，经批准后组织实施并监督执行；

6、组织编制与实现公司的财务收支计划、信贷计划与成本费用计划。

任职资格：

1、20-28，高中以上学历；

2、1年以上工作经验，有一般纳税人企业工作经验者优先；

3、认真细致，爱岗敬业，吃苦耐劳，有良好的职业操守；

4、思路清晰，考虑问题细致；据有较强的组织、控制能力，较强的沟通协调能力；

5、熟练应用财务及office办公软件，对金蝶、用友等财务系统有实际操作者优先；

6、有良好的职业道德和职业操守，良好的团队合作意识、服务意识、管理意识；

7、有会计从业资格证书，同时具备会计初级资格证者优先考虑。

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1年经验

第6篇 接听客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

工作内容：

1.接听处理客户来电，包括报修、投诉、咨询等内容

2.对处理中的工作进行后续跟进

3.报表制作

工作要求：

1.普通话标准，吐字清晰，沟通能力较强

2.打字速度较快

3.工作细心认真，有团队合作精神，服从组织安排，有一定抗压能力

4.根据公司需要接受不同时间段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定区兴顺路555号

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第7篇 航空票务客服岗位职责

岗位职责:

1.大专及以上学历,有一年以上机票行业相关工作经验,熟悉电子商务。

2.熟练利用eterm操作国内国际票;

3.口齿清晰,普通话流利,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;

4.熟悉电脑操作,打字速度快;

5.有较好的应变能力,肯学习,有上进心、责任心。

第8篇 技术客服经理岗位职责

岗位职责:

1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价进行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

2.良好的沟通协调能力;

3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变能力,能妥善处理突发状况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。

第9篇 英语文书客服岗位职责职位要求

岗位职责：

1为客户提供与众不同的电子沟通体验，确保客户的需求和疑问得到满足，务求带给客户独特的感觉，从而建立长期的顾客忠诚度；

2通过酒店的基本信息咨询邮箱处理相关的电子邮件，及时跟进和解决客人对酒店提出的入住需求或者相关查询。

3了解客人需要，和酒店其他相关部门沟通合作，及时提供不同的方法，为客人的问题提出最恰当的解决方法。全程跟进客人的需求并确保相关需求得以恰当的解决。

4完成上级所布置的其他任务。

职位要求：

1英语阅读书写熟练，大学英语六级以上或同等水平

2大学以上学历，有酒店前台工作经验、预订部或客户服务经验者6个月以上；

3粤语标准流利优先

4乐于与团队共同工作，同时能够积极主动，具备主人翁精神；

5能够同时应对多项任务，适应在富有压力的环境中工作；

6能够适应轮班工作制度，可在周末及公众节假日上班；

7擅长电脑操作，熟练运用windows office (outlook， word， excel) 等办公软件。

薪酬福利：

1、富有竞争力的薪酬：基本工资+绩效奖金+全勤奖

2、完善的福利制度：

（1）提供五险一金；

（2）轮班津贴，交通补贴，生活补贴等；

（3）提供额外的商业医疗保险；

（4）试用期后提供带薪年假及带薪病假；

（5）享受带薪培训；

3、5天8小时，轮班工作，特定旺季可能会加班，加班薪资按国家规定；

4、员工享以超值优惠入住全球集团旗下酒店；

5、员工拥有海外培训及短期工作的机会。

职业发展：

--培训：入职即提供2个月的带薪培训计划

--横向发展：入职1年后，在本职工作上表现优秀的，可根据个人意向，通过内部应聘系统应聘其他子公司职位

--纵向发展：junior call agent -senior call agent - team leader – manager

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第10篇 跨境电商客服主管岗位职责

【工作职责】

1、负责客服团队内的团队建设;

2、管理客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;

3、针对线上销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;

4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核;

5、做好人才引进、人才培养和人才输送;

【岗位要求】

1、本科及以上学历,英语类相关专业,英语听说读写熟练;

2、有跨境电商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上,其中团队管理经验1年以上者优先;

3、善于思考,做事认真,有责任感,能承受工作压力,富有职业精神和团队精神。

【公司现状】

1.公司整体年轻实干,方法派,建设派,解决问题能力强,成员来自中山大学,华南理工大学等院校,xxxx年4月涉足b2c,现spu数48个,日均订单4000+,并保持快速增长;

2.寻求同样年轻,实干,愿意成长,愿意挑战高薪的您加入我们团队。

第11篇 客服售后专员岗位职责

售后客服专员 租租车 广州力挚网络科技有限公司，力挚网络，租租车，力挚岗位职责:

1、通过邮件+电话处理用户投诉，及时给用户反馈;

2、根据用户反馈，和供应商及时沟通申诉，尽最大可能帮用户挽回损失，提升用户满意度;

3、促进产品升级:基于岗位经验，应从提升用户体验与工作效率的角度，对系统优化及产品升级提出相关建议。

任职资格:

1、大专或以上学历，工作经验不限;

2、具备良好的英文听说读写能力(有专八，托福，雅思或bec成绩尤佳)，可以与海外租车公司员工无障碍交流，普通话咬字标准，发音清晰，会粤语尤佳;

3、能熟练操作办公室软件和聊天软件;

4、具有较强的团队合作精神，愿意为团队的进步贡献自己的一分力，不过分计较个人得失;

5、服务耐心，做事细心，且具备较强的沟通能力，认同“服务无小事”的观点，能够最大程度满足客人提出所有合理的需求;

6、如有海外旅游或国内自驾经历、租车行业、互联网公司或英文客户服务工作经验者优先录用。

第12篇 外贸客服/英语客服岗位职责职位要求

职责描述：

一、岗位职责

1、回复客户关于产品售前、售中、售后问题；

2、妥善处理客户的投诉与纠纷，提升店铺好评率和良好信用度；

3、处理异常订单，及时跟进订单状态；

4、积极整理、反馈客户的问题，建立良好的客户关系；

二、职位要求：

1、大专以上学历，商务英语或国际经济与贸易专业；

2、英语六级以上，听说读写熟练；

3、半年以上客服工作经验优先，可接受；

4、工作积极主动，执行力强，有良好的沟通能力，和团队合作精神。

三、薪资待遇：

1、待遇从优：薪酬高于行业水平，底薪+提成，上不封顶；

2、公司为员工购买社保（五险）；

3、正式员工公司将提供优良的平台和和晋升发展空间；

4、享受法定节假日，特殊日期贺礼及慰问（节日、生日礼品、喜庆贺礼等）；

5、每年出省、出国旅游；每月文娱活动（聚餐、k歌、烧烤、登山及其他项目）；

6、工作时间：7.5小时／每天，单双周工作制；

7、团队全为年轻人，工作氛围轻松、融洽；

公司地址：深圳市龙岗区坂田街道办杨美路华美街2号302室

乘车路线：坂田地铁站c出口，朝前走100米就到天桥，左拐就是杨美路，沿着杨美路走50米即到。

联系电话：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限