客服岗位职责职位要求（十二篇）

第1篇 客服岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责： 1、负责利用淘宝旺旺、京东咚咚等在线聊天工具解答客户的咨询和提问，引导客户在网上顺利购买促成交易； 2、负责在线解决客户的售前和售后问题，为顾客提供满意度服务； 3、负责为客户解决物流查询、退换货处理、快递异常等问题；职位要求： 1、高中以上学历，熟悉天猫、京东等后台操作流程者优先； 2、打字速度快，销售能力强，熟悉线上购物网站流程； 3、有较强的服务意识和应变能力，以及口头表达和沟通能力； 4、学习能力强，能在短时间内了解熟悉公司产品。 5、亲和力强，有团队合作意识，性格开朗脾气平和；

岗位要求：

学历要求：中专/中技

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第2篇 客服代表岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责公司产品的推广及客户维护；

2、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

3、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划

任职资格：

1、帅哥美***，更佳；

2、口齿清晰，普通话流利，语言具有感染力

3、具有良好的沟通能力和承压能力

4、有强烈的事业心，责任心和积极工作态度

工作时间：周一至周五8：30-12：00 13：30-18：00共8h，周六3.5h

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第3篇 超市客服岗位工作职责

超市客服工作职责范文

1、每天营业开始时,迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

11、使用规范用语

第4篇 信息审核客服岗位职责

岗位职责:

1、负责分析评估项目需求,协调对接工作,根据项目需求,搭建整个审核体系,制定审核规范、流程和标准,提升内容审核效率与质量,部署各业务线支撑工作:

2、负责管理审核团队,对审核部的工作质量和效率负责;

3、负责审核人员日常业务处理规范的制定,及日常培训过工作;

4、熟悉国家相关信息审核制度,掌握最新行业政策和相关法规,具备高度的政治敏感性,规避有政治风险的内容,具备主导正确舆论导向的能力;

5、建立内容管理机制,指导监督审核规范、审核流程的制定并给出意见,具备较强的风险识别与控制能力;

岗位要求:

1、从零到一建立过审查后台系统者与审查相关工作领导岗位3年以上者优先(需具备2年以上的团队管理经验);

2、具备较强的数据分析、风险识别与控制能力,善于抓住业务重点;

3、有较强的自驱力和抗压能力,喜欢挑战自己的极限;

4、善于通过激励员工构建团队凝聚力,有较强的跨部门沟通协调能力;

5、有互联网(信息类、视频类)审核的服务团队管理的优先;

第5篇 呼出客服专员岗位职责

呼入岗位职责:

1、接听客户来电,了解客户关于小区生活的诉求(比如:咨询、建议、报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;

2、理解客户反映问题,简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字;

3、倾听客户的问题,并使用服务规范用语,根据客户具体情况,灵活运用技巧进行在线服务;

4、掌握物业业务知识,并能应答自如。

呼出岗位职责

1、客户报事(完成后),进行电话回访,调查客户对客服及项目服务人员在服务态度、服务效率、服务结果等方面的评价(满意度)情况;

2、以问卷为载体进行电话访问业主对物业服务的满意情况,月度调查,分季度反馈调查结果

3、理解客户反映问题,简洁明了地把客户反映的问题归纳总结形成文字;

4、倾听客户的问题,并使用服务规范用语,根据客户具体情况,灵活运用技巧进行在线服务。

第6篇 客服操作经理岗位职责

高级操作经理(客服经理) 1. 主要负责协调空运或者海运操作与订舱,报关行,车队,客户,销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱,报关,做箱,发生费用问题,查验问题,赔偿问题等);

2. 监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;

3. 负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;

4. 有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;

5. .维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。

6. 密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态 给管理层适当的建议及产品方案。

任职资格:

1、5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;

2. 具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;

3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力

4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历

5、英语听说读写能力流利。

1. 主要负责协调空运或者海运操作与订舱,报关行,车队,客户,销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱,报关,做箱,发生费用问题,查验问题,赔偿问题等);

2. 监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;

3. 负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;

4. 有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;

5. .维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。

6. 密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态 给管理层适当的建议及产品方案。

任职资格:

1、5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;

2. 具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;

3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力

4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历

5、英语听说读写能力流利。

第7篇 物业客服人员岗位职责－2

物业客服人员的岗位职责2

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类业主提供业务咨询。

5、收集业主信息和业主意见,对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司业主资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、做好上门业主的接待和电话来访工作,及时转告业主信息,妥善处理。

8、负责接听业主咨询和投诉电话,做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

第8篇 s项目执行客服人员岗位职责

1.与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息,协助合同的顺利执行。

2.负责与客户和供应商沟通,协调合同执行中的外部和内部配合问题,保证单据和资料的及时交接。

3.跟踪项目进度,跟进收款,及时提交各种收款和项目报表。

4.合同及物流信息的数据库管理。

第9篇 税务客服岗位职责

岗位职责:

1负责客户企业税局、工商、社保、银行等待办事项的指导;

2、负责客户企业财税知识的讲解,财税风险及新政策的提醒和传达;

3、负责客户企业月度/季度纳税申报;

4、负责与客户建立良好的合作关系,维护公司的品牌和形象。

任职条件:

1、1年以上的会计、税务类工作经验,有深圳报税经验者优先考虑;

2、对工作积极,有意向长期从事财税工作;

3、具有较强的学习、工作的能力和沟通表达能力,工作踏实,认证细心。

上班时间:8:30-12:00 14:00-18:00 每天7.5小时,周末双休。

第10篇 电子客服主管岗位职责

岗位职责:

1、及时处理在线咨询、售后服务等过程中所出现的各种问题,给予下属工作指导;

2、优化工作流程、建立完善的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

3、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度;

4、负责客服部门的日常管理及下属员工的带教指导工作。

任职资格:

1、大专以上学历,互联网电子商务行业背景

2、3年以上同岗位工作经验(10以上团队管理);

3、具备极强的的客户服务意识,职业素养上佳;

5、个性阳光,具备较强的沟通协调能力;

5、较好的人际影响力,善于团队管理及激励。

第11篇 办公客服岗位职责

办公文员/客服人员(应届生) 江苏永安安全环境科技有限公司 江苏永安安全环境科技有限公司 【任职资格】:

1. 20-32周岁，大专及大专以上学历;

2.口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力;

3.性格坚韧、思维敏捷、具备良好的应变能力和承压能力;

4.具有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心，对销售工作有较高的热情;

5.具有良好的责任心和积极的工作态度，有电话销售工作经验者优先考虑。

【岗位职责】:

1.公司提供客户的资源;

2.通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

3.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

4.定期与合作客户进行沟通，建立良好的合作关系

第12篇 外呼分期回访客服/蜀山岗位职责职位要求

职责描述：

外呼回访客服

1、岗位职责：

1)负责公司已合作的客户的咨询回访及维护工作

2)与客户沟通确认产品及服务需求，并协助其进行办理

3)完成其他业务管理及团队建设相关工作；

4)完成部门或上级领导交与的其他工作任务。

2、应聘条件：

1)学历：高中/中专及以上学历；

2)年龄：18-30岁

3)专业：不限

4)工作经验：无工作经验要求，有话务、客服或相关工作经验者优先；

5)可接受及全职实习生（长期实习，3个月以上）；

6)具备较强的学习及适应能力；

7)普通话标准，语言表达流畅，具备一定的沟通技巧；

8)性格开朗直率，勇于承担压力并挑战高薪。

3、薪酬待遇：

1)无责任底薪+绩效=综合薪资

新人上手：3500+

努力一些：5000+

刻苦勤奋：8000+

付出就有收获，薪资上不封顶，你的收入你说了算！

2)完善的薪酬福利体系

l提供社会保险及补充商业保险（团体意外险、雇主责任险）；

l为入职第一个月的新人提供保护期薪资，试用期综合收入3500-4500；

l公司免费提供住宿；

l轮班制工作，无强制加班，法定节假日当天出勤享受加班补贴或进行调休；

l按法律规定享受各种假期：带薪年假、病假、婚假、产假、丧假等；

l在工作之外还有丰富多彩的文娱活动：下午茶、生日party、节日庆典、团建活动、团队聚餐、公司年会等；

l形式多样的业务激励（薪资之外的收入）：生产激励、团队pk奖励、技能比拼奖励等；

l高档舒适的办公环境。

3)完善的员工晋升通道

l公司业务处于快速扩张及发展阶段，不同层级不同类型的岗位竞聘机会众多；

l纵向发展：客户代表-团队组长-主管-中心经理-项目经理-运营总监；

l横向发展：客户代表-人事行政专员-内训师-后勤主管-综合管理主任，不同工作方向均有选择机会。

4、一经录用即签订用工合同，提供带薪岗前培训、提升培训及拓展机会：

1)培训期7天，每天培训补贴80元，；

2)试用期1-3个月（如表现优秀，可申请提前转正）；

5、上班时间：

月休6-8天；排班制；每天工作8小时。

1)享有法定假期及带薪年假。

岗位要求：

学历要求：学历不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限