运营管理客服岗位职责（十二篇）

第1篇 运营管理客服岗位职责

客服运营管理中心经理/呼叫中心经理 负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。

1、项目规划、管理及控制日常运营;

2、完善健全项目管理规范及实施指导意见;

3、辅助优化项目流程,确保相应岗位对流程和规范的实施;

4、根据公司的项目要求,将项目任务进行分解,对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核;

5、协助基地公司完成项目业绩,实现kpi,提升产能。监督指导项目管理人员的工作;

6、协助基地进行管理人员梯队建设,开展人才培养机制,进行人才储备和能力评估;

7、定期召开项目例会,及时对项目出现的问题进行分析沟通,提出解决方案;

8、了解项目进展,协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

9、负责项目的商务对接和费用结算;

任职要求:

1、8年以上呼叫中心团队管理经验, ;

2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验,熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段;

3、 具有优秀的客户处理技巧和经验;较强的组织实施、协调沟通能力。

4、 严谨、进取、有责任,有良好的心理承受能力。

岗位的侧重点:

1.有服务外包(bpo)客服的从业经验和经历

2.有客服运营经验、有项目指标控制和运营产能控制、风险控制的经验

3.有人力资源的渠道、有人员培训和管理的经验

4.运营业务团队建设和管理经验;运营工作整体和规划能力

5.业务评估分析与运营协调管理经验与经历 负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。

1、项目规划、管理及控制日常运营;

2、完善健全项目管理规范及实施指导意见;

3、辅助优化项目流程,确保相应岗位对流程和规范的实施;

4、根据公司的项目要求,将项目任务进行分解,对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核;

5、协助基地公司完成项目业绩,实现kpi,提升产能。监督指导项目管理人员的工作;

6、协助基地进行管理人员梯队建设,开展人才培养机制,进行人才储备和能力评估;

7、定期召开项目例会,及时对项目出现的问题进行分析沟通,提出解决方案;

8、了解项目进展,协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

9、负责项目的商务对接和费用结算;

任职要求:

1、8年以上呼叫中心团队管理经验, ;

2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验,熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段;

3、 具有优秀的客户处理技巧和经验;较强的组织实施、协调沟通能力。

4、 严谨、进取、有责任,有良好的心理承受能力。

岗位的侧重点:

1.有服务外包(bpo)客服的从业经验和经历

2.有客服运营经验、有项目指标控制和运营产能控制、风险控制的经验

3.有人力资源的渠道、有人员培训和管理的经验

4.运营业务团队建设和管理经验;运营工作整体和规划能力

5.业务评估分析与运营协调管理经验与经历

第2篇 内容运营管理岗位职责

工作职责:

负责微视cms系统策划搭建,包括产品功能设计、流程优化、推动上线,提升平台运营能力和审核效率;同时与各业务方联动,收集分析数据和反馈,确定解决方案,不断提升平台易用性。

任职要求:

深入理解审核流程和内容行业;能通过数据分析,优化系统提升效率;有一定技术理解力、产品策划力,能协同开发、设计和相关团队将产品快速落地;自驱力强,有较强的责任心和执行力

第3篇 运营质量管理主办岗位职责

1负责全区物流业务的运营质量监紅作：

(1)督促检査全区中邮快货的配送及时率、信息及时反馈率两项指标每日的完成情况。对各盟市局的质量关键指标(vip)进行考核、通报及奖惩。

(2)监控检查全区中邮快货物流业务的破损丢失、客户满意度、投诉、返单等工作。

(3)监督考核全区一体化物流业务的信息反馈、配送及时、客户投诉、客户满意度、破损丢失等运营质量监控指标。

(4)负责区内中邮快货的保险工作。

(5)负责进、出口物流邮件破损、丢失后的报险工作。对于破损、丢失的物流邮件应及时向中邮物流公司相关人员进行报险，对中邮物流反馈的报险邮件及时收集单证，保证中邮物流公司处理破损邮件赔偿的时效性。

(6)负责处理一体化项目的索赔工作，做好一体化项目的返单工作。

2.负责全区中邮快货和一体化物流业务的清分结算工作。及时向各盟市局下达清分结算文件，督促检查各盟市局对旗县局的清分结算工作。

3.负责全区中邮快货、一体化物流业务的信息查询工作。及时处理各地査询人员查询的物流邮件，并对查询结果及时反馈。

4.负责指导各盟市局中邮快货、一体化物流业务的网上信息操作方法(信息查询、信息反馈、业务统计等），规范各盟市局日常物流邮件处理方法及掌握异常情况处理业务流程(即：如何处理退货、如何对待破损、丢失等情况)。

5.负责全区中邮快货、一体化物流业务的运营质量监控、信息操作流程、保险业务等的培训工作。

6.负责督促检查市邮区中心局物流邮件的m上路单信息接收情况，与中心局做好内部沟通、査询、异常情况处理等工作。

7.负责中邮快货、一体化物流业务(详情单、验单、路单等)单式的收集、保存。对有问题的返单应及时与各相关业务部门联系。

8.负责中邮快货、一体化物流业务的日常业务维护、沟通(与各盟市局、全国各省、中邮物流公司、各集散网、项目组、各分拨中心及网络系统维护人员）、协调(盟市局、其他省地面局）、解释(盟市局及查询人员）等工作。

9.负责配合中邮物流公司、分拨中心、集散中心、各项目组、区公司完成其他工作。

10.完成公司领导交办的其他工作。

第4篇 物流运营管理专员岗位职责

职责描述:

1,根据集团战略,协助统筹制定年度仓储运营计划; ,

2,全网仓储运营的管理,包括:收货、上架、拣货、包装、盘点、下架、退货等操作的管理、协调与控制,物料计划及库存管理;

3,改善优化仓储管理的各项流程和标准,建立规范完整的物流仓储操作报表,及时反馈物流仓储操作,将规章制度落实到日常工作中,对员工的工作质量及效率跟踪并加以提升;

4,完成领导交待的其它工作事宜。

任职要求:

1,本科及以上学历(能力突出者可放宽条件),物流、运输、仓储等相关专业优先

2,5年以上仓储、物流行业工作经验,3年以上仓储运营管理相关工作经验 ,

3,熟悉仓储物流运作模式、仓储运营管理模式,并有熟练的操作与管理经验,有ie工作经验优先

4,具有高度的责任心、独立工作的能力,并具备较强的需求分析、判断和解决问题的能力;具有良好的的沟通能力、较强的组织协调、计划统筹、决策能力。'

第5篇 管理运营总监岗位职责任职要求

管理运营总监岗位职责

运营管理总监 负责建立健全公司运营管理相关管理制度及本部门业务流程;

负责制定公司本部门工作计划和预算;

负责开展公司的战略管理工作;

组织开展公司经营计划及经营分析工作;

组织开展公司组织绩效管理工作;

负责公司制度流程管理工作;

组织监控订单管理;

监督跟踪公司重点任务实施;

负责公司投资管理工作;

负责部门内部管理;

完成上级领导临时交办的其他工作任务。 本科及以上学历;

企业管理、电化学、机械等相关专业;

通晓企业管理、计划管理、绩效管理、企业运营等相关知识;

通晓公司制度流程;

通晓行业及公司产品经营知识;

具有较强的领导能力、计划与执行能力和分析判断能力;

具备极强的沟通协调能力;

具备一定的电脑办公软件操作能力。 负责建立健全公司运营管理相关管理制度及本部门业务流程;

负责制定公司本部门工作计划和预算;

负责开展公司的战略管理工作;

组织开展公司经营计划及经营分析工作;

组织开展公司组织绩效管理工作;

负责公司制度流程管理工作;

组织监控订单管理;

监督跟踪公司重点任务实施;

负责公司投资管理工作;

负责部门内部管理;

完成上级领导临时交办的其他工作任务。

管理运营总监岗位

第6篇 呼叫中心运营管理岗位职责

职责描述:

一、呼叫中心运行系统搭建

1. 组织搭建完善的crm系统、pbx系统,知识库系统、热线电话及全媒体接入系统,进行客户化功能定制,满足客户不同需求;

2. 确保crm系统、pbx系统、知识库存系统、热线电话及全媒体系统的正常运营。

二、呼叫中心流程梳理

1. 协助高级经理建立高效的组织架构;

2. 梳理流程,制定kpi激励政策;

三、呼叫中心现场管理

1. 协助制定培训计划;

2. 对各区域的坐席质量进行监控;

3. 协助各业务区域进行坐席管理。

四、呼叫中心管理报表输出

1. 拟制呼叫中心账单报表;

2. 收集整理各业务区域的业务指标报告。

五、坐席人员运作分析

1. 坐席人员需求分析,新业务定价;

2. 员工薪酬管理,日常运营费用管理。

任职要求:

1.大学本科或以上学历,电子类、服务管理专业背景;

2.3年以上工作经验,1年以上海外分公司服务管理及相关工作经验;

3.消费电子行业、通讯行业、家电行业等项目管理、售后服务工作经验者优先;

4.具备较强的运营管理能力、市场拓展能力;

5.熟悉使用excel/word/ppt等办公软件;

6.具备良好的英语听说读写能力。

第7篇 运营管理咨询顾问岗位职责任职要求

运营管理咨询顾问岗位职责

岗位职责:

1. 协助客户完成it运维管理流程的规划、设计、运维与质量控制，包括:

a) 制定it运营管理规划;

b) 变更、发布、容量性能管理等流程优化需求管理及电子化实施过程的管控，持续改进;

c) 事件、问题、变更、配置、业务连续性等领域的制度、办法、流程规范的制定;

d) it运维管理流程的日常运维管理和质量控制;

e) 推动it运营管理体系的落地执行，定期对运营管理数据进行分析，及协助组织定期的检查和审计，发现潜在风险推动改进提升。

2. 相关it运营重要工作任务的实施。

任职要求:

1. 大学本科以上学历，计算机科学、it治理、信息管理、信息安全、通信、软件工程、项目管理、自动控制等相关专业;

2. 工作年限5-8年，3年以上it相关工作经验;

3. 年龄35岁以下。

 能力要求:

1. 熟悉大型企业it运营战略管理模式，在大型企业itil管理和项目管理3年以上工作经验，主持过3个及以上的it管理咨询类项目或担任过itil流程经理至少2年;

2. 熟悉itsm/itil/iso20000/devops等体系标准，有大型企业it运营管理经验者优先，对于主流it技术有一定了解，有itil/devops证书优先;

3. 具备清晰的逻辑思维和推理能力，良好的系统分析、解决问题能力，较强的工作推动力;

4. 有良好的领悟力，能够主动、及时的与客户进行沟通，了解客户需求;

5. 富有创新精神，性格开朗，善于沟通。

第8篇 服务中心管理运营高级职员岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

1、参与服务中心运营流程及系统需求调研、提交、测试、上线推广等工作；

2、负责服务中心日常运作辅导、支持、跨部门沟通协调；

3、协助推动服务中心运营策略相关项目的落地；

4、完成上司交待的其它工作。

岗位要求

1、思维敏捷、逻辑清晰、富有创新精神；

2、良好的沟通协调及分析解决问题能力；

3、责任心强，做事细致，学习能力强，能吃苦耐劳；

4、熟练掌握办公软件，具有良好文档编写能力；

5、有连锁或直销店铺工作经验优先，有运营系统建设工作经验优先。

第9篇 系统运营管理岗位职责

工作职责:

1、负责企业级办公产品的用户调研及运营分析;

2、参与制定用户增长规划及实施方案;

3、及时收取客业务团队反馈,并提炼产品优化建议,推进产品的持续优化;

4、协助日常运营管理和团队建设工作。

任职要求:

1、本科以上学历,5年以上工作经验,具备1年以上管理经验;

2、有人力资源hcm/企业产品运营从业经验优先;

3、有较强的的沟通交流能力,有较强的文档撰写能力;

4、具有良好的团队意识和责任心,上进心强,能承受一定的工作压力;

5、开朗外向、自我激励、结果导向。

第10篇 运营管理主任职位描述与岗位职责任职要求

职责描述：

1、 对业务进行日常监察，并根据业绩波动数据，为业务提供有效的解决策略。

2、整合内外部资源及预算，制定有效的激励方案。

3、审核和处理电营渠道各分中心日常之业务需求。

4、针对电营业务存在的问题及发展趋势，构思制作相应的专案报告。

5、根据营销策略及合规要求，完善电营的业务流程及管理制度。

任职要求：

1、本科或以上学历；

2、有电营策略制定经验或营销项目推动经验优先；

3、具备较强的数据分析能力、项目推动能力、业务规划能力；

4、具备良好的沟通表达能力。

第11篇 运营管理总监岗位职责任职要求

职责描述:

1、制订和组织实施医院整体经营规划和年度工作计划，并负责完成责任目标和年度计划;

2、全面负责、主持医院的日常运营业务活动，全面掌控各科室的经营、服务状况，全面完成任务指标和工作计划，不断提高经营管理水平、服务管理水平和经济效益;

3、负责院内服务品质监控、顾客满意度调查及经营管理目标、指标测量、应急准备的管理、控制工作;

4、协调和建立与政府相关部门各方关系，确保医院良好的外部环境;

5、对院内重大经营活动的决策和结果负责;

6、医院总经理安排的其他工作。

任职要求:

1、本科及以上学历，医疗方向专业优先。

2、 5年以上二级及以上医院运营经验，有在北京工作且有一定团队基础者优先，有妇幼方向医院经验优先。

3、具有专业的医疗机构经营分析方法，有超强运营能力，思维活跃，资源调动能力强，目标感强，有较强解决问题能力和意识 。

运营管理总监岗位

第12篇 招商运营管理岗位职责

岗位职责:

1、协助招商经理制定招商计划,并进行目标分解;

2、定期进行市场调研,拟定项目运营过程中招商调整计划及新品牌落位;

3、负责招商渠道拓展,重点客户关系的开拓和维护;

4、定期进行新品牌资源的拓展及储备;

5、负责项目开业后品牌的部分运营、铺位调整及招商工作;

任职资格:

1、3年以上大型商业招商及相关岗位工作经验,服饰、配套类招商经验优先;

2、全程参与过购物中心或商业街的市场调研,业态规划,品牌招商工作、熟悉店铺经营开发流程;

3、沟通能力强,抗压能力强,有良好的责任心。