客户服务部前台接待员岗位工作职责（十二篇）

第1篇 客户服务部前台接待员岗位工作职责

岗位名称:前台接待员

主要职责及权限:

1、负责每日接待业主的来电、来访,认真倾听,详细记录及时回复。

2、为业主快捷、准确的办理入伙手续。

3、做好客户沟通工作,虚心听取客户意见和建议,及时向公司汇报。负责跟进客户相关的服务工作,协调和督促相关部门进行处理工作。

4、根据业主提出的问题及相关咨询进行解答/处理工作。

5、现场接待业主诉求,耐心听取客户意见,积极回应,并联系相关部门及时回复;负责相关函件的拟写。

6、对于业主的维修服务要及时准确的记载并通知相关部门及时处理,主动跟进维修情况。

7、建立、完善客户档案资料,并做好物业各类文件、档案的管理。

8、遵守公司各项管理制度,认真学习业务知识及工作技能,认真完成领导交办的各类工作,维护公司及客户利益,保守公司及客户资料,树立团队精神及公司主人翁意识,做到爱岗敬业。

10、完成领导交办的其他任务。

第2篇 英语客户服务专员岗位职责

零售呼叫中心客户服务专员(粤语+英语) 苹果 苹果贸易(上海)有限公司,apple store,苹果,苹果中国 概述

客户服务专家接待顾客关于订单状态的问询,帮助顾客处理订单变更要求并提供一流的服务水准。客户服务专家能够以通俗易懂的方式与顾客沟通产品技术、账单、物流和电子商务等相关术语。解答顾客关于下达订单、购物体验以的疑问。处理基本的订单管理任务例如取消产品、创建退货、或更换产品等。客户服务专家利用多种资源和信息掌握最新的产品知识和技术更新,并向顾客提供详细的订单信息咨询或依顾客所需发起订单变更升级。客户服务专家还将作为持续性订单相关处理流程的联络处理窗口。

关键技能要求

会粤语者优先

以顾客为导向,对顾客服务和支持充满热忱

善于应对不明朗局面

以结果为导向,对达成优异绩效的坚持

在较少监督情况下工作和作出判断的能力

有效聆听和沟通的技能

组织技能和对细节的专注

团队合作精神

创造性解决问题的能力

理解和掌握复杂流程的能力

具备较强的同理心

快速解决问题并采取行动的能力

具备基础的对家庭办公设备的故障排查能力

对技术、流程和环境的变化的适应力和灵活性

优秀的口头和书面表达技能

善于与顾客建立良好关系

职责

处理顾客订单相关请求,并且具备能从相对固定的流程中辨别需予以特别处理的能力

与顾客沟通并处理基础的订单相关任务

向高级客户服务团队或管理团队升级特殊案例

第3篇 客户服务总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户服务总监是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。

客户服务总监岗位职责

1.负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；

2.负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；

3.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；

4.不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；

5.全面实施客户关系管理（crm），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；

6.代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。

客户服务总监岗位要求

1.有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；

2.具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；

3.工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；

4.具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

5.良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；

6.能够熟练使用office软件。

客户服务总监发展方向

可向以下方向发展：

1.总经理

2.crm咨询顾问

第4篇 某大厦客户服务主管岗位职责

大厦客户服务主管岗位职责

*负责制定大厦管理的服务标准、规范,服务人员的配置;

*协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查、督导、评价,发现不合格项及时整改;

*负责对服务人员的技能、态度、礼仪的培训、考核,并保存考核记录;

*负责前台服务管理的质量检查,发现不合格项及时处理、督导;

*征询客户建议、意见、服务信息反馈,收集整理,处理解决;

*负责延伸服务项目的开发和延伸服务收费管理;

*完成项目经理交办的其他工作。

第5篇 物业客户服务助理岗位职责3

物业客户服务助理岗位职责(三)

工作督导:客户服务主任

岗位职责:

1.定期对大厦清洁、绿化进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主任汇报;

2.遇有紧急事故,协助处理善后工作;

3.接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

4.为客户办理车位手续;

5.记录大厦管理日志,跟进所列问题;

6.定时巡视检查清洁及绿化设施情况;

第6篇 大客户经理岗位职责内容会展服务公司

1.全面负责对大客户的销售工作。

2.了解大客户对服务的投诉与建议。

3.管理好属下的客户服务代表。

第7篇 物业客户服务部员工岗位职责11

物业客户服务部员工岗位职责(十一)

1客户服务主管

工作督导:项目经理

直接下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员

岗位职责:

(1)收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

(2)具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调;

(3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导;

(4)编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人;

(5)遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

(6)协助客户服务经理落实客户服务流程的运作;

(7)本部员工的培训与业务指导

(8)督导外包单位的各项工作;

(9)接受及处理、分解客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

(10)制订一般之文书通告表格等工作;

(11)核算各项物业服务收费,准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

(12)指导客户服务助理收缴管理费,对收费指标负责;

(13)协调各部门处理突发事件;

(14)指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案,客户档案、管理处文书档等资料;

(15)指导办理客户的入住以及房产的转让手续,装修审查;

(16)负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

(17)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

(18)负责制定节假日布置方案。

(19)及时协调做好售后服务工作。

(20)执行上级所指派之工作。

2客户服务助理

工作督导:客户服务主管

岗位职责:

(1)定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主管汇报;

(2)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

(3)接待、接受及处理客户投诉、求助与报修,并予记录,责任范围内的立即处理,超出职责范围立即向上级报告;

(4)收取各项物业服务费用,完成收费指标;

(5)定期或随机回访客户,征询客户意见,及时转达业主的意见建议与要求;

(6)做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。

3前台接待员

工作督导:客户服务主管

岗位职责:

(1)迎送客户,主动问候,热情服务;

(2)熟悉大厦/小区客户情况;

(3)接受客户询问、投诉、电话来访;

(4)收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等;

(5)保持总台清洁,树立物业优良形象;

(6)认真做好交接班记录;

(7)随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项;

(8)收取业主缴费;

(9)整理办公室内的报纸。

4资料员

工作督导:客户服务主管

岗位职责:

(1)客户资料的整理与录入;

(2)客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集;

(3)管理中心书面工作文件表单的打印;

(4)整理与管理本部与空置房钥匙;

(5)为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

第8篇 客户服务经理工作岗位职责

作为一名客户服务经理,其岗位职责是怎样的以下以制度职责大全客户服务经理为例,为大家列出一则客户服务经理岗位职责,供参考。

一、参与公司营销策略的制订;

二、积极配合销售部门开展工作;

三、建立并维护公司售后服务体系;

四、组织制订售后服务员(制度职责大全服务员)行为规范并督导贯彻执行;

五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈);

六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见;

七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务;

八、制订售后服务人员培训计划并实施 ;

九、组织制定公司产品维修手册;

十、监督并控制各办事处售后费用开支;

十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;

十二、受理客户投诉,并向上一级总经理(制度职责大全总经理)汇报工作;

十三、督导零配件销售与售后业务。

制度职责大全地区相关招聘信息:制度职责大全商场管理员 制度职责大全客户服务助理

第9篇 物业客户服务部总台接待岗位职责

物业客户服务部总台接待的岗位职责

直接上级:客户服务部经理

1、负责客服前台电话的接听,来访人员的接待工作。

2、负责业主投诉的信息传递及处理结果的跟踪、记录工作,填写《值班记录表》,并做好记录反馈、汇报工作。

3、负责各类信息收集、整理、反馈工作。

4、做好重要事项、未处理完事项的交接工作。对于当班中发生的重要事项进行调查、提出处理意见、跟踪处理进程,并对处理结果写出书面报告。

5、完成上级领导交办的其它任务。

第10篇 客户服务部经理岗位工作职责内容

客户服务部经理岗位工作职责

直接上级:项目部正、副经理

工作监督:项目部服务值班室

1、在本项目正、副经理领导及物业服务值班室的监督下,按本项目物业服务管理方案、程序,对本项目的各项服务过程承担工作管理责任。

2、承担对客服值班室、客户服务职工(楼宇管理员)的在岗工作管理责任;负责编制本部门服务工作计划,组织在岗职工服务专业培训,并对客户服务职工做出工作质量评价。

3、受理服务质量投诉,核对投诉事实,提出投诉处理意见,获得项目(副)经理批准后,按公司《物业投诉处理工作程序》解决投诉问题。

4、负责对本项目公共区域内的各项设施、服务岗位进行巡检,并做巡检记录。

5、负责物业值班室的工作环境、服务记录、工作日志进行质量巡检,对所发现的问题按公司和项目《职工处罚条例》规定做出处罚决定并将决定在项目部门内做公示。

6、利用工作便利征求业户意见,及时形成改进,提高服务质量,达到客户满意,承担本项目的服务质量责任。

7、利用工作巡检之时监督客户服务各岗职工与业户的沟通方法是否正确、有效,并随时对其做出指导培训。

8、督促客户服务或楼宇管理员完成物业管理费的及时收缴工作,完成公司所下达的项目物业服务费的收缴工作。

9、对客户服务部门所有职工的工作质量进行业绩考核,形成考核评定,报本项目经理。

10、完成项目(副)经理下达的其他工作。

第11篇 客户服务部岗位职责

售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :

1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5. 负责客服部的团队建设。

6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7. 客户服务部的周期性工作报告;

8. 及时完成上级领导交办的其他任务。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

岗位要求:

1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;

2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,

3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5. 熟练办公软件应用,如word、excel,ppt等;

6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;

8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.

第12篇 软件客户服务岗位职责

岗位职责:

-负责公司zeerun erp 及fms产品的售后安装、调试及客户培训

-客户关系维护及项目跟进,解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题

-能以顾问式的实施方式给客户提供合理化建议,协调好与客户的关系

职位要求:

-大专以上学历,计算机相关专业或国际物流专业毕业优先

-英语熟练,能使用英语作为工作语言

-3年以上相关工作经验,熟悉计算机软硬件的安装及应用或有从事国际物流、货代行业经验者优先

-对计算机软件技术有较强的学习能力

-有良好的沟通能力及团队合作精神,有责任心,能自我激励,并能在有压力的工作环境下工作