呼叫中心运营经理岗位职责（十二篇）

发布时间：2024-11-20 热度：15

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呼叫中心运营经理岗位职责

第1篇呼叫中心运营经理岗位职责

呼叫中心运营经理元化元化医疗咨询服务(上海)有限公司,元化医疗,元化一、岗位职责

1.根据公司整体服务策略及不同客户种类、服务项目,负责制定及优化呼叫中心服务流程;

2.负责统一协调与各相关部门以及合作方的工作联系,确保衔接顺畅;

3.负责制定与完善本部门的各项工作制度、工作流程、职责体系以及人员安排等;

4.负责吸收并传达公司最新的服务项目及客户动态,确保呼叫中心相关业务信息的更新;

5.负责呼叫中心的日常运营管理,根据各项数据指标统筹人员的合理配比;

6.随时掌控服务质量整体情况,如有异常立即介入,参与制定相关措施与提高计划,并推广实施;

7.处理由呼叫中心运营组长升级的投诉;

8.建立并维护部门内部的培训体系及全面的服务质量管理体系;

协助hr部门建立呼叫中心内部人员的各项考核体系,确定考核指标并协助实施考核。

岗位要求:

呼叫中心管理工作5年以上

熟知呼叫中心整体服务处理流程

了解呼叫中心运营模式

熟悉呼叫中心kpi指标

统筹及沟通能力强

第2篇呼叫中心员工岗位职责内容

接听客户咨询电话,给客户发短信、e-mail,对客户进行电话回访,解答客户的疑难问题。

第3篇呼叫中心技术工程师岗位职责内容

1.参与呼叫中心系统前期的机房建设。

2.负责呼叫中心服务器设备的日常维护,支持正常的系统运行,日志察看,系统维护,备份等工作。

第4篇呼叫中心业务经理岗位职责

中国业务经理(区域呼叫中心负责人) 中智广州经济技术合作公司中智广州经济技术合作公司,中智工作目的:

中国业务经理(区域呼叫中心负责人)负责领导、管理和发展一支多技能顾问团队,为我们的客户提供超高水平的服务业绩。

岗位职责:

1.根据呼叫中心的情况以及计划,制定企业的客服标准以及计划;

2.建立或完善客服流程,保证客服的质量,提高客户的满意度;

3.建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系;

4.进行市场调研,分析竞争对手以及市场行情,制定合理的服务收费标准;

5.负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,保证公司的声誉与形象不受侵害;

6.制定部门预算,控制部门成本;

7.进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案;

8.组织客户服务效果市场调研,编写客服效果评估报告;

9.管理客服部门的日常事务。

岗位要求:

1、本科以上学历,8-10年呼叫中心客户服务相关工作经验,5年以上客服管理工作经验,负责过全国性业务(呼入、呼出、电邮),有大型外资呼叫中心任职经验优先;

2、精通粤语、国语、英语,具备良好的听说读写能力,能使用英语作为工作语言;

3、精通办公软件,具统计分析能力;

4、有人员管理、培训和资源规划的经验,具有优秀的领导、管理能力和优秀的组织控制能力;

5、具备客户服务专业知识,精通客户关系管理的方案,熟悉客户服务系统运作模式;

6、具备优秀的沟通和人际交往能力;

7、具备应变能力,能妥善及时处理突发事件,以维护公司的形象为主要目的;

8、具有亲和力,工作认真,具有责任心。

第5篇呼叫中心岗位工作职责

呼叫中心岗位职责

1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理,并把符合要求的城市管理问题进行立案。

2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。

3、处理信访等举报案卷(包括市容局信访举报、市长信箱督办案件,区长督办案件及其它部门转来的相关案件等),呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况,登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。

4、负责通知监督员对专业部门处理完的问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核,对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。

5、坚守岗位,遵守各项规章制度,保持工作区域整洁,保持良好工作形象;使用文明规范的服务用语,及时接听监督员发送信息和群众热线电话,遇到难以处理的问题主动请示汇报。

6、严格遵守工作流程及业务操作流程,认真填写各类工作表、单。

7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习,为提高本职工作水平积极思考,提出合理化建议。

8、协助部门主管做好演示接待工作,协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。

第6篇呼叫中心销售主管岗位职责

1、负责贯彻落实公司的营销策略、政策和计划；

2、负责市场调研和需求分析；

3、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

4、确定销售部门目标体系和销售配额；

5、负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经销商进行市场开拓；

6、负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估。

第7篇呼叫中心助理岗位职责

岗位职责:

1、及时接听客户来电,按呼叫中心统一话术及解答规范为客户提供咨询、查询服务;

2、准确、专业、有效解答客户问题并详细记录客户来电咨询内容,保证呼叫中心各类业务数据真实、完整;

3、完整、准确执行回访业务流程,详细记录回访问卷;

4、定期参加公司制定的各项培训及考试,并对培训及考试结果进行认真反馈,不断提升业务知识水平及解答技巧。

岗位要求:

1、大专或以上文化程度,英文流利,cet-6级以上;

2、熟练掌握基本办公软件操作;

3、具备良好的表达及沟通能力,有较强的服务意识、团队协作精神、能够在压力下工作;

4、有相关呼叫中心或保险行业经验者优先考虑。

job responsibilities:

1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;

2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;

3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;

4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.

job requirements:

1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;

2、familiar with the operation of microsoft office;

3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;

4、relevant experience of call center or insurance is a plus.

第8篇呼叫中心客服组长岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

职位要求：

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；

4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

6、较强的执行力和团队合作意识；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第9篇呼叫中心总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

呼叫中心是基于现代通讯与cti平台，采用了ivr、acd等等功能，可以同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着cti(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

呼叫中心总监岗位职责

1.在集团分管领导的指导下，全面负责规划、搭建和运营管理呼叫中心客服平台和电销平台；

2.负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；

3.管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；

4.辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；

5.负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；

6.建立呼叫中心客服、坐席的业务培训；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；

7.负责整个呼叫中心的团队建设和日常管理，为团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化；

呼叫中心总监岗位要求

1.本科或以上学历，28岁-35岁；

2.5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，有大型呼叫中心或电销平台团队管理者优先；

3.熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4.具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用office办公软件；

5.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；

6.良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

7.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。

8.有全局观，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力。

呼叫中心总监发展方向

云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。

云计算呼叫中心的最大特点是时间和空间弹性，随时随地部署，随时随地接入，集中管理，分布部署；另外客户不用自行建设，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心(3-7天即可)；企业省去了维护的成本。2007年讯鸟软件推出“启通宝”saas型呼叫中心，奠定了如今云计算呼叫中心的雏形，之后随着云计算理念的兴起，又细分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用户无需任何设备、安装即可快速运行，起到立竿见影的效果；混合云在解决大集中、小分散上发挥作用；私云在个性化、高性能、私密性上发挥作用。

第10篇电话呼叫中心岗位职责

1.受理产品健康养生及护肤类咨询,为顾客提供健康、美容方面的解决方案和指导;

2.收集、整理、反馈与产品有关的市场信息,向部门提交完善产品和服务体系的合理化建议;

3.落实传播健康理念及公司品牌推广,维护客户关系,促进公司产品销售;

4.协助修订及改定产品咨询工作流程,提高服务效率及质量。

任职资格

1.一年以上的客服经验,具备良好的沟通表达能力和抗压能力;

2.具备一定的投诉处理技巧和客户维系技巧;

3.良好的团队合作精神。

第11篇呼叫客服中心岗位职责

工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。