客户管理顾问岗位职责（十二篇）

第1篇 客户管理顾问岗位职责

职责描述:

1. 负责广州地区客户经营,提高客户产品使用率,驱使客户有效运营;

2. 负责广州地区客户续费运营工作;

3. 负责广州地区客户增值运营工作;

4. 客户问题辅导;

5. 为客户提供符合业务模式的客户业务和管理方面的咨询建议;

6. 了解客户行业特点及客户业务模式及业务流程,指导客户将业务与纷享销客的使用进行有效的结合,提升产品价值;

7. 对核心客户进行拜访,与客户的业务管理者、kp、高管、老板等建立良好关系,提高客户满意度。

任职资格:

1. 本科及以上学历。

2. 3年以上企业级客户维护、顾问咨询、客户运营、软件实施等工作经验。

3. 具有丰富的直接面对客户业务负责人、高管等的工作经验;有crm、oa、erp等企业管理专业软件或互联网客户服务管理经验优先;有saas行业客户成功的背景优先。

4. 能快速理解客户业务、业态及客户需求
。

5. 具备良好的客户沟通能力,产品培训能力
。

6. 具备较强的逻辑和分析能力
。

7. 具备文档能力、方案能力。具备较强的理解、表达及文字能力。具有较强的沟通能力及交际技巧,亲和力强;具备独立分析和解决问题的能力。

【公司介绍】

纷享销客(北京易动纷享科技有限责任公司)创立于xxxx年12月,总部位于北京市海淀区中关村。目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州等5个城市设立直营分公司;在南京、武汉、成都、郑州、济南等50余个城市建立营销服务中心。

截至目前,员工总数900余人,产品研发团队近300人,是中国saas行业领军企业。

纷享销客是连接型crm开创者。纷享销客crm以开放的企业级通讯为基础架构,以连接人、连接业务、连接客户为使命,将crm、prm及scrm融为一体,为企业提供内部销售管理、伙伴销售管理及终端客户管理一体化解决方案。开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助企业实现内部业务与外部伙伴、终端用户在业务和通讯上的互联互通,帮助企业构建完整的业务价值网络。

为满足企业组织与业务的敏捷变化需求,纷享销客通过saas+paas的平台化战略,为企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力,为中国中小saas开发厂商提供生态级能力支持平台。

公司成立七年来,先后获得idg资本、北极光创投、dcm、高瓴资本、中信产业基金和金蝶国际等优秀投资机构投资,累计服务客户60万家,是中国连接型crm的开创者及企业级saas生态的构建者。

第2篇 客户数据管理岗位职责任职要求

客户数据管理岗位职责

工作职责:

customer insights including but not limited to developing an in-depth understanding of customers and customer needs， synthesizing findings， and applying effectively to support customer needs， nps， value propositions， new revenue opportunities， business strategies and innovation. he/she will implement and optimize processes to maximize our customer insight efforts and results.

data management including but not limited to， customer data quality management， database system functionality and usability evaluation and improvement， safeguarding data security and privacy compliance， database segmentation and marketing， data analytics， supporting database integration to other marketing and business applications and tools.

1.establishing， updating and promoting customer insight and research minimum standards， process and templates.

2.working with project teams and functional teams to review， design and implement customer insights related initiatives including surveys， interviews and analysis， reports. develop and/or guide project teams in key findings and raise strategic recommendations from ci. work closely with project teams to implement recommended actions and track results to achieve marketing kpis (customer satisfaction/nps， unit cost down).

3.support marketing director on implementing and tracking business matchmaking across all events through working closely with project teams， global team and vendors.

4.conduct cross show comparisons and analysis covering post show survey， marketing channel cost effectiveness， exhibitor and visitor satisfaction， nps and retention， customer behavior， matchmaking.

5.conduct industry studies for selected projects through working with vendors and project teams and/or global team.

6.work with database owners， crm vendor and other functional teams to improve crm system operation functionality， usability， efficiency and security.

7.provide consultation to project teams on database structure， data sourcing， cleaning， de-duplication， reactivation， direct marketing.

8.guide project teams to develop and enhance data strategy and segmentation to improve direct marketing effectiveness.

9.closely monitor local data privacy regulations and make recommendations on data privacy compliance. implement the company’s data privacy policy.

10.actively propose and facilitate across-project data sharing within the company to maximize data value and present regular tracking reports on data sharing results.

11.conduct customer insight and data management related training and sharing for marketing staff.

12.support marketing director in implementing marketing audit program and generate customer insights from audit results; conduct customer insights audit as part of the company’s marketing audit project;

13.produce bi-annual reports on overall customer insights and data to support company-level strategy.

任职资格:

1.bachelor degree in social/behavioral science， marketing or statistics， research， data science， and business related.

2.at least 5 years working experience in multinational company， market research company or marketing agency with experience in market research， customer insights， customer intimacy， crm marketing and data analytics projects.

3.excellent analytical skills and knowledge in statistics.

4.good computer skills， especially sophisticated use of excel and powerpoint

5.knowledge of crm (i.e. salesforce) and data analytics tool.

6.good knowledge of online and offline marketing channels and marketing roi measurement.

7.good knowledge of marketing and sales cycle and market segmentation.

8.excellent english in both writing and speaking. able to make business presentations and conduct training in english.

9.good communication， co-ordination， presentation and customer interview skills

10.good commercial awareness and business acumen.

11.display spirit of innovation and strong analytical and problem-solving abilities.

12.passion to go beyond the brief to achieve excellent results.

客户数据管理岗位

第3篇 客户信用管理岗位职责

(一)岗位职责

1.负责公司市场开发大客户信息及战略合作管理;

2.负责公司与政府各级主管部门、行业协会的对接工作;

3.负责公司信用评价系统维护与管理;

4.负责上级领导交办的其他工作。

(二)任职条件

1. 35周岁以内,大学本科及以上学历,土建类、工程类相关专业,中级及以上职称;

2.具有5 年以上工作经验;

3.具备良好的组织协调、语言沟通和文字表达能力;

4.有大型国有企业市场开发工作经验者优先。

5. 身体健康,抗压能力强,能够接受中短期出差

第4篇 crm客户管理系统岗位职责

1.负责客户关怀策略的具体实施;

2.负责对市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化趋势的调研与分析;

3.负责查看客户的分配及记录,对客户数据进行收集、归类和维护的跟进,确保数据准确性和可跟踪性,做好客户查询记录,提供全面数据信息,以供营销中心进行市场分析;

4.负责客户满意度调查问卷的设计与调查,及时处理客户投诉和信息反馈,做好客户的意见收集和客服各项档案的管理;

5.组织业务端各项培训,定期向业务团队汇报市场调研情况;

6.负责crm知识库的建设与维护管理。

任职资格:

1.熟练使用erp系统;

2.有3-5年crm工作经验优先;

3.工作积极主动,

4.具有较强的沟通能力

第5篇 学校后勤管理处客户服务中心岗位职责

学校后勤管理处客户服务中心岗位职责

客户服务中心在后勤管理处领导下,更好地满足广大师生员工的要求,积极主动,认真负责地做好后勤服务工作,其主要职责:

1.坚持“以人为本、用户第一”的服务宗旨,满腔热情,微笑服务,办事认真,讲求质量,提高效率,不推诿搪塞。

2.认真接受用户报修及情况反映,详细记录,以最快的速度通知有关单位处理用户反映的各类问题,并将处理结果及时反馈给用户。

3.经常到有关单位、部门征求对后勤服务工作的意见、建议,主动给领导当好参谋,不断提高后勤的管理水平、服务质量。

4.认真负责、事实求是地做好对后勤实体服务工作的监督、考评。

5.完成领导交办的其他任务及有关事宜。

第6篇 邮政物流大客户管理岗位职责

1.负责按照区邮政公司大客户管理的相关要求开展全区物流业务大客户管理工作。

2.负责设计物流业务大客户管理方式和具体项目。

3.负责在公司各业务主管的配合下，建立、完善大客户信息资料和数据资料。

4.负责定期根据全区邮政物流业务的发展情况，建立、更新大客户资料。

5.负责每月度对大客户用邮情况进行记录，便于大客户业务分析工作的进行。

6.负责对各分公司和盟市局大客户回访记录的定期检查工作。

7.负责不定期在公司领导的授权下直接对大客户进行回访，与大客户建立起良好的沟通机制。

8.负责为公司领导提供开展大客户服务和改进大客户服务的建议。

9.负责与区公司及其他兄弟专业大客户管理人员进行有效信息的交流与沟通，加强各专业间大客户资源共享利用与协调开发。

10.负责根据区公司大客户管理要求对公司相关业务人员及大客户管理人员进行相关培训。

第7篇 公司客户管理岗位职责

1 在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。

2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。

3管理和维护客户档案工作。

4 负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。

6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

7建立和管理总公司自己的服务队伍。

8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。

第8篇 客户管理部岗位职责

1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。

2建立和管理客户资料档案。

3管理客户关系。

4 统计客户数据资料，以供决策使用。

5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6建立和管理总公司自己的服务队伍。

7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

8发出服务指令，协调服务任务。

9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。

第9篇 管理客户岗位职责

工作职责:

1、5年以上大型呼叫中心经验,2年以上质量管理经验,熟悉质量体系和品质监控标准;

2、熟悉班组质量提升,能独立规划和制定监控方式和标准;

3、有独立负责客户满意度项目经验;

任职要求:

1、根据部门要求,负责品质管理的统筹落地,保障品质kpi达成;

2、建立呼叫中心服务品质标准和质量控制体系;

3、负责人员服务品质的监控、指导和跟进班组的品质提升落地;

4、定期负责品质运营专项分析,对整体质量趋势进行判断,制定整体的品质提升措施。

第10篇 客户管理部部长岗位职责

1 全面负责客户管理工作。

2负责建立客户资料档案。

3负责客户关系管理。

4 负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

9负责发出服务指令和服务监督。

10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

11 协助客户管理部与各个子公司的关系。

12部长向企业经理负责。

第11篇 管理咨询-客户经理岗位职责

1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

3、确定销售部门目标体系和销售配额；

4、制定销售计划和销售预算；

5、负责销售渠道和客户的管理。

第12篇 客户管理顾问岗位职责任职要求

客户管理顾问岗位职责

岗位职责:

1、大客户的开发维护与跟进工作;

2、现场客户的咨询、成交及后续问题的解决;

3、针对客户需求，电话跟进并整理归档;

4、负责解决和处理客户投诉，提高客户满意度;

5、针对客户提出问题给予解答与反馈;

6、参与客户创业经营及资本运作咨询及辅导项目并完成相关工作

7、完成公司分配的其他任务。

岗位要求:

1、大专学历以上，企业管理、市场营销类专业毕业，2年以上咨询或销售及销售团队管理工作经验;

2、熟悉行业相关信息，有丰富的金融专业知识和咨询项目工作经验者优先;

3、有公开课等会务执行工作经验，对会务营销流程熟悉，组织策划过各种主题会议;

4、具有优秀的文案撰写能力，适应出差;

5、性格稳重踏实，具备较强的逻辑思维能力、沟通协调能力及应变能力;

6、熟练应用ppt及office等办公软件;

7、具有较强的学习能力和抗压能力，有良好的服务意识，富有团队合作能力。

客户管理顾问岗位