客户服务岗位岗位职责怎么写（精选8篇）

【第1篇】客户服务岗位岗位职责怎么写850字

【高端岗位】售后客户服务经理 岗位描述

1. 管理整个**云售后客户服务团队(电话，工单，im)。对满意度，sla等关键kpi负责。

2. 带领团队进行客户服务创新，建立标准化和智能化服务模式。

3. 根据公司外包业务的需求，构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。

4. 对外包业务的服务质量负责，通过量化的指标监控和运营，保证服务交付关键指标达成。

5. 结合公司业务发展的预测，负责团队预算和成本管理，确保业务成本可控。

6. 建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系，保证有效的服务资源储备。

7. 负责外包服务合作伙伴的对接与管理，设计合作业务流程及操作规范，并推动服务平台建设。

岗位要求

1. 本科及其以上学历，计算机相关专业优先。

2. 深入了解it行业客户服务中心的运作模式，具备3年以上it企业大型客户服务中心外包管理的经验。

3. 掌握数据分析常用方法，有较强的数据分析能力。善于通过技术手段推动业务持续优化，快速提升客户满意度及服务质量。

4. 具备基本的英语商务技能。

5. 工作积极主动，善于沟通，具有敏锐的洞察力。

岗位描述

1. 管理整个**云售后客户服务团队(电话，工单，im)。对满意度，sla等关键kpi负责。

2. 带领团队进行客户服务创新，建立标准化和智能化服务模式。

3. 根据公司外包业务的需求，构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。

4. 对外包业务的服务质量负责，通过量化的指标监控和运营，保证服务交付关键指标达成。

5. 结合公司业务发展的预测，负责团队预算和成本管理，确保业务成本可控。

6. 建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系，保证有效的服务资源储备。

7. 负责外包服务合作伙伴的对接与管理，设计合作业务流程及操作规范，并推动服务平台建设。

岗位要求

1. 本科及其以上学历，计算机相关专业优先。

2. 深入了解it行业客户服务中心的运作模式，具备3年以上it企业大型客户服务中心外包管理的经验。

3. 掌握数据分析常用方法，有较强的数据分析能力。善于通过技术手段推动业务持续优化，快速提升客户满意度及服务质量。

4. 具备基本的英语商务技能。

5. 工作积极主动，善于沟通，具有敏锐的洞察力。

【第2篇】客户服务关系经理岗位职责怎么写400字

工作职责:

1、负责客户资源的整合，客户价值分级管理体系的建立(vip客户增值服务体系，匹配不同层级的服务和活动方案，目的在于集中资源对目标客户及高净值客户进行适度倾斜，提高客户体验);

2、基于客户分析和精准营销的思维，结合健康特色，制定客户活动的策略;

3、结合内外部产品、服务、创新的营销方式等资源，策划并实施线上、线下的客户服务主题活动，促进客户的体验、粘性和服务转化，打造客户活动的闭环;

4、统筹客户活动的方案策划、预算制定、供应商甄选等活动落实环节，同时进行活实施的评估和反馈;

5、负责客户服务相关的系统需求设计、内外部报告与统计等。

岗位要求:

1.35岁以下，大学本科及以上学历，拥有5年以上相关工作经验(保险或其它金融行业背景，客户活动企划与实施经验者优先);

2.了解保险行业(尤其是健康医疗保险)客户活动规划趋势;

3.良好的营销意识，沟通能力，协调和问题解决能力;

4.个人能力、自我激励、求新求变、抗压能力。

【第3篇】服务客户岗位职责怎么写900字

售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司，彩迅 工作职责 :

1. 负责客户服务标准、操作流程的制定，规范客户服务行为。

2. 负责客户关系的维护与开发管理，并及时与销售和技术团队沟通。

3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

4. 负责客户回访制度的建立，并监督实施。

5. 负责客服部的团队建设。

6. 定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

7. 客户服务部的周期性工作报告;

8. 及时完成上级领导交办的其他任务。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program， collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints， responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

岗位要求:

1. 本科或以上学历，年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验， 三年以上团队管理工作经验，

3. 有高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，学习能力强;

4. 具备良好的流程建设能力，优秀的沟通能力和谈判技巧;

5. 熟练办公软件应用，如word、excel，ppt等;

6. 注重细节，以客户为核心，以结果为导向;

7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;

8. 英语听、说、读写流利，此为必备条件。

qualifications:

1. bachelor degree or above， 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section， 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation， customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles， with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms， such as word， excel， ppt，etc;

6. details sensitive， high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking， redaing， writing) is a must.

【第4篇】助理客户服务专员岗位职责怎么写300字

岗位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求，提供合适产品，进行价格谈判;

3、负责公寓、别墅、写字楼的买卖与租赁的全过程，包括带看、收意向、签过户及老客户经营等。

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累，与客户建立良好的业务协作关系。

任职资格:

1、统招大专(含)以上学历，年龄20岁-35周岁之间，男女不限，专业不限，欢迎应届生;

2、敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫能力;能接受房产行业的压力和挑战;

3、沟通能力强，普通话标准;有亲和力，服务意识强、工作积极主动，乐观开朗;

4、做事认真踏实，为人正直诚恳，具有良好的团队精神;

【第5篇】某物业项目客户服务中心主管岗位职责五怎么写650字

物业项目客户服务中心主管岗位职责(五)

1.在直属副总经理的领导下，履行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。

2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想，凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

3.立足物业管理，面向社会确定综合服务的经营项目，选择投资开发短、平、快，效益高，业主需要的项目，多创收以弥补物业管理经费不足。

4.建立信息库，业主和使用人有特殊需求时，能够及时取得联系及时地提供相应的服务。

5.办理业主收楼入伙手续，租户签定租赁合同事务。

6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

7.负责业主的来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题，接听电话，收集业户建议，做好记录，及时反馈至各职能部门，定期检查投诉处理。

8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目，及时落实处理，及时跟进并做好回访工作。

9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。

10.负责管理处各类文件，资料的打印以及来往文件的收发工作。

11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算，做好各项财务报表等工作。

12.负责维修物料，办公用品和劳保用品的采购，验收入库，发放管理工作。

13.按照公司的人事管理规定，负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。

14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。

15.负责职工宿舍食堂的管理，以及办公用品的使用管理。

16.完成领导交办的其它工作任务。

【第6篇】大厦客户服务领班岗位职责怎么写200字

商务大厦客户服务领班岗位职责

工作督导:客户服务主任

直接下属:总台服务员/商务中心文员/票务员/邮件分拣员/广播员/会议接待员

岗位职责:

1.对客户服务部负责，在客户服务主任的直接领导下工作。

2.监督服务员执行客户服务部下达的工作指令。

3.处理、反馈客户的投诉，做好解释工作。

4.收集客户对客户服务的建议。

5.热诚帮助客人，主动自觉地为客户着想。

6.协助对外、公关宣传活动。

【第7篇】客户服务经理-岗位职责怎么写350字

服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域。作为一名客户服务经理如何做到令客户称心满意呢首先就要先了解其岗位职责，那么客户服务经理岗位职责有哪些呢详情请看以下介绍。

一、参与公司营销策略的制订

二、积极配合销售部门开展工作

三、建立并维护公司售后服务体系

四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)

六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见

七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务

八、制订售后服务人员培训计划并实施

九、组织制定公司产品维修手册

十、监督并控制各办事处售后费用开支

十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

十二、受理客户投诉

十三、督导零配件销售与售后业务

【第8篇】管业主任客户服务岗位职责怎么写450字

管业主任 (客户服务)的岗位职责

工作大纲:协助管业经理管理日常工作。

岗位职责:

1.在高级管业主任的领导下，负责客户服务管理工作，保证为住户提供良好的管理与服务。

2.合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人，关心员工生活，确保下属员工有良好的精神面貌和积极态度。

3.负责制定、贯彻、落实本部门各项管理制度，工作程序，制定工作要求和标准，为住户提供良好的管理与服务。

4.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的的工作完成情况。

5.严格把关，确保本部门文档质量记录完整、准确有效，并做好归档工作。

6.负责受理住户投诉、求助、组织住户征询意见，定期了解住户对公司各项服务的意见及建议，对住户投诉的事宜及时做好反馈工作。

7.定期对清洁工进行监察协调，并与有关部门加强合作，不断提高管理水平。

8.负责做好本部门与公司其他部门之间的沟通及协调工作。

9.负责本部门员工思想政治工作，加强员工作积极性和团队协作精神。

10.负责培训提高本部门人员的文化素质，工作能力及业务技能。

11.完成上司交办的其他工作任务。