客户管理系统岗位职责（十二篇）

第1篇 客户管理系统岗位职责

岗位职责:

1、负责会员管理、会员营销、会员互动,增加会员黏性,提升活跃度

2、根据会员的消费行为与习惯,制定会员营销活动,对会员进行培养、激活,提高用户的忠诚度

3、负责新会员购买转化、会员积分兑换、会员流失唤醒等会员体系的建设

4、管理店铺粉丝群体,策划各种招募新粉丝的活动

5、策划各类与会员互动的活动,增加会员黏着度、提升用户活跃度

任职要求:

1、大专及以上学历

2、数据敏感性强,具备良好的分析能力,能熟练使用office工具

3、1年网络电商运营或者crm经验

4、良好的沟通技巧,责任心强;学习能力强,积极主动、独立自主能力强;较强抗压能力好。

第2篇 客户数据管理岗位职责任职要求

客户数据管理岗位职责

工作职责:

customer insights including but not limited to developing an in-depth understanding of customers and customer needs， synthesizing findings， and applying effectively to support customer needs， nps， value propositions， new revenue opportunities， business strategies and innovation. he/she will implement and optimize processes to maximize our customer insight efforts and results.

data management including but not limited to， customer data quality management， database system functionality and usability evaluation and improvement， safeguarding data security and privacy compliance， database segmentation and marketing， data analytics， supporting database integration to other marketing and business applications and tools.

1.establishing， updating and promoting customer insight and research minimum standards， process and templates.

2.working with project teams and functional teams to review， design and implement customer insights related initiatives including surveys， interviews and analysis， reports. develop and/or guide project teams in key findings and raise strategic recommendations from ci. work closely with project teams to implement recommended actions and track results to achieve marketing kpis (customer satisfaction/nps， unit cost down).

3.support marketing director on implementing and tracking business matchmaking across all events through working closely with project teams， global team and vendors.

4.conduct cross show comparisons and analysis covering post show survey， marketing channel cost effectiveness， exhibitor and visitor satisfaction， nps and retention， customer behavior， matchmaking.

5.conduct industry studies for selected projects through working with vendors and project teams and/or global team.

6.work with database owners， crm vendor and other functional teams to improve crm system operation functionality， usability， efficiency and security.

7.provide consultation to project teams on database structure， data sourcing， cleaning， de-duplication， reactivation， direct marketing.

8.guide project teams to develop and enhance data strategy and segmentation to improve direct marketing effectiveness.

9.closely monitor local data privacy regulations and make recommendations on data privacy compliance. implement the company’s data privacy policy.

10.actively propose and facilitate across-project data sharing within the company to maximize data value and present regular tracking reports on data sharing results.

11.conduct customer insight and data management related training and sharing for marketing staff.

12.support marketing director in implementing marketing audit program and generate customer insights from audit results; conduct customer insights audit as part of the company’s marketing audit project;

13.produce bi-annual reports on overall customer insights and data to support company-level strategy.

任职资格:

1.bachelor degree in social/behavioral science， marketing or statistics， research， data science， and business related.

2.at least 5 years working experience in multinational company， market research company or marketing agency with experience in market research， customer insights， customer intimacy， crm marketing and data analytics projects.

3.excellent analytical skills and knowledge in statistics.

4.good computer skills， especially sophisticated use of excel and powerpoint

5.knowledge of crm (i.e. salesforce) and data analytics tool.

6.good knowledge of online and offline marketing channels and marketing roi measurement.

7.good knowledge of marketing and sales cycle and market segmentation.

8.excellent english in both writing and speaking. able to make business presentations and conduct training in english.

9.good communication， co-ordination， presentation and customer interview skills

10.good commercial awareness and business acumen.

11.display spirit of innovation and strong analytical and problem-solving abilities.

12.passion to go beyond the brief to achieve excellent results.

客户数据管理岗位

第3篇 客户管理部岗位职责

1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

2建立和管理客户资料档案。

3管理客户关系。

4 统计客户数据资料，以供决策使用。

5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6建立和管理总公司自己的服务队伍。

7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

8发出服务指令，协调服务任务。

9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

第4篇 营销管理客户经理岗位职责任职要求

营销管理客户经理岗位职责

对公客户经理/营销处级管理人员 1、负责所在部门/支行公司业务客户的拓展、维护，完成部门/支行下达的业务指标;

2、完成上级领导交办的其他工作。

1、年龄在50周岁及以下;

2、双一流大学(或原重点大学)本科及以上学历，具备财经类专业知识背景尤佳;

3、2年及以上商业银行公司业务拓展相关工作经验;

4、有强烈的成就动机，灵活高效的营销技巧;

5、有丰富的存款业务资源者可优先，适当放宽学历条件。 1、负责所在部门/支行公司业务客户的拓展、维护，完成部门/支行下达的业务指标;

2、完成上级领导交办的其他工作。

1、年龄在50周岁及以下;

2、双一流大学(或原重点大学)本科及以上学历，具备财经类专业知识背景尤佳;

3、2年及以上商业银行公司业务拓展相关工作经验;

4、有强烈的成就动机，灵活高效的营销技巧;

5、有丰富的存款业务资源者可优先，适当放宽学历条件。

第5篇 客户管理顾问岗位职责任职要求

客户管理顾问岗位职责

岗位职责:

1、大客户的开发维护与跟进工作;

2、现场客户的咨询、成交及后续问题的解决;

3、针对客户需求，电话跟进并整理归档;

4、负责解决和处理客户投诉，提高客户满意度;

5、针对客户提出问题给予解答与反馈;

6、参与客户创业经营及资本运作咨询及辅导项目并完成相关工作

7、完成公司分配的其他任务。

岗位要求:

1、大专学历以上，企业管理、市场营销类专业毕业，2年以上咨询或销售及销售团队管理工作经验;

2、熟悉行业相关信息，有丰富的金融专业知识和咨询项目工作经验者优先;

3、有公开课等会务执行工作经验，对会务营销流程熟悉，组织策划过各种主题会议;

4、具有优秀的文案撰写能力，适应出差;

5、性格稳重踏实，具备较强的逻辑思维能力、沟通协调能力及应变能力;

6、熟练应用ppt及office等办公软件;

7、具有较强的学习能力和抗压能力，有良好的服务意识，富有团队合作能力。

客户管理顾问岗位

第6篇 客户管理部经理岗位职责任职要求

客户管理部经理岗位职责

工作职责:

1、负责大客户开发和关系维护工作，科学的进行客户关系管理，与目标大客户建立良好的业务关系;

2、开拓和维护重点旅行社及mice客户，签约集团销售协议;

3、开拓及维护公司企业客户，签订企业协议;

4、做好大客户的咨询和相关服务工作，全程负责客户的询价、预订等工作，提升客户满意度;

5、协助公司旗下酒店快速打开市场，提升业绩。

任职资格:

1、大专及以上学历，1年以上酒店、会务、旅游行业销售类岗位工作经验 ;

2、有大型企业集团、会务公司、培训公司等大客户资源优先;

3、良好的职业道德和素养，富有激情，能适应高强度的挑战和压力;

客户管理部经理岗位

第7篇 客户关系管理主管岗位职责内容

1.在市场经理指导下,负责客户关怀策略的具体工作的实施,对其实施总体效果负责。

2.负责市场调研工作,主要指市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等;向相关领导提供策略建议或决策支持。

3.负责客户查询的分配及记录,对客户数据进行收集、归类和维护,确保数据准确性和可跟踪性。

4.做好客户查询记录,提供全面数据信息,供市场部进行市场分析。

5.负责客户投诉处理和信息反馈,做好客户的意见收集和客服各项档案的管理。

6.客户满意度调查问卷设计和调查的推进。

7.组织业务端各项培训,定期就市场调研情况向业务团队进行汇报及培训。

8.管理知识库的建设维护。

第8篇 资产管理客户岗位职责任职要求

资产管理客户岗位职责

分公司经理;运营经理;大客户经理;销售经理;车辆资产管理经理 分公司经理

经营管控:

1.组织本地市场调研，制定运营策略，开拓市场;

2.与所在地网约车管理机构沟通网约车资格证办理 (人证、车证);

3.统筹内外部资源，确定城市各项经营管理指标 ，并结合所在城市特点制定战略规划与战术

策略执行方案。

团队管理:

1.组织建立公司管理体系 ，不断提升运营效率 ;

2.制定明确团队各岗位考核任务及指标分解 ，监督并督促达成;

3.根据团队成员日常工作状态 ，适时引导并树立积极正面团队氛

运营经理

1.负责融资租赁、长短期经营租赁相关行业信息跟踪 、收集、分析，制定符合市场的营销策

略;

2.实施运营监控、及时调派区域运力;数据调取、报表导出、线上审批、信息录入及更新

等;

3.负责整体kpi达成，制定各业务部门中长期目标 (含但不限于市场调研、司机运营政策制

定与调整、产品需求的持续跟进、改进与优化，风控数据分析与指导建议 ，运营管理后台系

统操作);

4.利用各种资源、政策与订单数据，定期对用户进行调查 、排查，反馈并解决相关痛点问

题，提升用户满意度;

5.体验相关竞品，调研市场潜在需求，分析现有需求的满足情况 ，分析当前市场数据 ，提供

经营策略和运营政策指导意见

大客户经理

1.制定详细大客户拓展计划 ，合作意向谈判沟通、合作协议签署、续签等相关文件;

2.分析运营效率，根据实际运营效率提供合理化建议及优化措施 ;

3.组织制定和实施合作渠道监测 、评价、分级及退出管理;

4.开发渠道营销及作业工具 ，组织开展渠道应用辅导 ;

5.组织拓展和维护包括汽车厂家在内的总对总渠道合作

销售经理

1.负责业务活动规划，快速了解并熟悉公司的产品 ，洞悉用户，用最有效的传播方式熟练运

用到策划中;

2.负责业务分析、竞聘分析，进行业务分析并迭代 ，负责项目推进，把控预算使用，为业务

结果负责;

3.根据城市运营状况，开拓挖掘有利于品牌合作资源 ，评估合作可操作性，每月组织开展线

上、线下品牌推广活动;

4.组织对网约车市场进行实施调研 、制定相应策略优化运营 、保证运营绩效的持续提升 ;

5.策划组织营销活动、媒体宣传、市场推广、渠道建设和客户服务的整体策略

车辆资产管理经理

1.负责统计车辆日常信息数据车辆日常管理 :包含但不限于车辆保养 、不可控车辆强制收

回，收发车辆验收、定损、送修、退回车辆整备后入库 、清点与盘查、建立数据台账等工

作;

2.车辆事故方面:指导司机如何操作事故流程 ，收集事故车辆保险资料并存档 ，三者、人伤

事故理赔与纠纷处理 ，跟进维修周期、质量、服务和异常情况，理赔垫付款的处理等 ;

3.保险、物料及档案管理:实施“一车一档”档案管理形式，各项工作做好申报采购 、核

销，出入库登记、盘点，形成系统的管理台账 。 分公司经理

经营管控:

1.组织本地市场调研，制定运营策略，开拓市场;

2.与所在地网约车管理机构沟通网约车资格证办理 (人证、车证);

3.统筹内外部资源，确定城市各项经营管理指标 ，并结合所在城市特点制定战略规划与战术

策略执行方案。

团队管理:

1.组织建立公司管理体系 ，不断提升运营效率 ;

2.制定明确团队各岗位考核任务及指标分解 ，监督并督促达成;

3.根据团队成员日常工作状态 ，适时引导并树立积极正面团队氛

运营经理

1.负责融资租赁、长短期经营租赁相关行业信息跟踪 、收集、分析，制定符合市场的营销策

略;

2.实施运营监控、及时调派区域运力;数据调取、报表导出、线上审批、信息录入及更新

等;

3.负责整体kpi达成，制定各业务部门中长期目标 (含但不限于市场调研、司机运营政策制

定与调整、产品需求的持续跟进、改进与优化，风控数据分析与指导建议 ，运营管理后台系

统操作);

4.利用各种资源、政策与订单数据，定期对用户进行调查 、排查，反馈并解决相关痛点问

题，提升用户满意度;

5.体验相关竞品，调研市场潜在需求，分析现有需求的满足情况 ，分析当前市场数据 ，提供

经营策略和运营政策指导意见

大客户经理

1.制定详细大客户拓展计划 ，合作意向谈判沟通、合作协议签署、续签等相关文件;

2.分析运营效率，根据实际运营效率提供合理化建议及优化措施 ;

3.组织制定和实施合作渠道监测 、评价、分级及退出管理;

4.开发渠道营销及作业工具 ，组织开展渠道应用辅导 ;

5.组织拓展和维护包括汽车厂家在内的总对总渠道合作

销售经理

1.负责业务活动规划，快速了解并熟悉公司的产品 ，洞悉用户，用最有效的传播方式熟练运

用到策划中;

2.负责业务分析、竞聘分析，进行业务分析并迭代 ，负责项目推进，把控预算使用，为业务

结果负责;

3.根据城市运营状况，开拓挖掘有利于品牌合作资源 ，评估合作可操作性，每月组织开展线

上、线下品牌推广活动;

4.组织对网约车市场进行实施调研 、制定相应策略优化运营 、保证运营绩效的持续提升 ;

5.策划组织营销活动、媒体宣传、市场推广、渠道建设和客户服务的整体策略

车辆资产管理经理

1.负责统计车辆日常信息数据车辆日常管理 :包含但不限于车辆保养 、不可控车辆强制收

回，收发车辆验收、定损、送修、退回车辆整备后入库 、清点与盘查、建立数据台账等工

作;

2.车辆事故方面:指导司机如何操作事故流程 ，收集事故车辆保险资料并存档 ，三者、人伤

事故理赔与纠纷处理 ，跟进维修周期、质量、服务和异常情况，理赔垫付款的处理等 ;

3.保险、物料及档案管理:实施“一车一档”档案管理形式，各项工作做好申报采购 、核

销，出入库登记、盘点，形成系统的管理台账 。

资产管理客户岗位

第9篇 集团客户体验事业群-品质管理专家岗位职责

集团客户体验事业群-品质管理专家工作职责:

1、5年以上大型呼叫中心经验，2年以上质量管理经验，熟悉质量体系和品质监控标准;

2、熟悉班组质量提升，能独立规划和制定监控方式和标准;

3、有独立负责客户满意度项目经验;

任职要求:

1、根据部门要求，负责品质管理的统筹落地，保障品质kpi达成;

2、建立呼叫中心服务品质标准和质量控制体系;

3、负责人员服务品质的监控、指导和跟进班组的品质提升落地;

4、定期负责品质运营专项分析，对整体质量趋势进行判断，制定整体的品质提升措施。

第10篇 管理咨询-客户经理岗位职责

1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

3、确定销售部门目标体系和销售配额；

4、制定销售计划和销售预算；

5、负责销售渠道和客户的管理。

第11篇 客户关系部管理岗位职责

工作职责:

1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程,提升维修服务客户满意度;

2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作,管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队;

3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报;

4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉;

5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作;

6、健全第三方维修管理制度,负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用;负责第三方单位现场管理,确定第三方派工办法;负责第三方维修工程造价审核、办理结算等;

7、负责管理产品缺陷的责任判定工作,对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析,归类典型问题,向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》;

8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作;

9、负责原承建单位在保修期内的日常管理,管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作,组织扣款谈判,审核质保金支付等;

10、负责管理维修档案。

任职资格:

1、年龄35岁以内;

2、全日制统招本科及以上学历,工程或工科类专业;

3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力,具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验;

4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案;

5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力;

6、有团队管理经验,有项目维修管理2年以上经验。

第12篇 客户产品管理岗位职责任职要求

客户产品管理岗位职责

工作职责:

客户管理:

1、牵头市场相关业务的系统规划、工具开发;

2、负责业务需求分析，结合系统规划，完成业务需求到软件功能分解和转换;

3、作为it业务专家，根据同行业经验和竞品分析，给业务提供专业建议;

4、负责对应业务功能的落地实施工作，项目进度跟踪、管控;

5、参与it功能/产品设计、以及核心功能的具体开发工作。

产品管理:

1、牵头产品运营相关业务的系统规划、工具开发;

2、负责业务需求分析，结合系统规划，完成业务需求到软件功能分解和转换;

3、作为it业务专家，根据同行业经验和竞品分析，给业务提供专业建议;

4、负责对应业务功能的落地实施工作，项目进度跟踪、管控;

5、参与it功能/产品设计、以及核心功能的具体开发工作。

任职资格:

1、学历:本科以上(985/211学校优先考虑)

2、专业或职(执)业资格:金融、计算机或相近专业全日制本科

3、工作年限:5年以上金融行业it岗位相关经验，3年以上金融从业经验，

4、外语和计算机技能:熟练掌握一门外语、熟悉资管行业相关it系统及通用的it技术

5、工作能力:熟悉资管相关业务知识(有证券从业、基金从业证书优先考虑);精通任意一种后台开发语言，有大型项目开发经验，具备良好的编程实现能力;具有良好组织协调能力和沟通协调能力;具有统筹规划能力，能站在较高的视角发现、分析问题，具有问题发现、预判、分解与排查分析能力;深入理解各类技术与产品的原理与思想，有较强需求分析和技术设计与实现能力;熟悉it产品设计流程，具有一定的界面原型设计、交互设计能力，有较强的文档编写能力

6、工作态度:开放亲和，工作细致、严谨，具有高度的工作热情和责任感，具有全局意识和创新意识、团队意识强。

客户产品管理岗位