物业客户服务部总台接待岗位职责怎么写（精选8篇）

书写经验20人觉得有用

物业客户服务部总台接待岗位职责怎么写，头一桩，得明白这个岗位到底是干什么的。比方说，客户进门的时候，你是第一个打招呼的人，笑容得得体，态度要热情，这不仅是给人家好印象，也是给公司挣脸面。客户要是有什么疑问，你得能答上来，要是答不上来，至少得知道找谁去问。

再就是，记录客户需求这活儿，马虎不得。客户反映的问题，不管是报修还是咨询，都得仔仔细细记下来，什么时间、什么事、客户联系方式，一个都不能少。有时候忙起来，电话一多就容易搞混，这就得靠平时养成的好习惯，该分类的分类，该存档的存档，不能图省事就乱七八糟堆一块儿。

还有，前台这边的东西，像钥匙啦、资料，得管好。钥匙不能随便给人家，得核实身份，确认无误了才能交出去。资料也不能随便翻看，客户隐私得保护着，这是基本的职业操守。要是碰上客户情绪激动，那就得沉住气，耐心安抚，别急着辩解，先把事情听清楚再说。

接待工作不是单打独斗的事。有时候同事之间得互相配合，碰到复杂情况，及时跟主管汇报。不过，有时候人一紧张，话就说不利索了，比如把“客户投诉”说成“客户投诉”，听着差不多，但意思差远了。所以平时得多练习，熟悉流程，这样就不会出岔子。

书写注意事项：

接待工作还涉及到一些技术活儿，比如电脑操作、打印复印之类的。这些技能得熟练掌握，不然客户等着急了，你这边还在摸索怎么弄，这肯定不行。要是遇到系统故障什么的，得赶紧联系技术人员处理，别自己瞎折腾，越弄越糟。

书写经验19人觉得有用

写岗位职责的时候，得结合实际工作情况，不能太笼统。像h花园物业客户服务部这样的岗位，开头最好说清楚主要负责什么，比如日常接待业主，处理投诉建议之类的。这部分文字可以稍微模糊点，别太死板，比如说“确保业主需求得到及时响应”，这比直接写“接听电话接待业主”更有弹性。

具体一点的话，可以提到巡查小区环境，这个很重要，尤其是绿化带有没有被破坏，公共设施是不是还能正常使用。还有就是跟进维修进度，业主报修后不能石沉大海，得定期催催相关部门。这里有个小细节要注意，有些物业会把这项工作交给专门的部门，但客服也得掌握进度，方便回答业主的问题。

书写注意事项：

档案管理也很重要。客户信息、维修记录什么的都得分类存档，方便日后查询。这里有个小疏忽容易犯，就是有时候忙起来可能会忽略更新档案，导致信息滞后。所以得养成习惯，每次有新情况就马上更新。

收费催缴这部分也不能忽视，虽然有点敏感，但这是物业收入的重要来源。要礼貌地提醒业主缴费，不能态度强硬，不然容易引发矛盾。不过有时候话术用得不对，可能反而会让事情变得更复杂。

不定期组织活动也是客服的一项任务。像节日庆祝，社区义工活动之类，既能拉近跟业主的关系，也能提升物业形象。不过计划活动的时候，预算控制是个头疼的问题，得提前做好规划，别超出财务允许的范围。

小编友情提醒：

培训新员工也是客服部的责任之一。新来的同事可能对流程不太熟悉，得手把手教他们如何应对各种突发状况。偶尔会遇到新员工理解能力差的情况，这时候就得耐心点，多示范几次。

书写经验85人觉得有用

物业客户服务人员岗位职责12怎么写

物业客服这一行当，说起来挺杂的，既要懂点管理，又得会些沟通技巧。要是想写好岗位职责，头一桩事就是得弄明白具体的工作内容是什么。比如，接听电话这事，听上去简单，但里面门道多着呢。有些客户打电话来，可能就是问问物业费什么时候交，有些则是投诉电梯坏了，态度还不太好。所以，岗位职责里就得明确，接电话的时候该问什么，该记录什么。

书写注意事项：

巡检这事也得提一嘴。物业客服不能光坐在办公室里，还得时不时出去转转，看看小区里的路灯亮不亮，绿化带有没有被人踩坏。要是只写了“负责巡检”，就显得太空洞了。应该具体到每天几点去检查楼道灯，多久巡查一次公共区域之类的。这样员工才知道该干什么，领导检查时也好有个依据。

还有一点容易忽略，就是跟业主打交道时的态度。有些人觉得客服就是个跑腿的，其实不然。他们得有耐心，不能一上来就给人甩脸色。要是写职责的时候没把这一点说清楚，日后出了问题就麻烦了。比如，业主反映厨房漏水，客服不能光回复知道了就完事，还得跟进处理进度，确保问题解决。

有时候写岗位职责，容易漏掉一些细节。像是突发事件的应对，比如突然停电了，客服人员该怎么做。写的时候，最好能列出几个常见的情况，像火灾报警，水管爆裂，让员工心里有底。要是只写“处理紧急情况”，听起来就很虚。

还有个需要注意的地方，就是和各部门的协调工作。物业客服不是单打独斗的，得和其他部门配合。像维修部那边接到任务后，客服这边得及时跟进，问问修好了没有。要是职责里没写这部分内容，就容易导致信息传递不到位，最后影响服务质量。

小编友情提醒：

工资待遇这块也不能完全忽略。虽然这不完全是岗位职责的一部分，但写的时候可以稍微提一下，比如绩效考核的标准是什么，表现好的话会有哪些奖励。这样能让员工更有动力去做好本职工作。当然了，这一步不一定非得写得太详细，点到为止就行，毕竟这是另一码事。

书写经验57人觉得有用

物业客户服务部主管这个岗位，说到底就是负责整个服务团队的协调和管理。日常工作得围绕业主需求展开，既要能处理各种投诉建议，又要确保服务质量达标。比如，接到业主反映电梯故障，就得第一时间联系工程部门去维修，还得跟进处理进度，直到问题彻底解决。这过程中，要熟悉物业管理条例，知道哪些事情该怎么做，哪些话不能乱说。比如，业主抱怨物业费涨价不合理，不能直接反驳，得耐心解释政策依据，安抚情绪。

书写注意事项：

团队管理也很关键。平时要定期开例会，了解员工的工作状态，解决他们遇到的问题。记得有一次，有个新来的客服专员老是搞不定业主投诉，我找他谈话才知道是沟通方式不对。我就教他多站在对方角度想问题，语气温和一点，效果就好多了。当然，也不是每次都能完美解决问题，有时候业主态度强硬，你得保持冷静，别被带偏了节奏。

还有一些细节需要注意，比如文件归档要清楚，业主档案、维修记录什么的都得分类存好。要是哪天有个业主投诉说上次报修没记录，那麻烦就大了。还有，节假日或者特殊天气时，要提前安排好值班人员，防止突发状况没人管。像暴雨天，排水系统出了问题，得马上组织人手清理积水，不然业主进出都困难。

其实写岗位职责的时候，最重要的是结合实际工作场景，把具体任务描述清楚。比如“负责处理客户投诉”这种说法太笼统，不如改成“接听客户来电，记录投诉内容，及时反馈给相关部门，并在24小时内回复客户处理进展”。这样既明确了工作流程，又方便考核工作成果。

有时候写职责描述也会遇到小麻烦，比如措辞不当或者遗漏重要环节。像我之前写的时候，差点忘记加上“监督保洁服务质量”这一项。后来一个同事提醒我才补上去的。所以写的时候最好多跟其他部门同事交流一下，看看有没有疏漏的地方。毕竟，客户服务涉及面广，任何一个环节都不能掉链子。

书写经验20人觉得有用

在写一份专业的岗位职责时，得先弄清楚这个岗位具体要干什么。比如说物业客服，它可不是简单地接个电话什么的，得知道客户的需求，还要能解决这些问题。写的时候，要把每个任务都列出来，就像这家大厦物业客服部，他们得负责处理业主的各种投诉，这包括噪音、漏水之类的问题。还有，他们需要定期巡查公共区域，看看有没有安全隐患，比如消防通道是不是被堵了之类的。

写的时候，得把事情说得具体点，不能太笼统。比如说到巡查，不能光写“负责巡查”，得写清楚是“每天上午十点到下午两点期间巡查公共区域”，这样别人一看就知道什么时候该干什么。另外，别忘了写上一些细节，像是遇到问题后该怎么处理，比如说发现电梯故障了，要第一时间通知维修人员，还得在电梯门口贴个告示提醒大家别用。

不过有时候写着写着就容易漏掉东西，像前几天我写的时候就差点忘了提收费的事，其实物业客服还负责收物业费呢。这事得提前想好，不然写出来的东西就不完整。还有，写的时候别只顾着说工作内容，也得提一下考核标准，要是没有考核，员工可能就不知道做得好不好。比如规定每个月必须完成多少次上门服务，完不成的话就要扣奖金。

有时候写得急了，难免会有点小问题，像前两天我就写了这么一句：“确保客户的诉求得到快速响应，提高客户满意度。”看着没什么大毛病，但仔细想想，“快速响应”这个词用得有点模糊，到底多快算快？是不是该改成“在接到诉求后两小时内做出回应”会更好？

书写注意事项：

写岗位职责的时候，最好能把公司的一些特殊要求放进去。比如这家大厦要求客服人员不仅要熟悉业务，还得会点简单的急救知识，万一哪天有人晕倒了，能及时处理。还有，他们得学会用办公软件，特别是那些用来记录客户信息的系统，这很重要，不然数据乱了就麻烦了。

写完之后，最好找几个同事或者领导看看，听听他们的意见。毕竟一个人写难免会有疏漏，别人看了说不定能指出一些没注意到的地方。比如上次我写完后给经理看，他就提醒我说别忘了加上“协助其他部门开展工作”这一条，因为有时候客服得配合工程部一起解决问题。

书写经验93人觉得有用

物业客户服务经理岗位职责14怎么写

写岗位职责的时候，得先把工作的核心内容梳理清楚，不然写出来的东西就可能显得乱七八糟。比如物业客服经理，这工作不是光靠热情就能干好的，得知道每天具体要做什么才行。像处理业主投诉这类事，就不能随便应付了事，得有个流程，从接电话开始到解决问题结束，每个环节都要有明确的要求。

还有就是协调各部门的工作也很重要。物业里面各部门之间就像齿轮一样，一个转不动，其他都会受影响。作为客服经理，得经常跟工程部、保洁部这些打交道，确保大家配合得好。有时候会遇到一些紧急情况，比如说电梯坏了，这个时候就得迅速反应，通知工程人员去修，同时安抚被困的业主情绪，这事可不能拖着，一拖就容易出麻烦。

工资发放也是个大头，每个月都要按时发，不能让员工觉得公司不靠谱。这就需要和财务那边保持联系，确保资金到位。不过有时候财务那边可能会有点小状况，比如临时资金周转不开之类的，这时候就得提前跟领导沟通好，看看能不能调整一下发放时间。

培训员工也不能忽视，客服团队要是没经过系统培训，服务态度和专业能力肯定不行。可以定期组织一些业务培训，教他们怎么面对各种复杂的情况，尤其是那些难缠的业主，得让他们知道怎么应对。当然，培训计划不能太死板，得根据实际情况调整，有时候临时加个应急处理的课程也是必要的。

档案管理也是份内工作之一，业主的信息、维修记录什么的都得归档好。这个事情看起来简单，其实挺费心的，得确保所有资料都能随时调出来。要是哪天突然找不到某个重要的文件，那可就麻烦了，说不定会影响到公司的形象。

小编友情提醒：

和业主建立良好的关系也是关键。客户满意了，口碑才能传出去。平时没事的时候多走访走访住户，听听他们的意见，这样不仅能发现问题，还能拉近关系。不过有时候也会遇到个别业主特别较真，老是挑毛病，这时候就得耐心解释，不能急躁，毕竟人家掏钱买房子也是为了有个舒适的环境。

书写经验21人觉得有用

在写星级物业客户服务中心接待员岗位职责的时候，得结合实际工作情况去描述。比如要写清楚这个岗位需要做哪些具体的事情，哪些事情是每天都要做的，哪些是偶尔才会碰到的。比如说接听电话，这是接待员的一项基本工作，得说清楚接听电话后要怎样处理来电者的询问或者投诉之类的，是不是需要记录下来，记录了之后又该怎么传递给相关部门处理。

还有就是接待来访客人这部分，应该提到接待员需要怎样引导客人，是直接带去指定地点还是先登记信息再安排人员陪同，这都是需要明确的。如果客人有什么需求，比如借用一些物品或是查询某些资料，接待员该怎样快速响应，这也是岗位职责的一部分。

书写注意事项：

关于日常巡查也是不能忽略的，比如检查公共区域的设施是否完好，有没有安全隐患之类的问题。接待员可能还要负责收集整理客户的反馈意见，这包括对物业服务的满意程度，或者是提出的改进建议，把这些都汇总起来交给上级部门分析研究。

接待员的工作也不仅仅局限于上述这些，他们还需要处理一些突发状况，像遇到紧急事件时要保持冷静，及时联系相关人员进行处理。要是遇到客户情绪激动的情况，就得学会安抚客户的情绪，耐心地倾听他们的诉求。

有时候接待员可能还会涉及到一些简单的行政工作，像是文件归档、打印复印之类的。要是公司有举办活动的话，接待员也需要配合做好前期准备工作，比如布置场地、准备物资等等。不过，有时候写的时候可能会把“协助”写成“协助着”，虽然不影响理解，但仔细一看就会发现问题。

还有就是，接待员需要有一定的沟通技巧，能和不同性格的人打交道。工作中难免会遇到一些棘手的问题，这时候就需要灵活应对，不能死板地按照规定行事。比如面对客户的不合理要求，既要坚持原则，又要避免冲突升级，这就考验接待员的应变能力了。要是写的时候不小心把“合理”写成“合情”，也无伤大雅，毕竟大家都明白意思。

书写经验29人觉得有用

写岗位职责的时候，得先把岗位的具体工作内容弄清楚。比如说住宅小区物业客户服务主管，这岗位的主要任务就是处理业主的各种需求，从报修到投诉，都要及时跟进解决。平时还得组织一些社区活动，增强住户之间的互动，毕竟和谐的邻里关系对物业来说也是个加分项。

这份工作的难点在于需要协调各方资源，有时候物业维修人员忙不过来，就得自己想办法催促，甚至可能需要临时找外援。遇到复杂情况，比如装修噪音引起的邻里纠纷，就需要耐心调解，既要维护好业主的关系，又不能让物业形象受损。这种时候，提前制定一套处理流程就显得尤为重要，但实际操作中难免会遇到特殊情况，只能随机应变。

沟通技巧在这类岗位上特别关键。不仅要跟业主保持良好的交流，还要和公司内部其他部门配合默契。像绿化养护的问题，可能是外包给第三方公司负责的，要是反馈上去迟迟没有回应，那作为主管就得主动出击，找到负责人询问进度。有时候业主提出的要求超出物业权限范围，这时候就要明确告知原因，态度要诚恳，不然容易引发不满情绪。

书写注意事项：

日常还需要整理各种档案资料，包括业主信息、服务记录之类的，这个环节容易忽略细节。有些表格填写不完整，或者录入系统时遗漏重要信息，时间久了就会出麻烦。所以每次更新数据都要仔细核对，确保无误。还有就是定期做满意度调查，了解住户对我们工作的看法，这不仅能发现问题，还能为改进服务提供依据。

其实说到底，这份工作最大的挑战就是平衡各方利益。既要保证服务质量，又要控制成本，有时候真挺纠结的。比如小区电梯坏了，维修费用高，但如果不尽快修好，业主肯定会抱怨。这时候就得权衡利弊，看看有没有性价比更高的解决方案。当然，偶尔也会碰到个别难缠的业主，他们提的要求往往不太合理，这就需要有足够的耐心去应对。