售后管理岗位职责（十二篇）

第1篇 售后管理岗位职责

职责描述:

1. 资产投后运维相关工作推进,协调关联部门完善全国维修&售后体系,制定库存计划;

2. 梳理流程及工具,优化线上线下运维产品、硬件工具,数据闭环追踪、分析、改善;

3. 沉淀、推广操作规范,控制合理成本,提升运维质量及效率;

4. 协助自动化或非标设备项目推进;

5.其他上级交办事项;

任职要求:

1. 汽车、电动车或其他类似制造业售后系统3年以上工作经验,对软、硬件有基础认知;

2. 维修、机械、自动化、电气工程类学科,全日制本科及以上学历;

3. 有良好的数据综合分析能力,思维清晰,擅长发现和解决问题;

4. 有良好的沟通协调能力和快速学习能力,有自动化或非标设备项目经验尤佳;

第2篇 售后团队管理岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责：这是管理岗，不是出去销售保险！不是出去销售保险！不是出去销售保险！（重要的事情说三遍）

1、对接老客户，做好老客户的维护以及服务工作。

2、接受公司的相应的免费培训和学习的机会（制式和非制式培训，基础培训，衔接培训，晋升培训，top1000培训等）。

3、为老客户提供最新、最全的保险服务，可为客户提供车险、财险、寿险、团险、信用卡和银行贷款服务。

4、向公司内部管理层发展，有较强的组织发展意愿，可以自由组建自己的团队。

职位要求：

1、大专以上学历（特别优秀者可适当放宽），在大学里担任干部的优先考虑

2、良好的沟通协调能力，思路清晰，极强的适应力，较强的学习能力，具有前瞻性思维，战略性眼光和团队管理

3、敬业、执着，有较强的市场开拓能力和创新能力

第3篇 售后配件管理岗位职责任职要求

职责描述:

1. 根据客服中心申请的配件，进行配件开单、发放。

2. 提交配件申请，根据区域日常用件，制定合理计划提交总部。

3. 配件计划提交，按照月度，季度，根据区域日常消化用量，做出合理计划储备。

4. 旧件处理，合适当月维修旧件准确属实，并根据总部要求分类处理。

5. 配件盘点，确保仓库准确性。

任职要求:

1. 高中及以上学历;

2. 暖通及相关专业;

3. 一年以上经验，20岁以上;

4. 了解整体销售体系及维修体系;

5. 良好的沟通、协调能力;较强的策划、计划、组织、执行能力;总结分析能力;有一定的抗压能力，能够面对琐碎事情的处理，并且能够应对突发事件;善于发现问题，并敢于提出的能力;及时领悟部门负责人思路，执行力强，工作效率高，服务意识强;

6. 坚持原则;

7. 耐心细致，有责任心;诚实守信、性格开朗;沉稳、敬业、细致、耐心。

8. 愿意与公司共同发展

售后配件管理岗位

第4篇 汽车售后管理岗位职责

职责描述:

负责服务政策的制定,服务网络的建立(商用车、乘用车服务网络依拖主机厂4s店);主机厂服务部门的维护及反索赔。

任职要求:

主机厂售后服务管理5年以上工作经历,有市场服务经理优先考虑。

第5篇 售后管理专员岗位职责

售后信息管理专员 北京汽车集团有限公司 北京汽车集团有限公司,北京汽车集团,北京汽车集团有限公司,北京汽车集团有限公司整车事业本部,北汽集团 1. 转化质量改善方案,为服务商提供售后技术支持

无投诉

2. 参与对经销商技术服务能力的评价、指导与培训

按照网络管理的规划和要求实施评价、培训

3. 收集、整理、分析市场质量信息,督促市场质量问题的整改

准确率≥95%

4. 组织质量技术升级和市场召回

(主动升级)完成率=100%

(被动升级)完成率≥50%

(市场召回)完成率≥80%或向国家质检总局备案的完成率

5. 协助返厂三包旧件的技术分析

根据质量部需要协助开展分析

6. 负责市场质量问题的关闭验证

按照质量问题改善验证要求,组织市场质量问题的验证,对于验证确认满足市场要求的统一进行关闭

7. 负责dms售后系统的维修基础数据维护和管理

及时维护新增的维修基础数据、协调解决系统存在的问题,

8. 编制市场质量报告、报表

按节点和要求完成市场质量报告、报表的编制发布

第6篇 售后运营管理岗位职责任职要求

售后运营管理岗位职责

岗位职责:

1、负责协助客户接入和正确使用平台;

2、为客户提供售前售后技术支持;

3、负责客户培训，培训材料编写;

4、协助进行相关合同协议流程申请;

5、整合客户反馈，提炼客户需求。

任职资格:

1、计算机相关专业本科及以上学历;

2、良好的服务意识，2年以上项目实施、项目管理、技术支持等经验者优先;

3、有强烈的责任心，抗压能力以及团队合作精神，能够快速应对突发状况;

4、优秀的沟通和协调能力。

售后运营管理岗位

第7篇 售后管理主管岗位职责任职要求

售后管理主管岗位职责

岗位职责:

1、制定售后服务交付相关的各类规范、基准，并监督服务商执行;

2、汇总并分析售后服务信息和数据，导出售后运营现况，并推进问题点改善;

3、售后服务交付指标考核管理，并推进服务质量改善;

4、物流交付质量考核管理，并推进物流交付质量改善;

5、跟进售后服务整体进度，跟进问题工单处理进度，并调动资源解决;

6、协调解决售前客服、售后服务商在服务客户中遇到的问题;

7、跟进服务交付中客户投诉，协调资源妥善解决，并推动服务交付改善;

任职要求:

1、大专及以上学历，三年以上售后服务相关工作经验;

2、熟悉家电售后服务运营，对服务交付指标管理有较深理解;

3、对处理用户投诉具有较丰富的经验;

4、执行力强，具有良好的团队合作意识;

5、应变力强，具备较强的沟通协调能力;

6、熟练使用office办公软件;

售后管理主管岗位

第8篇 售后服务管理岗位职责任职要求

售后服务管理岗位职责

工作职责:

1.根据项目交付流程质量控制节点汇总各项目关键交付物，对当期发现的质量问题进行记录，分析同比，出具质量监控报表;

2.负责数据报表的采集对比，数据整理归档;

3.能有效与业务相关人员沟通质检结果，并通过数据分析，提出改进建议，主动推动薄弱环节改进;

4.参与部门质量监控体系的建立并推动实施。

任职资格:

1.本科以上学历;

2.1年以上流程化、系统化的质量监控经验;

3.有服务意识;

4.有原则、责任心、耐心，抗压能力等。

售后服务管理岗位

第9篇 售后管理经理岗位职责

1.pqm问题分析、分配、改进推进和效果验证

2.warranty pp100 数据统计分析,指标分解分析和预测

3.售后重大问题的组织检测分析及处理,对问题进行改进管理

4.索赔费用数据分析、预测,年度指标的制定和监控

5.pre-olv、olv活动组织开展

6.组织开展qrqc customer 质量活动

7.开展网络监控活动

8.组织开展优化和召回工作

任职要求:

1.本科及以上学历

2.熟悉汽车构造、汽车技术等专业知识

3.掌握质量分析五大工具

4.具有较强的质量意识、沟通及协调能力

5.汽车售后质量问题解决技能

6. 熟练的英语口语和书面沟通能力

7.熟练运用办公软件(如office、sap)

8.高级的逻辑和数据分析能力

9.高级的管理能力

10.7-10年汽车质量问题改进和售后质量问题处理相关工作经验

11.4-6年管理工作经验

第10篇 售后管理经理岗位职责任职要求

售后管理经理岗位职责

售后管理高级经理  建设发动机售后服务部门;

 招聘合格的发动机售后服务团队成员;

 建立bfda发动机售后服务模式，包括流程和体系;

 建立并管理服务政策，服务标准及服务预算;

 负责技术支持管理，包括开发特殊工具，编制维修说明书，即组织技术材料更新;

 负责发动机备件管理，包括备件的建设;

 零件库、备件购买及配送，备件价格管理;

 负责售后服务网络管理;

 负责保修费用的审核及结算;

 监控索赔的真实性;

 负责发动机维修培训管理;

 监控售后质量问题，建立收集及反馈流程;

 与供应协商售后价格及索赔流程;

 监控客户满意度;

 监督售后团队协作的实现

 establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department

 hiring and staffing of qualified personnel for engine as

 establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.

 to set up and manage service policy ，service standard and service budget

 take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.

 take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare

 parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.

 take responsibility for as network management.

 take responsibility for warranty cost audit and settlement

 monitor the truth of claim

 take responsibility for engine repair training management.

 monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process

 negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier

 monitor customer satisfaction

 monitor all as team work implementation  建设发动机售后服务部门;

 招聘合格的发动机售后服务团队成员;

 建立bfda发动机售后服务模式，包括流程和体系;

 建立并管理服务政策，服务标准及服务预算;

 负责技术支持管理，包括开发特殊工具，编制维修说明书，即组织技术材料更新;

 负责发动机备件管理，包括备件的建设;

 零件库、备件购买及配送，备件价格管理;

 负责售后服务网络管理;

 负责保修费用的审核及结算;

 监控索赔的真实性;

 负责发动机维修培训管理;

 监控售后质量问题，建立收集及反馈流程;

 与供应协商售后价格及索赔流程;

 监控客户满意度;

 监督售后团队协作的实现

 establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department

 hiring and staffing of qualified personnel for engine as

 establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.

 to set up and manage service policy ，service standard and service budget

 take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.

 take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare

 parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.

 take responsibility for as network management.

 take responsibility for warranty cost audit and settlement

 monitor the truth of claim

 take responsibility for engine repair training management.

 monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process

 negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier

 monitor customer satisfaction

 monitor all as team work implementation

售后管理经理岗位

第11篇 售后服务管理岗位职责

售后服务管理员 上海孚创动力电器有限公司 上海孚创动力电器有限公司,孚创 1. 主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩;

1)服务提供管理程序。

2. 负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件, 满足服务需求;

3. 负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;

4. 合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;

5. 负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;

6. 负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

7. 负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;

8. 积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;

9. 负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;

10. 负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入crm系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;

11. 对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;

12. 负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;

13. 负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;

14. 完成领导交办的其它工作。

第12篇 汽车售后管理岗位职责任职要求

职责描述:

负责服务政策的制定，服务网络的建立(商用车、乘用车服务网络依拖主机厂4s店);主机厂服务部门的维护及反索赔。

任职要求:

主机厂售后服务管理5年以上工作经历，有市场服务经理优先考虑。