客服中心经理岗位职责范本怎么写（精选8篇）

发布时间：2025-08-09 热度：45

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客服中心经理岗位职责范本

【第1篇】客服中心经理岗位职责范本怎么写800字

一、根据公司的工作要求制定客户服务中心工作计划及各项内部管理制度，主持客户服务中心的日常工作。

二、组织部门员工建立并保持、提升公司前台服务形象、服务环境、服务质量及服务效率，为业主提供热情周到的服务。

三、组织部门员工接受业主/住户及相关部门、网上转来的投诉、咨询事项，检查、督促、指导部门员工及各区域跟进处理，并最终代表公司将处理结果回复业主/住户。

四、组织、协调各相关部门(包括发展商)为解决业主投诉定出可行性的处理方案，并组织落实。检讨处理过程中公司服务系统存在的问题，提交公司进行调整。

五、建立公司的服务巡检制度。负责组织对各部门的服务工作质量进行检查监控。并负责组织全区的服务联检及区间服务竞赛活动，负责监控全区的物业管理服务质量，提出改进意见。

六、负责检查监督各部门维护和服务过程的质量。

七、负责对客户满意度的监测，负责制定对顾客投诉的处理程序和规定。

八、负责组织社区文化活动计划及服务质量评议、问卷调查等与业主、商户的亲和活动，定期与发展商各部门进行服务意见征询等沟通活动，汇总各区业主对管理公司服务的评定，向公司提交业主意见报告及其改进建议。

九、负责对质量策划活动的执行进行监督和检查，负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。参与在建工程的联检，以及各项工程的骏工验收和移交验收工作，负责组织协调新区的收楼组织方案的落实、质量监控，并评估有关工作的效果。

十、每月负责组织定期向电脑维护员提供区内物业管理服务信息，保证网上信息发布的更新。

十一、负责辖区内标识方案的实施。

十二、统筹区内公共地方的张贴、商业活动事宜的审批工作，并负责协调相关部门的配合。

十三、组织区内、外商户及专业服务公司形成便民服务网络，开展24小时热线服务及管家服务。

十四、组织每月的公司服务质量工作例会及案例分析会议。

十五、每月定期将部门工作向公司汇报并完成公司临时交办的其他工作。

书写经验28人觉得有用

客服中心经理这个岗位说起来挺重要的，日常工作头绪多，责任也重。先得说清楚的是，这岗位要面对的不只是客户，还有内部的各种协调工作。比如，处理客户的投诉，那可不是件轻松的事，既要安抚情绪又要解决问题，这就需要有耐心，还得有点灵活应变的能力。另外，对内的话，得确保团队的工作流程顺畅，要是哪块出了差错，就得赶紧想办法补救。

具体到职责这块，得根据实际情况来定。比如负责日常运营这块，每天都要盯着业绩指标，看看有没有达标。要是发现某个环节效率不高，就得赶紧找出原因，调整策略。再比如，团队管理这部分，除了带新人，还得关注老员工的状态，要是有人状态不好，可能会影响整个团队的表现。当然了，培训也是必不可少的，毕竟服务质量和员工能力直接挂钩。

还有个关键点，就是突发事件的应对。要是突然接到大量投诉，得快速反应，不能慌乱。这需要平时就做好预案，遇到事情的时候才能有条不紊地处理。另外，跟其他部门的沟通也很重要，客服中心不是孤立的，很多事情都需要跨部门协作，所以得学会协调资源，争取支持。

说到这儿，可能有人会想，是不是只要把这些职责列出来就行了？其实不然，写的时候得注意语气，不能太死板。比如，“负责监督团队业绩”这种说法就显得太正式了，换成“确保团队业绩达标”可能会好一些。不过有时候写着写着可能会不小心用错词，比如把“监督”打成“监查”，虽然不影响理解，但仔细看的话还是能发现差别。

还有一点要注意，有些职责描述得模糊不清，这样反而会让执行者摸不着头脑。比如“协助解决客户问题”这样的描述就太笼统了，应该具体一点，比如“及时响应客户反馈，跟进问题处理进度”。不过偶尔也会出现笔误，像把“跟进”写成“跟近”，虽然大家都知道是什么意思，但仔细看还是会觉得不太对劲。

【第2篇】数据中心客服岗位职责怎么写100字

岗位描述:

1、负责公司对外服务电话接听、信息搜集、记录反馈。

2、对公司对外服务部门的工作完成情况进行电话跟踪，落实用户意见及结果，提升用户服务质量与水平。

3、负责联网用户的有关资料建设、更新与维护工作。

书写经验93人觉得有用

写岗位职责的时候，得结合具体的工作场景和需求。比如说数据中心客服，这岗位就涉及到很多技术层面的东西。开头可以直接点明工作性质，像是“负责处理数据中心相关客户的问题咨询”。接着可以详细描述具体的任务，这部分要尽量具体化，比如“接听客户的电话，解答他们关于服务器运行状态的疑问”，这里就涉及到了数据中心的核心业务。

说到具体的任务时，语言可以稍微随意一点，贴近日常交流的感觉。“遇到一些比较棘手的技术问题，需要及时记录下来，并反馈给技术人员跟进处理。”这样的表述既简单又直观，能让阅读的人快速理解这个岗位的具体工作内容。还可以提到一些日常工作流程，“每天定时检查客户反馈的信息汇总表，确保没有遗漏的问题未处理”。

再深入些，可以加入一些对员工能力的要求，但不能太死板。例如，“对于客户提出的各种问题，能够快速定位并给出合理的解决方案”，这句话听起来就比较自然，不像模板那样生硬。同时也要涵盖一些紧急情况下的应对措施，“如果遇到突发故障，第一时间安抚客户情绪，同时通知技术团队进行抢修”。

在写这类职责时，有时候会不小心用词不当，比如把“监控系统状态”写成“查看系统状况”，虽然差别不大，但确实存在偏差。另外，语言表达上也容易有些小问题，像“协助客户解决完问题后，还要跟他们确认是否满意”这样一句，其实“协助”这个词在这里稍显多余，改成“帮助”会更合适。还有些地方可能显得啰嗦，比如“在完成所有工作任务之后，还需要整理当天的工作日志”，这里的“完成所有工作任务”有点重复了，可以直接说“完成后整理日志”。

【第3篇】房地产客服中心主管岗位职责怎么写200字

地产公司客服中心主管岗位职责

1、负责与客户的沟通与联系工作;

2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作;

3、建立完善的客户资讯档案;

4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;

5、负责处理契约签订之后的纠纷;

6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;

7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;

8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

9、做好来访客户的接待工作，如售楼咨询、交房款、入住等;

10、完成上级领导安排其它工作。

书写经验68人觉得有用

在写房地产客服中心主管的岗位职责时，得考虑这个岗位的核心任务是什么，不能光是套话。比如，这个职位既要负责日常客户的接待，又要处理一些突发情况，还要监督下属的工作进度，这都是日常工作的一部分。当然了，作为主管，肯定得对团队的表现有个大致的了解，要是客户投诉多了，那肯定得想办法改善服务质量，这事不能拖着。

有时候，写这类职责描述的时候，容易忽略掉一些细节。比如提到沟通技巧，就直接说要跟客户保持良好沟通，但没具体讲到怎么沟通。这就有点像写文章时忘记点题一样。像这样的地方就得仔细琢磨下，比如是不是需要强调一下定期培训员工，提高他们的应变能力，毕竟客服面对的情况千奇百怪，不是每个人都应付得来的。

书写注意事项：

说到工作安排，可能有人会写“合理分配工作任务”，但没明确指出如何衡量任务完成的质量。这就显得有些笼统了。其实可以具体一点，比如通过设定明确的绩效指标来考核员工表现，这样不仅能让大家知道自己的努力方向，还能让整个团队更有目标感。

对于突发事件的应对措施，也得考虑进去。比如遇到客户情绪激动的情况，是不是需要提前制定应急预案？这很重要，不然到时候手忙脚乱，客户不满意，公司形象也会受损。所以这部分得写清楚，让新入职的员工也知道该如何处理。

再说了，作为主管，还得关注成本控制这一块。有时候为了提升服务质量，可能会增加开支，但这事得权衡利弊。要是花了大价钱却没见效果，那就不划算了。因此，在写职责时，得提到需要合理把控资源投入，确保性价比最大化。

小编友情提醒：

关于协调各部门的关系这一点，也不能忽视。毕竟客服工作不是孤立存在的，很多时候需要和其他部门配合。如果在这方面出了问题，就会影响整体效率。所以，写职责时，最好能体现这一点，让主管明白自己在这个环节上的重要性。

【第4篇】物业中心客服主任助理岗位职责5怎么写500字

物业中心客服主任助理岗位职责(五)

1.贯彻执行公司质量方针，熟悉有关政策和法规，按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务，配合部门客服主任管理部门日常工作，承担部门客服主任安排的所有工作，直接对部门客服主任负责。

2.模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神，包括质量手册及作业指导书，围绕公司和部门制定的经营管理目标，对下属实施有效监督，保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。

3.对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查，讲究工作效率，及时发现和解决工作中暴露的问题。

4.努力做好开源节流工作，督促下属做好成本控制。

5.经常认真细心地听取下属员工的意见和建议，不断向部门客服主任反映员工的思想动态，以身作则，关心员工，了解员工工作情况，设法提高部门的凝聚力，使员工热爱本职工作，增强工作责任感。

6.做好部门内上传下达工作，注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。

7.负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析，上报部门客服主任审阅。

8.协助部门客服主任做好社区文化活动、安全防范以及增收节支工作。

9.完成部门客服主任及公司交办的其他工作任务。

书写经验22人觉得有用

物业中心客服主任助理的岗位职责写起来得心应手，但也容易掉进一些小坑。比如，很多人一上来就爱把职责说得特别高大上，好像说多了就能显得重要似的。其实，这份工作主要就是协助客服主任处理日常事务，从文件整理到客户接待都得兼顾。要是职责描述得太虚了，反而会让新人摸不着头脑。

写的时候，最好把工作内容具体化。像负责跟进业主投诉这类事，就得明确到具体的流程，比如接到投诉后要在多长时间内反馈给相关部门。还有，日常巡查小区设施设备也是日常工作之一，这需要详细列出检查哪些地方、发现问题该怎么上报。如果只是笼统地说“做好配合工作”，那等于没说。

有时候写着写着，会不小心把职责写得过于复杂。比如提到协调各部门解决问题时，很容易就冒出一堆专业术语，结果反倒让人看不明白。记得一次写职责，我就不小心把“协助客服主任对接工程部维修”写成了“与工程部共同推动维修事项”。虽然意思差不多，但仔细想想，还是第一句更直白好懂。

书写注意事项：

千万别忘了提到沟通技巧的重要性。毕竟，这个岗位少不了跟业主打交道，这就要求助理不仅要有耐心，还得学会灵活应对各种突发情况。有一次写职责，我一时疏忽，把“确保业主满意”写成了“保障业主满意程度”，虽然语法上没问题，但总觉得有点别扭。

小编友情提醒：

记得加上一些细节，像是记录会议纪要、整理档案资料之类的工作。这些看似琐碎的小事，其实都是工作中不可或缺的部分。要是把这些都忽略了，就会让人觉得这份职责空洞无物。就好比说，不能光强调“完成上级交办任务”，而应该具体到如何高效完成，这样才能让新员工知道该怎么做。

【第5篇】呼叫中心客服岗位工作职责怎么写50字

1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);

2、会员就诊安排跟踪服务;

3、会员档案的录入和整理。

书写经验63人觉得有用

写岗位职责的时候，得看这个岗位具体干什么。比如呼叫中心客服，这活儿跟客户天天打交道，说白了就是接电话、解决问题。一开始得弄清楚他们每天要干哪些事，比如接听电话、记录客户需求、解答疑问什么的。然后把这些事情一条条列出来，这样别人看了就知道具体该做什么。

比如说接听电话这块儿，就得写明要热情接待客户，不能冷冰冰的，语气态度很重要。要是遇到客户投诉，那就得耐心听人家说完，不能急着辩解，先把情况搞明白再说。还有就是记录客户需求，这一步很关键，得确保没遗漏什么重要的信息，不然后续处理起来会麻烦。

至于解答问题，客服得对自己负责的产品或者服务特别了解，不然客户问起来答不上来就尴尬了。如果遇到自己解决不了的问题，那就要及时转给相关部门，不能耽误事。另外，还得定期整理通话记录，看看有没有什么规律性的问题需要改进，这也是为了提升服务质量。

有些细节容易被忽略。比如说有时候客服可能光顾着解决问题，却忘了礼貌用语，这就不太好。还有就是有时候记录客户需求时，可能因为手快写错了地方，导致信息不对称。这些问题看似不大，但长期积累下来会影响工作效率。

再说了，呼叫中心客服还经常要面对各种突发状况，比如突然接到大量来电、系统故障之类的。这时候就需要客服灵活应对，保持冷静，别慌了手脚。平时多参加培训也是必要的，这样遇到新情况不至于手足无措。

【第6篇】物业项目客服中心的岗位职责5怎么写1050字

物业项目客服中心的岗位职责(五)

客服人员的岗位职责

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类业主提供业务咨询。

5、收集业主信息和业主意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司业主资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、做好上门业主的接待和电话来访工作，及时转告业主信息，妥善处理。

8、负责接听业主咨询和投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服主管的岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导'业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到'的服务理念。

3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。

4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

5、负责本部门人员班次、假期排定。

6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。

9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的意见和建议。

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。

11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。

13、完成上级领导临时交办的其他任务。

客服经理的岗位职责

1、维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合各部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

8、监督并控制各种客服费用开支。

10、参与制定公司业主手册。

11、参与公司营销策略的制订。

12、受理业主投诉。

13、完成公司领导临时交办的其他任务。

书写经验22人觉得有用

物业项目客服中心的岗位职责5怎么写，这确实是个需要用心琢磨的问题。这类岗位职责一般得结合具体的工作环境、业务流程以及团队分工来定，不能千篇一律。

比如，客服中心这个岗位，主要就是负责业主的各种诉求处理吧。像接听电话，记录业主反映的问题，这事看起来简单，但实际操作起来得有耐心。你得听清楚业主说的是什么，是漏水，还是噪音，然后还得把这些问题分类整理好，再分派给相应的维修人员去解决。不过有时候电话多的时候，难免会有遗漏，这就要求客服人员对工作得格外留心才行。

日常巡查也是必不可少的活儿。巡查的时候要检查小区里的设施设备，像路灯是不是亮着，电梯有没有故障之类的。要是发现问题就得及时记录下来，上报给领导，再由领导决定后续的处理方案。这中间可能会遇到一些突发状况，比如突然停电了，这时候就得迅速反应，安抚业主情绪，同时协调电工去抢修，这事说起来简单，做起来就复杂了。

书写注意事项：

跟业主沟通也很重要。业主有时候会因为一些小事来找你抱怨，像楼下装修太吵，邻居养狗影响休息啦。面对这种情况，客服人员不能急躁，得冷静对待，能现场解决的就当场解决，不能解决的也要给出一个合理的解释。不过有时候业主态度比较强硬，客服人员可能会有点应付不过来，这就考验个人的沟通技巧了。

文件管理也是客服中心的一项重要工作。各种合同，收费单据，都得妥善保管，不能丢失。要是不小心弄丢了一份重要的文件，那麻烦可就大了。所以平时工作的时候得养成良好的习惯，该归档的文件就得及时归档，该存档的资料就得存档，不能图省事就随意堆放。

最后一点，客服人员还得多学习，多积累经验。毕竟小区的情况千变万化，新的问题随时可能出现。如果客服人员只靠老一套办法应对，肯定不行。所以平时得多向有经验的老员工请教，多参加培训，提升自己的专业能力。不过有时候忙起来可能就会忽略这一点，这也是需要注意的地方。

【第7篇】项目服务处客服中心职员岗位职责怎么写250字

项目服务处客服中心职员岗位职责

一、做好领导、部门间的协调沟通工作，上请下达、下情上达，维护管理处良好的工作秩序。

二、负责管理处规章制度、工作计划等各类文件的起草工作。

三、负责管理处员工招聘培训工作。

四、负责立人科技园入住业主资料的归档工作。

五、负责接待业主投诉，并组织调查、记录及回访工作。

六、负责建立管理处主要设备设施的合同、资料的归档工作。

七、负责管理处员工的考勤、考核等工作。

八、完成领导交办的其它工作。

书写经验54人觉得有用

写岗位职责的时候，得结合具体的工作环境和岗位需求，不能太笼统。像项目服务处客服中心的职员，他们的工作肯定离不开接听电话、处理客户咨询和投诉之类的事。不过光写这些还不够，还得体现专业性，比如提到需要熟悉公司的业务流程，这样才能更好地解答客户的疑问。

有时候写岗位职责，可能会因为疏忽漏掉一些重要的细节。比如，客服中心的职员不仅要负责日常的服务工作，还应该参与一些简单的数据分析，看看哪些问题是客户经常反映的，这样就能提前做好应对准备。要是只写到接听电话和处理投诉，就显得有点片面了。

书写注意事项：

岗位职责里最好能提到一点团队协作的重要性。客服中心的工作不是单打独斗，很多时候需要和其他部门配合，比如跟技术部门沟通解决客户的技术问题。如果只强调个人的工作内容，就可能忽略了整体的工作协调。

岗位职责里还可以加入一些软技能的要求，比如良好的沟通能力和服务态度。毕竟，客服面对的是形形色色的客户，没有好的沟通技巧，很难把事情处理好。要是只写具体的任务而忽略这些软实力，那职责描述就显得干巴巴的。

再就是要注意语言表达的准确性，别写得太模糊。像“负责客户服务相关工作”这样的表述就太宽泛了，不如具体点说“负责接听客户来电，记录并反馈客户需求”。不过有时候写的时候可能会不小心用错词，比如把“接听”写成“接收”，虽然意思差不多，但仔细看的话还是能发现差别。

小编友情提醒：

岗位职责最好能结合实际情况调整，不能照搬别人的模板。每个公司的情况不一样，写出来的职责也该有所区别。要是完全套用别人的格式，就失去了岗位职责的意义。

【第8篇】呼叫中心客服主管岗位职责怎么写850字

呼叫中心客服主管安世联合商务服务(北京)有限公司安世联合商务服务(北京)有限公司，安世联合，安援救援管理服务(北京)有限公司，安联全球救援，安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales， after-sales enquiries and complaint management for automotive partners， understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design， implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks， and optimize the use of the resources， allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead， contact， account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require， monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation， pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients， being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality， proposing data-cleaning actions， and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases， defining new actions and campaigns， and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations， automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required， including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information， extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles， in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills， team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

书写经验96人觉得有用

呼叫中心客服主管这个岗位职责该怎么写，说白了，这活儿得结合公司的具体情况，还得把具体的工作内容都给列清楚。比如，日常管理这部分，肯定得把员工考勤、排班那些事写进去，不然就显得太笼统。还有，跟客户沟通这事也不能少，但光写“负责客户沟通”就有点太模糊了，最好能具体点，像“处理客户的投诉和建议，确保客户满意度达标”。

工作中，客服主管还要负责培训新员工，这部分也得写清楚，像“组织并实施客服人员的业务技能培训，提升团队整体服务水平”。另外，对客服工作的监督也很重要，要是漏了这一块，就显得不完整了，得写成“定期检查客服工作质量，及时发现问题并提出改进措施”。

不过有时候写的时候容易忽略一些细节，比如“协助上级完成其他临时性任务”这类比较宽泛的内容，要是写得太靠后，可能会显得不太重视。还有，绩效考核这块也得提一提，“制定客服团队的绩效考核标准，定期评估员工表现”，这样看起来就更专业。

有时候写的时候可能会因为赶时间，有些地方就写得不太严谨。比如，“参与制定客服相关的政策和流程”，这句话本身没问题，但如果前面没提到具体的背景，就会让人觉得有点突兀。再比如“协调各部门资源，保障客服工作的顺利开展”，这句话如果没补充具体的协调方式，也会让人摸不着头脑。

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