客户管理专员岗位职责（十二篇）

第1篇 客户管理专员岗位职责

职责描述:

1、配合客户管理部门负责人进行客户管理相关事务工作,独立承担完成负责人指派的工作任务;

2、根据公司客户关系管理要求,制定信息收集流程及规范,负责推进营运过程大客户信息收集、管理和分析工作;

3、优化客户等级分类,加强客户管理有效性,提升客户管理效率;

4、负责探索信息分析模型、研究各类档案模型数据(数据、档案、计划、质量、款项等)以便达成精准有效客户分析报告为业务做支撑;

5、根据客户关系管理发展需要,协助完善客户关系线上管理平台搭建,促进客户关系管理的自动化、信息化;

任职要求:

1、专科及以上 ,工作积极主动;

2、客户管理工作年限不少于3年,客户管理相关工作经验及数据分析能力强

3、良好的市场分析、拓展、营销、推广能力;

4、良好的人际沟通、谈判能力,逻辑分析能力;

5、责任心强,具有良好的服务意识,优秀的团队意识和能力;

第2篇 物业项目管理处客户接待员岗位职责

项目管理处客户接待员岗位职责

1)负责各客户的来访来信,正确对待客户投诉,耐心地做好解释,及时做好回访及答复等工作。

2)负责各类证件的收发登记工作。

3)配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。

4)为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。

5)对物业项目的宣传做积极的筹备工作。

6)按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。

7)完成项目管理处经理交给的其它工作。

第3篇 客户信用管理岗位职责任职要求

客户信用管理岗位职责

工作职责:

1、客户授信管理工作;

2、订单信用保险额度审核;

3、订单风险管理与出险追索。

岗位要求:

1、5年以上信保相关工作经验;

2、金融信保知识、国际贸易知识、基础财务知识，熟练office软件;

3、较强的风险管控能力、沟通表达能力、数据分析能力工作职责:

1、客户授信管理工作;

2、订单信用保险额度审核;

3、订单风险管理与出险追索。

岗位要求:

1、5年以上信保相关工作经验;

2、金融信保知识、国际贸易知识、基础财务知识，熟练office软件;

3、较强的风险管控能力、沟通表达能力、数据分析能力

客户信用管理岗位

第4篇 vip客户管理岗位职责

岗位职责:

1.为vip客户提供基因合成/sanger测序/引物合成产品线的一站式项目管理及客户服务工作;

2.分析客户项目需求,制定项目方案,跟进项目进展及售后工作,保证沟通顺畅及客户满意;

3.定期进行客户项目分析汇总和客户拜访工作,维护客户关系并助力vip客户产值提升;

4.主动发现并提出项目管理系统和日常内外部团队合作过程中出现的问题,并提出流程优化建议。

任职资格:

1.硕士以上学历,良好的分子生物学专业背景;

2.有良好的沟通能力和团队合作精神;

3. 有持续学习能力和良好客户服务意识,并能承受一定的工作压力。

第5篇 客户档案管理人员岗位职责内容

1.服从市场部经理领导,按要求完成下达任务。

2.根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后,据《客户档案管理制度》建立客户桂案。

3.严格保守商业秘密。

4.根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。

5.客户档案评估,及时、准确向市场部经理提供依据(或:非现款交易方式应经历“签字”程序)。

6.其他临时性相关工作。

第6篇 物业管理客户服务组主管岗位职责

物业管理处客户服务组主管岗位职责

所在部门:**管理处

直属上级:管理处经理

职责概要:客服主管在管理处经理的直接领导下,主持本部门的工作处理日常办公事务;

基本任务和职责:

1、对上级经理负责,完成上级交办的工作任务;

2、掌握国家有关房地产及物业管理的法律、法规及政策;

3、监督、检查下属员工的工作情况,负责下属员工的绩效考核;

4、检查员工仪表、仪容,工作服务规范的执行情况;

5、合理安排员工的班次及工作,保证对客服务质量;

6、负责监督落实物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

7、每月向上级提交工作汇报,部门工作月终总结及下月计划;

8、回访客户,听取意见,检查客服人员的服务工作质量;

9、编写、制订本部门的管理文件制度及表格;

10、沟通、协调与各对接部门间的关系,使客户服务工作运转正常;

11、处理客户的疑难投诉;

12、发起、组织客户举办各类联谊活动,融洽双方的关系;

13、建立客户服务工作流程和工作服务标准;

14、建立、健全交接班记录制度,健全工作记录;

15、负责建立员工培训制度,编写工作中遇到的各种案例,定期对员工进行规范化、专业化的培训;

16、建立每周例会制度,听取工作汇报,分析工作案例,并就具体工作问题进行有针对性的安排、解决,布置工作重点;

17、完成领导交办的其他任务。

第7篇 客户产品管理岗位职责任职要求

客户产品管理岗位职责

工作职责:

客户管理:

1、牵头市场相关业务的系统规划、工具开发;

2、负责业务需求分析，结合系统规划，完成业务需求到软件功能分解和转换;

3、作为it业务专家，根据同行业经验和竞品分析，给业务提供专业建议;

4、负责对应业务功能的落地实施工作，项目进度跟踪、管控;

5、参与it功能/产品设计、以及核心功能的具体开发工作。

产品管理:

1、牵头产品运营相关业务的系统规划、工具开发;

2、负责业务需求分析，结合系统规划，完成业务需求到软件功能分解和转换;

3、作为it业务专家，根据同行业经验和竞品分析，给业务提供专业建议;

4、负责对应业务功能的落地实施工作，项目进度跟踪、管控;

5、参与it功能/产品设计、以及核心功能的具体开发工作。

任职资格:

1、学历:本科以上(985/211学校优先考虑)

2、专业或职(执)业资格:金融、计算机或相近专业全日制本科

3、工作年限:5年以上金融行业it岗位相关经验，3年以上金融从业经验，

4、外语和计算机技能:熟练掌握一门外语、熟悉资管行业相关it系统及通用的it技术

5、工作能力:熟悉资管相关业务知识(有证券从业、基金从业证书优先考虑);精通任意一种后台开发语言，有大型项目开发经验，具备良好的编程实现能力;具有良好组织协调能力和沟通协调能力;具有统筹规划能力，能站在较高的视角发现、分析问题，具有问题发现、预判、分解与排查分析能力;深入理解各类技术与产品的原理与思想，有较强需求分析和技术设计与实现能力;熟悉it产品设计流程，具有一定的界面原型设计、交互设计能力，有较强的文档编写能力

6、工作态度:开放亲和，工作细致、严谨，具有高度的工作热情和责任感，具有全局意识和创新意识、团队意识强。

客户产品管理岗位

第8篇 客户管理顾问岗位职责任职要求

客户管理顾问岗位职责

岗位职责:

1、大客户的开发维护与跟进工作;

2、现场客户的咨询、成交及后续问题的解决;

3、针对客户需求，电话跟进并整理归档;

4、负责解决和处理客户投诉，提高客户满意度;

5、针对客户提出问题给予解答与反馈;

6、参与客户创业经营及资本运作咨询及辅导项目并完成相关工作

7、完成公司分配的其他任务。

岗位要求:

1、大专学历以上，企业管理、市场营销类专业毕业，2年以上咨询或销售及销售团队管理工作经验;

2、熟悉行业相关信息，有丰富的金融专业知识和咨询项目工作经验者优先;

3、有公开课等会务执行工作经验，对会务营销流程熟悉，组织策划过各种主题会议;

4、具有优秀的文案撰写能力，适应出差;

5、性格稳重踏实，具备较强的逻辑思维能力、沟通协调能力及应变能力;

6、熟练应用ppt及office等办公软件;

7、具有较强的学习能力和抗压能力，有良好的服务意识，富有团队合作能力。

客户管理顾问岗位

第9篇 ka客户管理岗位职责

ka商家运营(大客户销售管理) 岗位描述:

1、负责食品( 休闲食品、零食、酒等)重点商家运营工作,负责商家的销售与运营能力提升;

2、掌握品牌商家的发展策略,从平台角度结合市场需求侧供给、商品供给、消费者行为规律,在品牌结构、销售模式、市场规模、利润结构等方面帮助商家,支持商家在整个生意链路上的发展;

3、负责商家端招商、落地和执行,对商家进行分类/分层管理,确保商家日常活动、品类活动,各频道活动,淘内外活动等;

4、针对该行业&商家特征,协助营销组,有效组织和整合商家的营销活动,持续深化和商家的业务合作,扩大活动影响力。

5、 整合单品牌营销事件,一方面推动线上线下资源整合,一方面推动商家新的零售模式和市场推广亮点,实现共赢。

6、随着整体行业业务的发展与趋势,能横向跨部门完成项目合作,并拿到结果。

岗位要求:

1、本科学历,8年以上快消品行业经验(休闲食品、零食、酒等), 有2年以上电商运营经验尤佳,;

2、熟悉食品行业发展和认知,熟悉品牌方内部运作与流程,能以生意者的角度去经营和看待品牌的发展;

3、有较强的货品分析及组合能力,品类规划和一定的供应链管理能力;

4、有较强的市场挖掘、数据分析能力,能熟练使用各种办公软件进行经营分析

5、具备成熟的商务谈判经验,具备良好的英语沟通能力,出色的沟通能力和团队合作精神;

6、具备较好的项目管理能力和推动力,善于整合内外部资源,有一定的组织协调能力。

7、具备良好的学习能力,心态积极进取,愿意接受挑战。 岗位描述:

1、负责食品( 休闲食品、零食、酒等)重点商家运营工作,负责商家的销售与运营能力提升;

2、掌握品牌商家的发展策略,从平台角度结合市场需求侧供给、商品供给、消费者行为规律,在品牌结构、销售模式、市场规模、利润结构等方面帮助商家,支持商家在整个生意链路上的发展;

3、负责商家端招商、落地和执行,对商家进行分类/分层管理,确保商家日常活动、品类活动,各频道活动,淘内外活动等;

4、针对该行业&商家特征,协助营销组,有效组织和整合商家的营销活动,持续深化和商家的业务合作,扩大活动影响力。

5、 整合单品牌营销事件,一方面推动线上线下资源整合,一方面推动商家新的零售模式和市场推广亮点,实现共赢。

6、随着整体行业业务的发展与趋势,能横向跨部门完成项目合作,并拿到结果。

岗位要求:

1、本科学历,8年以上快消品行业经验(休闲食品、零食、酒等), 有2年以上电商运营经验尤佳,;

2、熟悉食品行业发展和认知,熟悉品牌方内部运作与流程,能以生意者的角度去经营和看待品牌的发展;

3、有较强的货品分析及组合能力,品类规划和一定的供应链管理能力;

4、有较强的市场挖掘、数据分析能力,能熟练使用各种办公软件进行经营分析

5、具备成熟的商务谈判经验,具备良好的英语沟通能力,出色的沟通能力和团队合作精神;

6、具备较好的项目管理能力和推动力,善于整合内外部资源,有一定的组织协调能力。

7、具备良好的学习能力,心态积极进取,愿意接受挑战。

第10篇 客户续期管理岗位职责

职责描述:

1、通过面见拜访或者电话微信联系客户了解客户保险需求,筛选客户,维系客户关系;

2、负责建立客户档案;

3、接洽联系面见客户并为客户建立保险保障,投资理财和财税规划体系,达成保险合同,以及售后服务工作还有太平洋保险贷款业务;

4、配合上级主管的有关工作。

5、认真执行各项管理制度和遵守职业操守,为客户保守有关秘密。

6、大客户公司提供销售平台,平时做好客户关系经营和维护,有合适的公司销售平台负责邀约客户参会。

任职要求:

1、大专以上学历,25-55岁。

2、良好的职业道德。

3、勤于拜访和维系客户关系。

4、具备优秀的纪律性、团队合作精神及开拓精神。

5、热爱销售,认同保险。乐于帮助别人,有团队发展意愿。

6、有自己经营过相关行业优先。

第11篇 crm客户管理系统岗位职责

1.负责客户关怀策略的具体实施;

2.负责对市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化趋势的调研与分析;

3.负责查看客户的分配及记录,对客户数据进行收集、归类和维护的跟进,确保数据准确性和可跟踪性,做好客户查询记录,提供全面数据信息,以供营销中心进行市场分析;

4.负责客户满意度调查问卷的设计与调查,及时处理客户投诉和信息反馈,做好客户的意见收集和客服各项档案的管理;

5.组织业务端各项培训,定期向业务团队汇报市场调研情况;

6.负责crm知识库的建设与维护管理。

任职资格:

1.熟练使用erp系统;

2.有3-5年crm工作经验优先;

3.工作积极主动,

4.具有较强的沟通能力

第12篇 客户资源管理专员岗位职责

岗位责任:

1、 负责新老客户的信息汇总、分析工作;

2、 负责各店客户维护管理、监督工作;

3、 负责制定、执行、监督销售员的服务流程及品质;

4、 负责客诉问题及时处理;

任职要求:

1、 认同企业文化,忠诚度高;

2、 了解服装行业的发展状况,对零售业有一定的了解;

3、 具有客户管理工作经验;

4、 具备沟通能力、协调能力、创新能力、服务意识;