呼叫中心业务经理岗位职责（十二篇）

发布时间：2024-01-11 热度：43

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呼叫中心业务经理岗位职责

第1篇呼叫中心业务经理岗位职责

中国业务经理(区域呼叫中心负责人) 中智广州经济技术合作公司中智广州经济技术合作公司,中智工作目的:

中国业务经理(区域呼叫中心负责人)负责领导、管理和发展一支多技能顾问团队,为我们的客户提供超高水平的服务业绩。

岗位职责:

1.根据呼叫中心的情况以及计划,制定企业的客服标准以及计划;

2.建立或完善客服流程,保证客服的质量,提高客户的满意度;

3.建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系;

4.进行市场调研,分析竞争对手以及市场行情,制定合理的服务收费标准;

5.负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,保证公司的声誉与形象不受侵害;

6.制定部门预算,控制部门成本;

7.进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案;

8.组织客户服务效果市场调研,编写客服效果评估报告;

9.管理客服部门的日常事务。

岗位要求:

1、本科以上学历,8-10年呼叫中心客户服务相关工作经验,5年以上客服管理工作经验,负责过全国性业务(呼入、呼出、电邮),有大型外资呼叫中心任职经验优先;

2、精通粤语、国语、英语,具备良好的听说读写能力,能使用英语作为工作语言;

3、精通办公软件,具统计分析能力;

4、有人员管理、培训和资源规划的经验,具有优秀的领导、管理能力和优秀的组织控制能力;

5、具备客户服务专业知识,精通客户关系管理的方案,熟悉客户服务系统运作模式;

6、具备优秀的沟通和人际交往能力;

7、具备应变能力,能妥善及时处理突发事件,以维护公司的形象为主要目的;

8、具有亲和力,工作认真,具有责任心。

第2篇呼叫中心电销岗位职责

岗位职责:

1、负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程,根据项目发展需求,调整和完善项目的管理流程和规范;

2、负责团队建设和管理,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,提升客户满意度;

3、负责项目整体业务运营,监控运营质量,指导并提升运营管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者优先。

任职条件:

1、具有呼叫中心管理经验至少3年以上;

2、执行力强,项目把控和团队管理能力,具备良好的职业道德;

3、工资福利面议;

第3篇呼叫中心客户代表岗位职责

岗位描述: 1、维护公司客户数据,解决客户问题,建立和管理客户档案和信息数据库; 2、负责维护客户关系,做好电话记录及客户信息跟进整理; 3、解决客户在售前、售中、售后中遇到的问题,建立客户与投资顾问的良好合作关系 4、无需外出,无需自己开发客户,全部由公司提供有质量客户资源岗位要求: 1.普通话标准、流利;具有较强的语言表达能力和沟通能力; 2.性格活泼外向,能够承受工作压力;具有团队精神; 3.工作态度积极,责任心强,爱岗敬业; 4.反应机敏,思维条理性强; 5.有自信心

第4篇呼叫中心—客服岗位职责职位要求

岗位职责：

1、为客户提供快速、准确与专业的产品相关技术查询及销售服务；

2、以电话回访形式调查客户的满意度；

3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

职位要求：

1、学历：本科及以上

2、年龄：20－28岁之间

3、专业：计算机或会计相关专业

4、普通话标准，有耐心，性格温和，语言表达能力强，对话礼貌、热情、规范。

5、具备较好的沟通及协调能力，有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。

6、性格沉稳、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第5篇呼叫中心客服岗位职责

工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第6篇呼叫中心销售岗位职责

呼叫中心销售经理 essential job duties and responsibilities:

• 负责推动旅游销售顾问以电话形式对客户或潜在客户进行销售、跟进后续工作等,带领所属的团队完成并超越销售指标;

• 负责监督执行并确保服务品质,提高销售额,控制成本、绩效的目标达成;

• 协助上级领导制定月度、季度和年度销售计划及销售指标;

• 管理呼叫中心整体销售业务运营,监督现场管理、合理调配人员,监控服务质量及销售情况;

• 负责团队建设及管理帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

• 协助制定配合达成销售业绩指标的各项激励方案并执行落实;

• 完成团队各项数据统计及分析;

• 制定、完善团队绩效考核标准;

• 处理团队工作中的任何突发事件;

essential job duties and responsibilities:

• 负责推动旅游销售顾问以电话形式对客户或潜在客户进行销售、跟进后续工作等,带领所属的团队完成并超越销售指标;

• 负责监督执行并确保服务品质,提高销售额,控制成本、绩效的目标达成;

• 协助上级领导制定月度、季度和年度销售计划及销售指标;

• 管理呼叫中心整体销售业务运营,监督现场管理、合理调配人员,监控服务质量及销售情况;

• 负责团队建设及管理帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

• 协助制定配合达成销售业绩指标的各项激励方案并执行落实;

• 完成团队各项数据统计及分析;

• 制定、完善团队绩效考核标准;

• 处理团队工作中的任何突发事件;

第7篇呼叫中心it工程师岗位职责

1、参与呼叫中心日常的技术支持工作。

2、跟进公司业务流程,参与提供与业务紧密结合的呼叫中心解决方案。

3、负责与呼叫中心平台技术团队的技术对接和日常管理工作。

4、负责呼叫中心软硬件日常监测、巡检、维护等工作

5、负责呼叫中心数据安全、备份、还原等工作

6、参与呼叫中心新项目的计划、跟进、和实施工作。

7、支持应用系统开发团队的技术问题解决。

8、向呼叫中心团队以及其他it部门或者业务支持提供必要的技术培训和知识分享

任职资格

1、学历要求:统招本科及以上学历,计算机以及相关专业,

2、经验要求: 5年以上呼叫中心语音平台厂商工程师相关工作经验

3、技能要求:

(1)基于呼叫中心系统的安装部署,包括多种软件的安装配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等

(2)熟悉数据库(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 开源语音通信平台、1、熟悉vmware虚拟化技术,it基础软硬件架构优先

(3)熟悉shell、python、perl等一种脚本语言以上

(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群进行持续集成和自动部署

(5)在日常维护中,负责与业务方对口人员进行沟通进行相应的技术支持工作

(6)熟悉avaya呼叫中心平台,有avaya认证及avaya平台建设经验优先

(7)掌握熟悉h323、sip协议,熟悉网络相关知识,熟悉tcp/ip协议优先

4、通用要求:

(1)较强的学习能力和技术钻研能力、有自我驱动意识

(2)有良好的沟通能力,善于跨团队合作,能够承担一定的工作压力;

(3)具备较强的交流、沟通和表达能力,具备很强的问题分析和解决能力, 有良好的工作流程和文档制定撰写习惯;

第8篇呼叫中心培训专员岗位职责

1、协助培训主管拟订培训计划；

2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；

3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；

4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；

5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；

6、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；

7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。

第9篇电商呼叫中心岗位职责

岗位职责:

负责call center的日常运营和管理;

向部门负责人汇报;

负责与电子商务部门其它部门的沟通。

任职资格:

有电商行业经验,负责过call center。

可用英文较流利地沟通。

热情,向上,良好的抗压能力。

第10篇呼叫中心业务主管岗位职责

工作职责:1、了解电信运营商业务,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升客户各项业务关键业绩指标2、负责项目的人员管理,优化项目的运营流程,带领团队达成客户的满意度。3、协助人事部完成招聘事宜。4、负责呼叫中心的培训人员、质检人员实施项目的质量控制和培训提升,确保项目质量的不断提高5、负责团队的绩效考核及员工激励等工作6、合理安排项目在呼叫中心的各种资源配置,并妥善解决各类突发事件7、负责维护和发展现有的客户,不断提高销售额和赢利水平

岗位要求:1、大学专科以上学历,具有三年以上的呼叫中心管理经验2、熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算3、具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力4、具备发现问题并且解决问题的能力5、诚信、负责、灵活、进取、执行力强,具备较强的服务意识和跨部门协调能力6、了解呼叫中心各类硬件设备和系统7、口头交流能力优秀者优先考虑8、能适应偶尔的出差9、善于分析顾客的类型、需求,很强的沟通能力、文字能力,处理紧急事件能力、很强统筹安排能力10、熟练操作word、excel、ppt等office办公软件待遇:视能力决定,上不封顶。

第11篇呼叫中心坐席员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。他们往往要处理大量的来电，并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心坐席员岗位职责

1.执行呼入、呼出业务的处理工作；

2.负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；

3.指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作；

4.妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；

5.负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；

6.负责执行客户日常的电话回访工作。

呼叫中心坐席员岗位要求

1.熟悉公司各项业务流程和产品信息，熟悉电话沟通礼仪和技巧；

2.普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力；