客户专员工作岗位职责（十二篇）

第1篇 客户专员工作岗位职责

制度职责大全区有很多的企业招聘客户专员,客户专员的工作也是以维护客户关系,管理客户资料等为主,以下几点客户专员岗位职责,可供参考。

1、自我设定目标并激励达成;

2、利用有效时间寻找和拜访最多的目标客户;

3、管理客户资料,维护客户关系;

4、销售公司产品,回收应收账款。

第2篇 客户服务专员工作岗位职责

本文以制度职责大全客户服务专员为例,为大家提供一则客户服务专员岗位职责,供各位参考。

客户服务中心在后勤管理处领导下,更好地满足广大师生员工的要求,积极主动,认真负责地做好后勤服务工作,其主要职责:

1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。

2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。

3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤管理(制度职责大全后勤管理)水平、服务质量。

4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。

5.完成客服经理(制度职责大全经理)交办的其他任务及有关事宜。

第3篇 客户关系服务专员岗位职责

职位描述:

1. 及时响应客户检验咨询,明确客户需求;

2. 对检验订单进行能力评估和风险评估;

3. 制作检验方案、建议书并拟定检验服务合同;

4. 协调管理客户(如项目业主/epc、供应商等)和检验员等各利益相关方, 确保跟踪检验项目顺利执行;

5. 审核检验报告并与客户及时沟通检验结论或差异,出具检验报告或证书

6. 管理订单的损益,保障sgs的利益

7. 订单关闭评审,文件管理归档

8. 客户开发、维护和跟踪。

9. 管理维护客户跟踪表,开发潜力客户,保持既有客户粘性

10. 推广sgs服务扩大市场份额

职位要求:

1. 本科及以上学历,焊接、机械、材料等专业优先;

2. 至少三年以上工作经验

3. 具有市场销售经验优先,电力石化等能源相关行业优先;

4. 英文读写流利,能口语沟通

5. 能看懂机械图纸,熟悉cad优先

6. 做事认真,责任心强,思维敏捷、活跃;

7. 逻辑思维能力强,有不断学习的习惯和能力,有较强的执行力;

8. 有良好的沟通能力,和优秀的协调、团队合作精神;

9. 能够承受一定的工作压力,善于处理突发应急事件。

第4篇 客户专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户专员的目的是为客户服务，有的是一对一服务，有的是一对多，泛义上来讲客户专员就是客户服务中心的服务员，只是客户专员这么叫会顺口些，客户专员的直接上司就是客户主管或者客户经理。

客户专员岗位职责

1.负责所辖区域的客户开拓，客户信息的搜集和维护；

2.与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态；

3.定期对客户档案进行分析、整理，管理、维护客户数据库；

4.参与合同的谈判与签订；

5.维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；

6.对客户在销售或合作过程中出现的问题，须及时协调有关部门解决。

客户专员岗位要求

1.熟练使用电脑office软件；

2.头脑灵活，具很强应变能力和市场开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作；

3.耐心、细心，有强烈的责任心；

4.良好的语言表达能力和与人沟通的能力；

5.卓越的陌生客户开发能力以及优秀的团队管理能力；

6.具备良好的客户服务意识，良好的品牌及营销策划能力；

7.执行能力强，具备一定的商务谈判能力，具有抗压能力和团队合作精神。

客户专员发展方向

客户专员— 客户经理— 销售主管— 销售经理— 部门经理

第5篇 客户拓展专员岗位职责

客户拓展专员 上海畅联智融通讯科技有限公司 上海畅联智融通讯科技有限公司,t2mobile,畅联智融 协调客户的拜访

负责新客户合同的评估和谈判

负责客户的应收账款的管理(具体业务,如发票开立由商务助理处理)

负责客户需求的评估,包括技术可行性,人力投入,关键器件,研发周期等。

新产品的报价,包括研发费用的核算和单机成本的核算

负责客户的日常沟通管理,包括产品需求变更管理

协助交付经理,做日常的交付管理,包括客户预测,订单管理

组织项目组和交付经理,梳理针对新客户的交付流程建立

参加行业展会,拜访潜在客户,收集市场和产品需求

代表t2mobile参加展会,推广t2mobile产品方案

第6篇 日语客户服务专员岗位职责

日语客户服务专员 oracle甲骨文 甲骨文(中国)软件系统有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中国)软件系统,甲骨文中国,甲骨文北京 preferred qualifications

department description

dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7x24x365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracle’s sla (services level agreement) for premier customer support.

detailed description:

this team will be working on 7x24x365 shift in a prearranged roster in office to:

closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue.

check tasks details and contact customer for request schedule.

check spare stock.

manage and progress field service tasks

assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time.

contact warehouse and order spare parts to customer.

communicate task progress with support engineers if needed

ensure the timely completion of planned field tasks.

acknowledge and escalate customer complaint to related teams to follow up.

chase customer to return replaced parts back.

receive incoming phone calls and emails from both external customer and internal related teams, for any enquiry and exceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns.

strictly follow desk manual for any dispatch activities.

contributes to continuous process improvement initiatives

reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts.

contributes to process and system development and knowledge management

job requirements:

strong multi-lingual communication skills (verbal and written) japanese+korean+english+mandarin

adapts to change easily

ability to manage multiple tasks

aptitude for analytical problem solving

solution oriented, quality, problem solving

planning and organizing

self-motivation

interpersonal competencies

customer focus

teamwork

influencing and negotiating

working globally

minimum of 2 years customer support experience in a technical environment

strong understanding of customer service principles

detailed description and job requirements

as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more complex matters.

work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle products and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related experience, an ideal candidate will have excellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.

job: support

travel: yes, 25 % of the time

location: cn-cn,china-beijing

job type: regular employee hire

organization: oracle

第7篇 客户外呼专员岗位职责

招聘要求

1、持身份证与学生证即可。大专以上学历,并持有大专毕业证件 !

2、有相关销售经验者优先,对销售工作有较高的热情,勇于挑战高薪;有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作

第8篇 客户体验专员岗位职责

客户体验专员-yygx-khzx-xxxx年0427 连连支付 连连银通电子支付有限公司,连连支付,连连银 1、负责voc搜集和分析,并推动产品线完成产品优化;

2、通过竞品比较,产品测试搜集需求,完成需求可行性分析和参与产品原型设计;

3、根据现有数据出发,分析用户支付行为,对公司产品提出有效建议,进行产品的用户体验推动;

4、对接跟进公司产品动态,协助产品完成服务支撑。

任职资格:

1、学历:本科以上学历;

2、经验:1-3年工作经验,具有互联网及金融类服务经验者优先;

3、技能:

良好的数据洞察力,能够通过数据发现问题;

备项目的管理及独立执行能力,流程设计与优化能力;

熟练掌握excel、visio、word制作与排版、功能运用熟练;

表达、沟通能力强,逻辑思维清晰,并且具备很好的文字书写与编辑能力;

具有良好的协调、沟通能力及团队合作意识;

第9篇 产品客户服务专员岗位职责

岗位职责:

1、 负责国际机票合作客户的日常运营工作;

2、 协助运营经理完成运营计划及目标;跟进计划的实施过程保证各项工作按照计划完成;

3、 协调各部门之间的工作与关系,建立有效的工作机制;

4、 负责与客户之间进行沟通,建立良好的合作伙伴关系。

岗位要求:

1、本科以上学历,具备良好的职业素养,风险识别能力和抗压能力;

2、具备3年以上客户运营管理工作经验;

3、具有优秀的团队协作能力、分析能力、解决问题和沟通协调能力;

4、具有优秀的执行能力以及商务谈判能力;

5、具有互联网产品b2b工作经验者优先;

6、具有机票行业工作经理者优先。

第10篇 社区客户专员岗位职责

职位描述:

组织客户社区网络的线上及线下的活动,收集信息,为客户提供留学、移民、就业、探亲、签证延期的后续服务,保证完成本岗位工作年度绩效目标。

岗位要求:

1、28岁以上,本科及以上学历,市场营销、管理类相关专业;

2、5年以上营销工作经验,3年以上管理工作经验;

3、英语四级以上,或其他语种中级以上水平;

4、掌握市场营销、客户服务心理学的相关知识,熟悉留学领域专业知识;

5、具有较强的策划和计划能力、公关能力、拓展能力、执行能力、控制能力、协调能力、沟通能力、分析判断能力、问题解决能力、组织能力、领悟能力;

6、具有较强的情绪稳定性、心理承受压力、全局意识、责任心。

第11篇 人事客户专员岗位职责

客户服务主管/专员(对接企业财务和人事负责人) 北京感恩有你科技有限公司 北京感恩有你科技有限公司,感恩有你,感恩有你 客户服务主管/专员(对接企业 人事财务负责人)

岗位职责:

1、根据公司发展需求,制定部门发展规划,并持续优化客服体系、创新服务模式;

2、建立并完善客户回访体系,建立回访的流程和标准,并监督实施;

3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排,不断优化客户满意度调查的方式和方法,制定提高客户满意度长期的规划;

4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;收集整理常见问题、解决方案,并整理成文档,形成标准服务话术;

5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;

6、根据实际需求,协助各终端销售部门、产品部及售后部门,做好促销信息的推送,新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后,快速响应,安排客服专员精准推送;

7、建立并完善来访客户接待流程,并监督实施;

8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表;

9、负责组织本部门内部员工培训,根据需求合理安排培训内容,并做好培训后的考核跟进,提升部门员工业务能力和综合素质;

10、合理分工,明确本部门员工工作职责;建立并完善部门员工的绩效考核方案,根据公司业务发展的不同阶段,考核内容作出合理的调整;

11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通;

12、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格:

1、大专以上学历;

2、3年以上本岗位从业经验,年龄23-30岁;

3、良好的语言表达能力;

4、丰富的行业知识及经验,熟练的专业技能;

5、具备良好的人际关系沟通能力,良好的倾听能力;

6、具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧;

7、以客户为中心,工作热情、细致、认真负责;

8、具备独立工作能力和团队合作精神、敬业精神。

公司福利:

1、入职当天,签署正式劳动合同;为员工提供五险及一金;

2、办公室常年冷暖空调、中国及西方节假日福利及主题活动;

3、免费享受完善的培训体系,多元化的职业发展渠道,给予岗位技能和综合能力不断提升的培训或拓展;

4、良好的企业文化,公平透明的晋升机制,只看数据与能力;

5、每年享受额外5-10天带薪年假(工作日可休),带薪婚假、丧假及礼金;

6、每月birthday party ,每季度有团队活动(以户外活动为主);

第12篇 客户客服专员岗位职责职位要求

职责描述：

1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；

4.主动追踪回访流失客户；

5.各类数据统计及报表制作；

6.客户档案的日常管理;

7.上级安排的其他工作。

职位要求：

1、 具有较强的语言表达能力，普通话流利；

2、 工作责任心强

3、 熟练运用办公软件；

4、 有同岗位工作经验者优先。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验