售后管理专员岗位职责（十二篇）

第1篇 售后管理专员岗位职责

售后信息管理专员 北京汽车集团有限公司 北京汽车集团有限公司,北京汽车集团,北京汽车集团有限公司,北京汽车集团有限公司整车事业本部,北汽集团 1. 转化质量改善方案,为服务商提供售后技术支持

无投诉

2. 参与对经销商技术服务能力的评价、指导与培训

按照网络管理的规划和要求实施评价、培训

3. 收集、整理、分析市场质量信息,督促市场质量问题的整改

准确率≥95%

4. 组织质量技术升级和市场召回

(主动升级)完成率=100%

(被动升级)完成率≥50%

(市场召回)完成率≥80%或向国家质检总局备案的完成率

5. 协助返厂三包旧件的技术分析

根据质量部需要协助开展分析

6. 负责市场质量问题的关闭验证

按照质量问题改善验证要求,组织市场质量问题的验证,对于验证确认满足市场要求的统一进行关闭

7. 负责dms售后系统的维修基础数据维护和管理

及时维护新增的维修基础数据、协调解决系统存在的问题,

8. 编制市场质量报告、报表

按节点和要求完成市场质量报告、报表的编制发布

第2篇 销售后台管理岗位职责

销售管理经理(后台经理) '岗位职责:

1. 对所管辖城市公司的后台综合管理工作进行指导及支持;

2. 涉及项目各营销运营节点管控工作,在运营节点出现风险时提前预警,并与其它相关部门对接,督促运营节点的按时完成。

3. 营销系统人事、薪酬、绩效、晋升;营销团队架构、人员编制确认及梳理。集团范围内进行营销体系人员的调配,匹配不同项目不同节点需求;

4. 营销体系会务管理:营销体系月会及营销关键节点会议;

5. 半年会及年会组织,根据不同阶段营销管控方向制定会议主题;

6. 营销档案管理工作,确保营销体系档案存档合规,资料保存得当,交接明确,避免资料丢失;

7.营销系统业务和管理类制度拟定及整理工作,作为营销制度的统一出口进行营销制度的传达及执行核查;

应聘要求:

1、本科及以上学历

2、五年以上客服管理工作经验

3、精通客服管理的理论和方法

4、熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程

5、具备房地产开发行业相关管理知识

6、具有人际沟通能力和较好的组织协调能力;有良好的客户服务意识;较好的书面和口头表达能力,责任心强'

'岗位职责:

1. 对所管辖城市公司的后台综合管理工作进行指导及支持;

2. 涉及项目各营销运营节点管控工作,在运营节点出现风险时提前预警,并与其它相关部门对接,督促运营节点的按时完成。

3. 营销系统人事、薪酬、绩效、晋升;营销团队架构、人员编制确认及梳理。集团范围内进行营销体系人员的调配,匹配不同项目不同节点需求;

4. 营销体系会务管理:营销体系月会及营销关键节点会议;

5. 半年会及年会组织,根据不同阶段营销管控方向制定会议主题;

6. 营销档案管理工作,确保营销体系档案存档合规,资料保存得当,交接明确,避免资料丢失;

7.营销系统业务和管理类制度拟定及整理工作,作为营销制度的统一出口进行营销制度的传达及执行核查;

应聘要求:

1、本科及以上学历

2、五年以上客服管理工作经验

3、精通客服管理的理论和方法

4、熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程

5、具备房地产开发行业相关管理知识

6、具有人际沟通能力和较好的组织协调能力;有良好的客户服务意识;较好的书面和口头表达能力,责任心强'

第3篇 汽车售后管理岗位职责

职责描述:

负责服务政策的制定,服务网络的建立(商用车、乘用车服务网络依拖主机厂4s店);主机厂服务部门的维护及反索赔。

任职要求:

主机厂售后服务管理5年以上工作经历,有市场服务经理优先考虑。

第4篇 售后管理专员岗位职责任职要求

职责描述:

1.用户投诉建议、故障异常的记录受理和汇总呈报。

2. 公司售后服务政策的传达和执行。

3. 用户送修产品的故障判定和初级修复。

4. 售后备件、物料、设备工具的管理。

5. 团队效率的提升和工作流程的优化。

条件要求:

1. 本科学历。

2. 专业不限。

3. 细致认真，条理清晰，沟通能力强。

4. 有责任心，抗压能力强。

售后管理专员岗位

第5篇 售后服务管理岗位职责

售后服务管理员 上海孚创动力电器有限公司 上海孚创动力电器有限公司,孚创 1. 主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩;

1)服务提供管理程序。

2. 负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件, 满足服务需求;

3. 负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;

4. 合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;

5. 负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;

6. 负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

7. 负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;

8. 积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;

9. 负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;

10. 负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入crm系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;

11. 对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;

12. 负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;

13. 负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;

14. 完成领导交办的其它工作。

第6篇 远程诊断技术管理及售后客户支持互动中心经理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services.

协助售后客户体验高级经理，建立售后客户支持交互中心（csic）。通过远程诊断技术为客户提供服务，解决客户投诉。将csic服务体验维持在良好状态，持续为用户提供优质的服务。

main business业务方面：

• 远程诊断技术热线管理

remote diagnosis technology hotline management.

• 通过远程诊断协助经销商/客户进行车辆故障追踪

vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing

• 远程技术权限及运营管理

technical ota rights and operation management

• 搭建售后客诉处理流程和落实到经销商以及流程改进和实施

set up customer complain process flow and implementation， and improvement

• 指导经销商处理客户投诉，确保落地和解决

guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.

project management项目管理方面:

• 协调内部需求和资源以及供应商，确保项目被完美的执行

coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects

• 确保项目按时按量按预算交付

ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget

qualification:

职位要求

education backgroud: 教育背景

• 本科学历以上 bachelor

experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.

经验：

• have experience in process lean and implementation

具备流程精益化和落实的实际经验

• should have a background working in business process building&control management

具有业务流程制定和控制管理经验

• should have a background working in the customer complain process

具有相关客户投诉处理管理的相关经验

• at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service.

至少1-2年远程诊断技术相关工作经验

• at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work experience and background.

至少7年以上工作经验，2-3年相关工作经验

• good communication and data analysis ability

良好数据分析技能力、良好的沟通能力和技巧

competencies: 能力：

• english reading and writing skills 英语阅读和书写能力

• software such as word， excel， ppt 熟练运用办公软件

• english (average); chinese 中文/一般英语

第7篇 售后运营管理岗位职责

工作职责:

* 负责驾驶安全预警产品的售后运营管理;

* 定期收集各区域内的产品及服务投诉与建议,整理并汇总相关数据,并对疑难问题进行分类整理并反馈给相关部门进行跟踪处理;能对客户反馈的问题进行二级技术支援优先;

* 负责售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展;

* 建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈),数据审核及服务商费用结算;

* 售后服务流程及服务标准确定;

* 良好的服务技巧及逻辑思维能力,能给客户良好的服务感受;

任职要求:

* 有三年以上车联网或3c产品相关售后运营经验;

* 熟悉售后服务业务流程,并有持续改善的能力;

* 具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力;

* 熟练使用ppt、excel进行报告及数据分析汇总;

* 敢于承担压力,良好的团队协作精神和客户服务意识;

第8篇 售后服务管理主管员工安全岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责:

1.城市群体事件紧急支持，包括现场处理，远程指挥，协调各部门工作安排

2.确保城市员工安全，协助安全措施落地

3.发现公司流程&政策需改善的问题并提出解决方案

4.全国城市前台团队的安全培训及赋能

岗位要求:

1.大专以上学历，两年以上员工安全/售后服务工作经验

2.具有跨区域或全国远程管理经历

3. 具有很强的逻辑思维能力，能发现核心矛盾点并解决

4. 具备较强沟通协调能力，有同理心能关怀城市员工

5. 具有较强的抗压能力和自驱力，处理过大型群体事件或警校类毕业优先

第9篇 售后管理经理岗位职责

1.pqm问题分析、分配、改进推进和效果验证

2.warranty pp100 数据统计分析,指标分解分析和预测

3.售后重大问题的组织检测分析及处理,对问题进行改进管理

4.索赔费用数据分析、预测,年度指标的制定和监控

5.pre-olv、olv活动组织开展

6.组织开展qrqc customer 质量活动

7.开展网络监控活动

8.组织开展优化和召回工作

任职要求:

1.本科及以上学历

2.熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识

3.掌握质量分析五大工具

4.具有较强的质量意识、沟通及协调能力

5.汽车售后质量问题解决技能

6. 熟练的英语口语和书面沟通能力

7.熟练运用办公软件(如office、sap)

8.高级的逻辑和数据分析能力

9.高级的管理能力

10.7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验

11.4-6年管理工作经验

第10篇 售后管理主管岗位职责

职责描述:

负责客户抱怨的梳理收集,并进行横展分享,跟踪跟区域工厂和部门的落实情况。支持重大问题的解决,参与fmea的更新。

• 抱怨问题的收集及梳理

• 推动top问题的分析

• ll的分享

• 推动改进措施的横展

• 支持重大质量问题的分析解决

• 参与fmea的更新回顾

任职要求:

1.大学本科及以上学历(理工科专业 机械专业、材料专业等)

2.3-5年质量工作经验

3.有一定的机加工及热处理、装配的经验

4.掌握质量五大工具

5.掌握问题分析解决工具

6.定期工厂出差审核

第11篇 售后运营管理岗位职责任职要求

售后运营管理岗位职责

岗位职责:

1、负责协助客户接入和正确使用平台;

2、为客户提供售前售后技术支持;

3、负责客户培训，培训材料编写;

4、协助进行相关合同协议流程申请;

5、整合客户反馈，提炼客户需求。

任职资格:

1、计算机相关专业本科及以上学历;

2、良好的服务意识，2年以上项目实施、项目管理、技术支持等经验者优先;

3、有强烈的责任心，抗压能力以及团队合作精神，能够快速应对突发状况;

4、优秀的沟通和协调能力。

售后运营管理岗位

第12篇 售后管理主管岗位职责任职要求

售后管理主管岗位职责

岗位职责:

1、制定售后服务交付相关的各类规范、基准，并监督服务商执行;

2、汇总并分析售后服务信息和数据，导出售后运营现况，并推进问题点改善;

3、售后服务交付指标考核管理，并推进服务质量改善;

4、物流交付质量考核管理，并推进物流交付质量改善;

5、跟进售后服务整体进度，跟进问题工单处理进度，并调动资源解决;

6、协调解决售前客服、售后服务商在服务客户中遇到的问题;

7、跟进服务交付中客户投诉，协调资源妥善解决，并推动服务交付改善;

任职要求:

1、大专及以上学历，三年以上售后服务相关工作经验;

2、熟悉家电售后服务运营，对服务交付指标管理有较深理解;

3、对处理用户投诉具有较丰富的经验;

4、执行力强，具有良好的团队合作意识;

5、应变力强，具备较强的沟通协调能力;

6、熟练使用office办公软件;

售后管理主管岗位