客服组长岗位职责（七篇）

第1篇 客服组长岗位职责

工作职责:

1、 向团队成员提供指导、支持和管理,协助团队kpi 指标的实现;

2、 帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度;

3、 熟悉呼叫中心的各各工作模块:ib/ob/vip/投诉;

4、 掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,通过工作辅导不断提高组员表的服务质量;

5、 协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量;

6、 负责小组成员的排班管理。

任职资格:

1、全日制大专及以上学历

2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员,2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;

3、卓越的客户服务技巧,优秀的团队领导能力;

4、良好的人际关系处理能力,专业的辅导、电话监听技巧;

5、良好的组织能力和工作计划能力,同时具备出色的解决问题和时间管理的能力。

★优势:

1、良好的工作环境,交通便利,12号线直达隆昌路站;

2、公司自有食堂,菜品丰富;

3、员工休息间:减压室、健身房、专有图书借阅区、专有休息区;

4、完善的培训体系,健全的员工晋升通路;

5、基础福利:员工关怀、生日福利、津贴、餐补;

6、节日福利:节假日活动及礼品(如春节、端午节、儿童节、中秋节等);

7、年度体检:每人标准1200元;

8、全面的晋升机会:横向转职,纵向提升。

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第2篇 电话客服组长岗位职责

负责带领本组人员达成公司下达目标,培训本组人员业务技能。

要求有一年以上相关工作经验。

第3篇 售后客服组长岗位职责

职责:

1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

7、提供良好晋升空间

第4篇 淘宝客服组长岗位职责

岗位职责:

1、在对产品知识了解的基础上,处理疑难售后、投诉等问题;

2、与公司其他部门对接处理订单有关问题,及时反馈总结客户提出的产品质量问题;

4、对客服进行排班,绩效考核等管理。

4、完成总经理交待的其它客服相关事务。

任职资格:

1、大专以上学历,有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;

2、有良好的表达沟通能力,打字速度比较快,熟练使用各类网络聊天工具;

3、应对能力灵活快速,有较强的心理承受能力;

4、对待客户要细心、耐心、用心,工作细致有责任心;

5、具有团队合作精神,能吃苦耐劳。

第5篇 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

职位要求：

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；

4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

6、较强的执行力和团队合作意识；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第6篇 呼叫中心客服组长岗位职责

岗位职责:

本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。

1)带领10人以上的团队;

2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;

3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;

4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;

5)进行电话监控,并向员工提供反馈;

岗位要求:

1)有相关呼叫中心管理经验;

2)熟悉呼叫中心运作流程;

4)英文流利沟通;

第7篇 游戏客服专员、组长岗位职责职位要求

职责描述：

1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行调整；

2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工作；

3、收集bug、意见建议等数据，并向相关负责人反馈；

4、负责公司游戏的线上玩家指导，活跃玩家气氛，建立良性沟通，与玩家互动中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戏建议、活动建议以及玩家的信息资料；

5、向玩家宣传游戏活动，带领游戏消费趋势，能够提升玩家付费意向。

职位要求：

1、热爱游戏事业，有1年以上游戏客服相关经验，熟悉各类游戏特点、用户游戏心态等；（组长需要有2年以上游戏客服团队管理经验）

2、具备高度激情，勇于接受挑战，能在游戏世界里有较好的号召力和感染力；

3、热爱游戏，具备快速熟悉游戏能力，有发现问题，解决问题的能力；

4、拥有出色的工作责任心、团队沟通能力、学习能力，抗压能力；

注意：1、不需要接打电话，网络在线客服。

2、无夜班，双休。

岗位要求：

学历要求：学历不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验1-3年