服务管理部经理岗位职责任职要求（十二篇）

第1篇 服务管理部经理岗位职责任职要求

职责描述:

1.负责竞品信息的了解与服务政策的制定;

2.负责处理服务网络规划、建设、管理及监督的实施;

3.负责服务网络业务运营指导与支持工作;

4.负责保修政策、标准的制定与管理;

5.负责索赔单据审核鉴定;

6.负责旧件的出入库管理工作;

7.负责服务站服务费用的结算工作;

8.负责技术资料的开发管理工作;

9.负责市场车辆问题的技术支持工作;

10.负责市场车辆质量信息的收集、整理、反馈、推进工作;

11.负责车辆质量改进建议的提出与推进;

12.负责客户关系管理，客户投诉及纠纷处理等;

13.负责车联网平台的管理工作。

任职要求:

1.具备5年以上重卡主机厂研发技术管理工作经验;

2.熟悉了解重卡相关研发工作;

3.掌握cad、pro/e、ug或catia等计算机辅助设计软件;

4、具备良好的沟通协调能力和管理能力。

第2篇 it服务管理高级咨询顾问iso20000 / itsm / itil岗位职责要求

岗位职责：

为客户进行it服务管理成熟度分析与评估，帮助客户建立it服务管理体系、信息安全管理体系，帮助客户制定管理体系改进方案并指导方案的实施，提高客户it服务管理水平及信息安全管理水平，达到iso20000认证标准。

知识、资质要求

· 计算机、通信相关专业毕业优先

· 熟悉itil/itsm、iso20000、iso27001、itil，

· 有itil expert证书，cisa认证、iso20000 主任审核员，iso27001 主任审核员认证者优先

· 有金融、电讯行业客户关系及it服务经验者优先

· 英语水平良好，读写流利，能熟练阅读英文专业文献

经验要求

· 8年以上工作经验，不少于2年it服务管理工作经验，参与过大型信息系统的建设

· 参与本企业it服务管理体系建设和优化的经验，包括流程设计、实施及维护工作

· 具备管理it外包供应商经验

· 具备人员管理经验

能力要求

· 出色的沟通技巧和语言表达能力、文档编写能力

· 团队协作精神和敬业精神

· 能适应压力下工作

第3篇 客户管理服务岗位职责

1.负责与客服主管部门的日常沟通,熟悉了解电信产品服务以及客户服务方面的管理要求。

2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理,推动产品线的相关流程优化.质量优化等。

3.负责各产品线客服系统能力需求的管理,统筹实现客服能力开放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。

4.负责组织协调产品线为各省客服人员提供业务培训,整理并维护各产品线知识库信息,支撑客服生产需求。

5.负责客服项目管理,跟进项目团队管理、业务考核等工作。

任职资格

1.全日制本科以上学历;

2.有客服管理、呼叫中心运营等相关工作经验;

3.有较强的文档编辑、分析及总结能力;

4.熟练使用office、mindmanager办公软件;

5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。 工作职责

1.负责与客服主管部门的日常沟通,熟悉了解电信产品服务以及客户服务方面的管理要求。

2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理,推动产品线的相关流程优化.质量优化等。

3.负责各产品线客服系统能力需求的管理,统筹实现客服能力开放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。

4.负责组织协调产品线为各省客服人员提供业务培训,整理并维护各产品线知识库信息,支撑客服生产需求。

5.负责客服项目管理,跟进项目团队管理、业务考核等工作。

任职资格

1.全日制本科以上学历;

2.有客服管理、呼叫中心运营等相关工作经验;

3.有较强的文档编辑、分析及总结能力;

4.熟练使用office、mindmanager办公软件;

5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。

第4篇 s学生宿舍管理服务中心岗位职责

在后勤集团领导下,负责对住宿学生进行服务、管理和教育,完成学校委托管理的各项岗位职责。具体工作岗位职责如下:

1、制订、完善和落实标准化宿舍管理服务工作的各项规章制度。

2、招聘、指导、考核学生宿舍管理服务中心的各类工作人员。

3、在学校宏观学生住宿计划下,负责全校学生宿舍的安排、调整工作,做好毕业生离校和新生入学的各项工作。

4、负责学生宿舍区公共场所的清洁卫生工作,定期对室内卫生进行督促和检查,开展宿舍精神文明创建活动。

5、做好学生宿舍家具设施的配备、管理、维修工作。

6、负责学生宿舍水电使用的管理工作。

7、对住宿学生生活上给予关心,开辟必要的服务项目,做好服务工作。

8、积极采取有效措施,做好学生宿舍的安全、保卫、防火、防盗等综合治理工作。

9、加强与各部门、院(系)的联系,做好学生在宿舍中表现的考核工作,及时处理学生宿舍内发生的各类问题。

10、完成领导交办的其他工作。

第5篇 客户管理服务岗位职责客户管理服务职责任职要求

客户管理服务岗位职责

客户服务管理 富士康科技集团ipebg 富士康科技集团ipebg 1. 善于简历客户关系及组织活动

2. 英语口语流利或cet6级以上

3. 管理客户行程车辆用餐安排

4. 管理部门费用及行政事务

5. 个性外向，态度积极;具备跨部门沟通及整合能力

6.具备基本电脑办公处理excel/ppt报告能力

微信分享

第6篇 学生宿舍管理服务中心主任岗位职责内容

在后勤集团领导下,主管学生宿舍管理服务中心的管理和服务工作。具体职责如下:

1.做好与学生宿舍管理委员会的沟通联络工作,确保学校学生宿舍管理方面各项工作的落实。

2.制订、完善和落实标准化管理服务工作的各项规章制度。

3.根据后勤集团有关规定,做好本中心各岗位职工的招聘、考核、管理工作。

4.在宿舍区开辟适合学生特点的多种服务,为学生排忧解难。

5.根据现有学生宿舍状况,做好宿舍楼修缮、室内家具配备的计划,并联系落实。

6.对中心的整体经济运转情况负责。

7.服从后勤集团的统一领导,完成领导交办的其他工作。

第7篇 医疗服务管理岗位职责

职责描述:

1、按照公司销售目标要求,开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

2、主要负责医院医疗设备综合管理项目的销售工作

3、负责区域终端医院的开发和维护;

任职要求:

1. 大专及以上学历,生物医学工程、市场营销等相关专业优先考虑;

2. 1年以上医疗行业销售经验,能接受全国范围内出差,优秀应届生亦可;

3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;

4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识。

第8篇 服务公司行政管理部总监岗位职责

科技服务公司行政管理部总监岗位职责

1)参与制订公司年度总预算和季度预算调整,汇总、审核下级部门上报的月度预算并参加公司月度预算分析与平衡会议;

2)制订行政人事系统年度、月度工作目标和工作计划,经批准后执行;

3)主持制订、修订本部门的工作程序和规章制度,经批准后组织施行并监督检查落实情况;

4)掌握行政人事工作情况和运作情况,适时向总经理汇报;

5)负责公司重要会议、重大活动的组织筹备工作,参加总经理办公例会以及其它重要会议。及时、准确传达上级指示并贯彻执行;

6)负责公司行政人事制度执行情况的检查工作,汇总各部门的反馈意见,整理分析后向总经理汇报;

7)代表公司与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。接待公司重要来访客人,处理行政人事方面的重要函件;

8)领导公司的后勤服务工作,创造和保持良好的工作环境;

9)组织公司有关法律事务的处理工作,指导、监督检查公司保密工作的执行情况;

10)负责协调公司系统间的合作关系,先期调解工作中发生的问题,定期组织做好办公职能检查;

11)按程序做好与相关系统的横向联系,积极接受上级和有关部门的监督检查,及时对系统间争议提出界定要求;

12)指导、监督、检查所属下级的各项工作,掌握工作情况和有关数据,视情况填写过失单或奖励单,按程序办理;

13)定期向总经理述职,及时对所属下级工作中的争议做出裁决;

14)向上级或有关部门提供政策性建议,受理直接下级上报的合理化建议,按照程序处理。

15)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至总经办助理处。

第9篇 学院学生公寓管理与服务中心岗位职责

学院学生公寓管理与服务中心工作职责

(1)在后勤总公司的领导下,全面负责学生公寓的日常管理与服务工作,认真履行完成好学校及公司安排的各项工作任务。

(2)制定学生公寓管理的各项规章制度、计划和工作目标。加强对职工队伍的政治思想教育和职业道德教育,完善各项规章制度,对学生宿舍实行制度化、规范化管理,积极组织开展创建'文明宿舍'活动。

(3)引导学生增强自理能力,养成良好的生活习惯,为学生创造清洁、舒适、安全的生活环境。

(4)负责学生宿舍的管理调配,提出分调方案,并组织实施,建立学生住宿档案,办理学生入住、退宿的管理工作。

(5)负责公寓各种公共设施、设备的小型维修、消耗材料的采购与管理,确保设备正常使用。

(6)负责学生宿舍内的家具、设备、物质的管理工作。做好新生宿舍用品的发放及毕业生有关宿舍用品的回收等相关工作。

(7)负责学生公寓楼的安全值班工作,做好来客登记制度,加强公寓楼的防火、防盗、防水'三防'工作。

(8)负责学生公寓公共区域卫生的清洁和保洁;

(9)完成上级领导交办的其它工作。

第10篇 服务管理专员岗位职责

岗位职责:

1、负责经销商店铺中关于售后服务内容的这一部分的管理和支援,针对客服的投诉分析投诉类型,并制定改善方案;

2、全国各服务网点的开拓,管理和支持;

3、外服售后业务、流程和方案的制定和完善。

任职资格:

1、本科及以上学历,最好是工科背景专业,有一定文字处理能力,将工作汇总到书面上;

2、具备良好的沟通能力和外出的需求。

第11篇 工程管理服务岗位职责任职要求

职责描述:

1、负责用户服务领域新车型项目对接、管理和协调

2、负责车辆专用工具、诊断仪等上市需求规划开发和管理

3、负责维修资料、配件手册、工时、用户手册等资料开发管理

4、负责技术培训资料的组织评审管理

5、负责售后部件技术设变的管理

6、负责售后部件品质判断

7、负责其他服务工程相关联工作

任职要求:

1、大学本科或以上，2年或以上相关领域工作经验

2、汽车相关专业

3、英语具备良好的技术资料的阅读理解能力

4、熟练使用常用办公软件

5、良好的沟通能力

第12篇 it服务管理咨询顾问岗位职责描述岗位要求

职位描述：

岗位职责

协助客户完成it运维管理流程的规划、设计、运维与质量控制，包括：

制定it运营管理规划；

变更、发布、容量性能管理等流程优化需求管理及电子化实施过程的管控，持续改进；

事件、问题、变更、配置、业务连续性等领域的制度、办法、流程规范的制定；

it运维管理流程的日常运维管理和质量控制；

推动it运营管理体系的落地执行，定期对运营管理数据进行分析，及协助组织定期的检查和审计，发现潜在风险推动改进提升。

相关it运营重要工作任务的实施。

职位要求

大学本科以上学历，计算机科学、it治理、信息管理、信息安全、通信、软件工程、项目管理、自动控制等相关专业；

工作年限5-8年，3年以上it相关工作经验；

年龄35岁以下。

能力要求

熟悉大型企业it运营战略管理模式，在大型企业itil管理和项目管理3年以上工作经验，主持过3个及以上的it管理咨询类项目或担任过itil流程经理至少2年；

熟悉itsm/itil/iso20000/devops等体系标准，有大型企业it运营管理经验者优先，对于主流it技术有一定了解，有itil/devops证书优先；

具备清晰的逻辑思维和推理能力，良好的系统分析、解决问题能力，较强的工作推动力；

有良好的领悟力，能够主动、及时的与客户进行沟通，了解客户需求；

富有创新精神，性格开朗，善于沟通。